出品|三言Pro 作者|DorAemon

近日，有網友在社交平臺爆料稱，購買小米汽車時遭遇“車輛未交付卻被要求提前支付尾款”的情況，並且若拒絕支付，可能面臨訂單取消、定金不退的風險。

多名網友稱遭遇“先交錢後驗車”

筆者注意到，關於小米汽車尾款支付的爭議自2024年底起便在社交平臺上引發討論。

2024年底，已有用戶在社交平臺提及，自己的訂單顯示提車時間尚有數月，但銷售已催促支付尾款，並稱若未按時支付，訂單可能被取消。隨後不久，另一用戶也反映類似情況，因未能及時支付尾款，訂單被順延，需要重新排隊等待交付。

有用戶表示，自己的訂單因未在規定時間內支付尾款被標註爲“違約”，5000元定金面臨被扣的風險；還有用戶提到，小米汽車App顯示車輛還有22周-25周交付，但銷售就已發來尾款支付通知，明確告知逾期未付將被視爲放棄訂單。

有用戶質疑付款流程的合理性，稱車輛尚未驗車，銷售就要求先支付全款，否則無法進入交付排隊序列；更極端的案例顯示，有用戶的車輛尚未下線，卻被銷售要求立即支付尾款，否則定金將不予退還，這一情況引發了對合同條款是否爲“霸王條款”的質疑。

綜合來看，多數用戶的反饋集中在“車輛到店後被要求先付尾款再驗車”這一環節。不過，也有少數案例顯示，部分用戶在車輛尚未生產或交付週期仍有數月的情況下被要求支付尾款。

客服：並未否認此情況存在

對此，筆者致電小米汽車客服。客服確認存在“車輛下線後通知支付尾款”的流程，但對於是否允許驗車後再付款這一關鍵問題，並未給出明確答覆。

針對“車輛未下線即要求付款”的極端情況，客服表示“需以交付專員的具體通知爲準”，未直接否認該情況存在的可能性。

而關於提前付款後若發現質量問題如何處理，客服僅強調“提車時可現場檢查”，但未說明提前付款後發現問題的具體解決機制。

另外，根據《小米汽車購買協議》顯示：

自您收到車輛餘款支付通知(以下簡稱“付款通知”)之日起7個自然日內，您需要支付全部剩餘款項。您知悉並同意，您鎖定訂單後，小米汽車有權根據車輛生產安排或銷售等情況隨時通知您支付餘款。您知悉並同意，您未按期足額支付或拒絕支付餘款的行爲構成根本性違約，小米汽車有權取消訂單並解除本協議，且已支付的定金不予退還，本協議自小米汽車通知您取消訂單之日起終止，小米汽車同意您繼續履行本協議的除外。

付款通知發送後，請您及時完成資金準備或金融貸款辦理，您以車輛未下線、未交付、車輛提前下線、金融未辦理或無法辦理、無法申領補貼或稅收優惠、無上牌指標等拖延或拒絕付款的後果及風險您自行承擔(小米汽車有權解除本協議、取消訂單、定金不退、另行處置車輛等)。請您知悉，爲保障交易安全等，小米汽車有權選擇不接受他人代付而要求您本人支付。

此外，該條款是購車過程中“必須要同意”的，否則無法完成購車流程。

但有趣的是，在此前小米汽車發佈的《小米SU7答網友問》中，曾明確提到尾款可分多筆支付，且支持在交車時支付。

類似爭議也不少

此前，據齊魯壹點報道，一位杭州用戶在2024年4月訂購了小米SU7的某款車型，支付5000元定金後，原計劃當年7月提車。然而，到了2024年12月，小米方面以“工廠備料需求”爲由，要求該用戶在7日內支付尾款，否則訂單將作廢。用戶支付尾款後，卻被告知需要重新排隊，交付時間延長至2025年4月，較原計劃推遲了9個月。最終，因未能及時提車，該用戶的尾款被退回，訂單狀態反覆變更，這讓其對小米汽車的交付管理能力產生了嚴重不滿。

今年5月，還有一位博主透露，有小米汽車車主的訂單顯示需要等待三個月，但銷售仍要求立即支付尾款。在該用戶通過社交媒體曝光此事後，小米汽車的態度發生了明顯轉變，從最初的“定金不退”轉爲協商保留訂單。該用戶直言，若未主動曝光，自己可能會損失5000元定金。

值得注意的是，小米汽車近期交付量正快速攀升。8月1日，雷軍披露，2025年7月小米汽車交付量突破3萬臺 。在市場表現亮眼的背景下，交付流程的細節爭議更顯關鍵，高銷量意味着用戶基數擴大，任何流程瑕疵都可能被放大。

行業普遍較明確尾款支付時機

對比行業內的其他車企，特斯拉、蔚來等新能源汽車品牌普遍允許用戶在驗車後支付尾款，額且明確將“車輛到店”作爲付款的前提；比亞迪、吉利等傳統車企則多采用“首付+提車時結清尾款”的模式，儘可能減少消費者的資金佔用風險。

細節仍需優化

綜合各方信息可以看出，小米汽車的尾款支付爭議可分爲兩類：多數情況是“車已到店或將到店，但要求先付尾款再驗車”；僅少數極端情況爲有用戶自稱在車輛尚未生產或交付週期仍有數月時被要求支付尾款。

對於小米汽車而言，當前正處於產能爬坡與品牌口碑建設的關鍵階段，優化交付流程不僅是提升用戶體驗的必要舉措，更是維護品牌信任的重要一環。具體來看，需在購車協議中明確“車輛到店”作爲付款的前提條件，增設驗車後付款的選擇權；在APP等簽約渠道顯著提示付款節點與權益保障措施，避免因條款晦澀導致消費者誤解；同時建立獨立於銷售體系的客服反饋通道，確保用戶的合理訴求能得到及時響應。

汽車作爲高價值消費品，“先驗車再付款”的流程更符合消費者的心理預期，也更能保障用戶權益。

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