在股市歷來表現強勁、經濟保持韌性的背景下，一輪又一輪的裁員仍在繼續，但企業將裁員與 AI 替代技術直接掛鉤的情況仍不常見。

　　IBM 是個例外。其首席執行官在 5 月接受採訪時表示，200 名人力資源員工被解僱，取而代之的是 AI 聊天機器人，同時他還稱，由於公司在其他領域進行再投資，整體員工數量有所增加。

　　金融科技公司克拉納在談及 AI 如何改變甚至縮減其員工隊伍方面，算是最爲坦誠的企業之一。“事實是，公司的員工數量已從約 5000 人縮減至如今的近 3000 人，” 克拉納首席執行官塞巴斯蒂安・西米亞托夫斯基在 5 月接受美國消費者新聞與商業頻道的 “午間動力” 節目採訪時說道，“大家去領英上看看那些招聘崗位，就會發現我們在裁員。”

　　但就業專家懷疑，並非只有 IBM 和克拉納在進行與 AI 相關的裁員。只是企業往往用 “改組”“重組”“優化” 等詞彙來解釋裁員，而這些說法背後可能就是 AI 在起作用。

　　“我們可能正目睹的是由 AI 驅動的員工隊伍重塑，只是企業沒有公開承認，” 哈佛大學專業與高管發展課程講師克里斯汀・英奇表示，“極少有企業願意坦言‘我們在用 AI 取代人類’，即便實際情況確實如此。”

　　“許多企業都把這些委婉說法當作擋箭牌，”AtWork 集團的首席運營官兼總裁賈森・萊弗蘭特說道。AtWork 集團是一家全國性的人力資源特許經營公司，爲各行各業的企業提供超過 4 萬名員工。萊弗蘭特表示，將裁員描述爲更廣泛運營戰略的一部分，要比承認裁員與 AI 應用帶來的效率提升直接相關容易得多。“企業一邊裁員，一邊大規模採用 AI，這絕非巧合，不容忽視。” 萊弗蘭特說。

　　帕森斯公司網絡安全與軟件工程總監坎迪斯・斯卡伯勒表示，從近期企業強勁的收益來看，裁員顯然不是爲了應對財務困境。“裁員與大型 AI 系統的推出時間契合得令人懷疑。這表明，是在引入 AI 工具之後，而非之前，纔開始削減崗位。” 斯卡伯勒說。

　　她還補充道，使用更模糊的詞彙可能是一種更好的說法。“重組” 聽起來積極主動；“業務優化” 聽起來富有戰略性；而強調 “成本結構” 則顯得不偏不倚。“但結果往往是一樣的：被軟件取代。用平淡的語言掩蓋這些裁員行爲，有助於企業在推進自動化的同時，避免‘對 AI 的抵制情緒’。” 斯卡伯勒說。

　　許多企業正在削減內容、運營、客戶服務和人力資源等領域的崗位 —— 這些都是生成式 AI 和智能代理工具能力日益增強的領域，儘管資產負債表狀況良好，但企業仍將這些決策稱爲 “提高效率” 的舉措。

　　“這種沉默是有策略的，” 英奇說，“明確承認 AI 導致崗位流失，會引發員工、公衆甚至監管機構的反對。保持模糊的說法，有助於在幕後進行轉型期間維持士氣和把控輿論。”

　　將與 AI 相關的勞動力變動公之於衆存在風險

　　英奇和其他專家表示，在裁員時淡化 AI 的作用，這在一定程度上也是一種風險管理。即便是那些急於利用 AI 來取代員工的企業，也常常會發現自己高估了這項技術的能力。

　　“如今許多所謂出於‘效率’考慮的裁員背後，都存在 AI 的暗流，尤其是在後臺辦公和客戶服務崗位，”IT 外包公司 Connext Global 的銷售與營銷副總裁泰勒・古徹說道。古徹表示，企業正在大力投資自動化，但有時卻不得不退縮。

