作者：吳敏達，IBM科技事業部數據與人工智能資深技術專家

作者簡介：吳敏達是 The Open Group 卓越級技術專家（Distinguished Technical Specialist），同時擁有計算機技術與軟件專業系統架構設計師技術資格。他現在是 IBM 科技事業部數據與人工智能資深技術專家，擁有 20 多年數據分析軟件相關技術經驗，是 IBM 認證的大數據架構師和 Watson 開發者，專長是大數據、人工智能等領域。他是 IBM Developer 的大師級作者，已經發表了 40 餘篇技術文章和教程。現從事大數據、人工智能相關技術支持和架構設計工作。

北京2025年7月21日 /美通社/ -- 在AI發展日新月異的今天，AI智能體無疑正處在技術前沿。近日，IBM發布了通用型企業級AI智能體（IBM Computer Using Generalist Agent，此後簡稱IBM CUGA）的重要突破，引發業界廣泛關注。繼 Think 2025大會上發布AI 智能體平台watsonx Orchestrate後，IBM研究院在企業級智能體領域再次邁出了實質性的一大步。

IBM實現通用型企業級 AI 智能體的重大突破

IBM CUGA

如今，IBM CUGA不僅在模擬企業場景中經受住了嚴苛測試，更在最新（2025年7月）的AppWorld Benchmark中榮登第一（注：AppWorld Benchmark 是一個由多個研究機構和學者共同創建、用於評估交互式編程智能體的基準測試環境）。在不久的未來，我們或許能看到AI 智能體逐步從"實驗室玩具"邁向"企業核心助手"。

通用型企業級AI智能體是什麼？為何重要？

傳統AI智能體在企業應用中多是"單一功能專家"——比如處理發票、生成郵件、跟蹤銷售進度等。這些功能雖然實用，但面對跨流程、跨系統、跨業務的複雜場景時，往往會顯得力不從心。

IBM CUGA 正是為複雜業務場景而生。它是一種能夠跨多個業務場景、整合多種工具、執行復雜任務的通用型智能體，可以像資深員工一樣理解用戶意圖、規劃任務、調用工具、協調多個系統，並不斷學習和適應新的挑戰。

榮耀背後，是技術進階和厚積薄發

IBM CUGA的出現並不是一蹴而就的，它是架構進化、方法創新和工具集成的系統性成果：

• 架構演進：從最初簡單的"計劃-執行-觀察"模型（完成率15%），進化到如今能協調多個子智能體、感知網頁環境、處理複雜任務的多層級系統，任務完成率提升到 61.7% 甚至更高。^[1]
• 工具賦能：
  • 實時性能儀表盤，掌握每一個智能體動作的效果；
  • 軌跡可視化工具，直觀診斷失敗原因；
  • 並行執行框架，將評估速度從數天壓縮到數分鐘。
• 多智能體協作：一個任務由多個"子任務智能體"協同完成。比如，規劃、執行、信息提取各司其職，讓智能體能像團隊一樣作戰。
• 環境感知增強：結合網頁截圖和可訪問性樹，智能體看得更清、操作更準，還能識別彈窗等障礙進行規避。

安全、可信、可控的智能體平台，打造適配業務需求的AI智能體

IBM不僅關注智能體的"聰明程度"，更重視它的"企業適配能力"。藉助最新發布的企業級AI 智能體平台watsonx Orchestrate，客戶有望實現：

• 全生命周期可觀測性，兼顧性能監控、模型優化、安全防護；
• 無代碼與專業工具並存，既支持業務人員快速部署，也支持開發者深度定製；
• 兼容超過80種企業級系統，與Adobe、SAP、Salesforce、ServiceNow等生態無縫集成；
• 治理與合規，為隱私、安全、成本可控提供保障，幫助企業實現AI治理與合規。

IBM致力於打造安全、可信、可控的AI智能體平台

真正的"企業AI助手" 正在加速來到

除了在AppWorld基準測試奪魁，IBM CUGA還在WebArena等真實瀏覽器任務中展現強大能力。通過"智能採樣"、"反饋反射"、"知識注入"等一系列創新方法，CUGA每一次迭代都更接近企業級實用標準。

真正的「企業AI助手」 正在加速來到

IBM CUGA不是實驗室的"炫技"，而是指向未來企業運營方式的變革。在準確率達到更高門檻後，CUGA有望成為企業內部的通用調度平台——不再是被動響應用戶指令，而是主動協助完成複雜的工作任務，例如跨系統的數據整合、文檔生成、流程管理等。

團隊心聲

"CUGA的成功，不是因為某一個神奇的模型，而是靠IBM團隊對創新的執着、對真實企業需求的深刻理解。感謝每一位參與其中的工程師、研究員和產品經理。"

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關於IBM

IBM 是全球領先的混合雲、人工智能及企業服務提供商，幫助超過 175 個國家和地區的客戶，從其擁有的數據中獲取商業洞察，簡化業務流程，降低成本，並獲得行業競爭優勢。金融服務、電信和醫療健康等關鍵基礎設施領域的超過 4000 家政府和企業實體依靠 IBM 混合雲平台和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實現數字化轉型。IBM 在人工智能、量子計算、行業雲解決方案和企業服務方面的突破性創新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業誠信、透明治理、社會責任、包容文化和服務精神的長期承諾是 IBM 業務發展的基石。了解更多信息，請訪問：

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崔守峯，

[1] 數據來源：IBM CUGA開發者網頁，