監管機構關注債務管理和信用修復行業是否存在不誠信或不公平操作，可能使經濟困難的消費者處於更糟糕的境地。

澳大利亞證券與投資委員會（ASIC）宣佈，將對債務管理和信用修復行業進行審查，原因是擔心一些公司可能未能有效保護消費者利益。

作爲持續保護消費者，特別是那些經歷財務困難消費者的努力的一部分，金融服務監管機構將審查該行業的運營情況，該行業約有100家信用許可公司。審查將關注這些公司是否遵守法律規定。

此次審查是在2021年推出債務管理和信用修復公司許可制度之後進行的，目的是保護消費者免受掠奪性行爲的影響。

在該制度下運營的公司目前必須持有信用許可，並遵守《2009年國家消費者信用保護法案》中的規定，並且必須是澳大利亞金融投訴機構（AFCA）的成員。

審查重點

具體來說，ASIC的新審查將瞭解目前運營中的各種債務管理和信用修復業務模型，並調查債務管理公司是否通過未履行債務管理協議條款、收取高額費用卻未提供服務或僅提供有限服務，或未與客戶充分溝通等行爲，導致消費者受害。

ASIC專員Alan Kirkland表示：“我們擔心一些持牌公司可能沒有有效、公正、誠實地進行信用活動，結果讓經濟困難的消費者處於更糟糕的境地。”

他還強調了最近一些涉嫌失敗的例子，包括：

• 一名消費者發現其債務管理公司沒有按時支付債務人款項，且在多次撥打未果後，最終被告知需要破產，並沒有進一步的解釋。
• 另一名消費者因爲債務管理公司未回應債權人的違約通知而面臨汽車被收回的風險。當他取消合同並要求部分退款時，債務管理公司告訴他公司有不退款政策。

Kirkland表示：“像這樣的故事令人不安。如果我們發現不公平或非法的做法，我們將採取執法行動來保護消費者。”

ASIC加強債務管理和催收不當行爲的執法行動

此次審查是在ASIC揭示了不合法的債務管理和催收不當行爲將成爲今年的核心關注點之後進行的。

監管機構已經對幾家債務管理公司採取了執法行動。2023年8月，ASIC向聯邦法院提起訴訟，針對Bakken Holdings Pty Ltd（其運營債務管理公司Solve My Debt Now）進行調查，原因是擔心消費者遭受重大損害。

上個月，ASIC拒絕了Bakken申請信用許可證的請求，這意味着Bakken無法提供債務管理服務。

此外，ASIC最近還向債務管理公司Chapter Two Holdings Pty Ltd發出了兩張罰單。2025年4月，ASIC指控該公司在其網站上發佈了有關債務管理結果的誤導性陳述，包括宣稱公司已取消了8000萬澳元的債務，併爲消費者節省了3000萬澳元的利息。

ASIC今年的其他執法重點

監管機構今年的其他執法重點包括：

• 借貸行爲，特別是那些旨在規避消費者信用保護（如《國家消費者信用保護法案》）的商業模式。
• 對小型企業及其債權人造成的行爲不當。
• 向易受影響的消費者出售的二手車融資。
• 不合法的債務管理和催收行爲。
• 不道德的房地產投資計劃（特別是那些利用退休儲蓄的計劃）。
• 保險公司未能公平誠信地對待客戶。
• 許可證持有者未能採取足夠的網絡安全保護措施。
• “綠色洗滌”和有關ESG（環境、社會和治理）聲明的誤導行爲。
• 退休金領域的會員服務失誤。
• 審計師不當行爲。
• 內幕交易（加強調查和起訴）。

ASIC還在進行信息收集，要求聚合商提供關於經紀行業如何遵守其最佳利益義務的信息。

信用中介的徵費增加

ASIC對信用許可證持有者和代表的關注加大，導致信用中介在2025財年的徵費翻倍。