　　“AI 或許能實現某個流程 70% 至 90% 的自動化，但最後的收尾工作仍需要人工參與，特別是在質量保證、判斷決策和特殊情況處理方面。” 古徹說。

　　在 AI 應用初期，採用 “人類 + AI” 的混合模式可能更爲合理，但一旦崗位被裁撤，企業更有可能轉向第三方招聘公司或海外市場，而非重新招聘美國本土員工。“當 AI 無法勝任工作時，他們會悄悄外包或在全球範圍內重新招聘，以填補空缺。” 古徹說。

　　大多數企業都會對這些勞動力市場的戰略轉變守口如瓶。

　　“他們擔心會遭到員工、客戶以及對不成熟 AI 承諾持懷疑態度的投資者的反對，” 古徹說。他還表示，許多企業在公開場合大肆宣揚其 AI 戰略，暗地裏卻在招聘經驗豐富的海外團隊來處理 AI 無法完成的工作。“這是一種策略，但並不總是周全的。企業領導者需要更坦誠地說明 AI 在哪些方面能創造價值，以及在哪些方面人類專業知識仍是不可替代的。”

　　英奇也認爲，儘管 AI 能做很多事情，但目前還無法完全取代人類。

　　“AI 在很多事情上能做到 90% 的效果。比如，AI 寫出的廣告文案更好，但仍需要人類的判斷。在那需要人類判斷的 10% 的工作上，短期內是不會被取代的。有些企業正在裁掉這 100% 的崗位，但這最終會反噬自身。” 英奇說。

　　舊金山軟件公司 LucidWorks 的首席執行官邁克・西諾威表示，當前 AI 存在侷限性，而且企業高管層對 AI 應用普遍缺乏確定性，因此，AI 尚未直接導致大量裁員。西諾威說，他們公司的研究顯示，企業高層並非在迴避 AI 已取代部分崗位這一問題，而是 “因爲 AI 努力未見成效而感到恐慌”。

　　最先被告知崗位被 AI 取代的人：1099 員工（自由職業者）

　　大約兩三年前，自由職業者是首批被企業明確告知 AI 將影響其工作崗位的員工羣體之一。

　　“企業常常會告訴他們，他們將被 AI 工具取代，” 英奇說，“企業願意對 1099 員工說這些。”

　　英奇表示，文案寫作、平面設計和視頻編輯等領域受到的衝擊最大，如今這種勞動力變動已開始波及全職員工。英奇認爲，坦誠相待是最佳策略，但這可能還不夠。她提到，語言學習公司多鄰國（Duolingo）的首席執行官路易斯・馮・安今年早些時候宣佈計劃逐步用 AI 取代合同工，引發了強烈反對，隨後他不得不收回部分言論。

　　“在多鄰國遭遇強烈反對後，企業都不敢承認自己在這麼做了。人們會因爲 AI 取代工作崗位而憤怒。” 英奇說。

　　目前，就業市場整體穩定，儘管在今年上半年出現了一些疲軟跡象。2025 年 6 月，美國失業率降至 4.1%，據 Trading Economics 數據顯示，這表明勞動力市場總體穩定。但人們普遍認爲，隨着時間的推移，與 AI 相關的崗位變動速度將會加快。根據世界經濟論壇《2025 年未來就業報告》，全球 41% 的僱主計劃在未來五年內因 AI 自動化而裁員。Anthropic 公司首席執行官達里奧・阿莫迪最近預測，像其公司的 Claude 大型語言模型這樣的生成式 AI，可能會淘汰多達一半的初級文職工作。

　　未來某個時刻，當企業普遍變得更加坦誠時，AI 在勞動力市場中的作用將顯而易見。

　　“到那時，坦誠與否已經不重要了，” 英奇說，“崗位流失的規模將極爲龐大，作爲個人，我們唯一能做的就是去適應。”

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責任編輯：丁文武