8月4日，在能源行業加速向綠色低碳轉型的背景下，圍繞熱泵推廣的廣告宣傳引發了激烈爭議。近日，英國廣告標準局（ASA）判定Octopus Energy在其熱泵服務推廣中存在誤導消費者的行為，理由是其聲稱「起價僅需500英鎊」的廣告並不適用於足夠比例的用戶。FXGT認為，在當前能源市場持續變革的關鍵時期，確保消費者獲取真實、充分的產品與價格信息，是維護市場公信力與推動可持續發展的核心要素之一。
ASA的裁定依據英國競爭與市場管理局（CMA）的指導方針，該方針要求廣告中「起價」類表述必須反映「相當比例消費者實際支付的價格」。但據調查，在該廣告發布的9月期間，Octopus僅有5.8%的熱泵安裝訂單達到了500英鎊或更低的價格，遠低於CMA所設定的10%標準。此外，該廣告還聲稱，政府提供的補貼可「覆蓋高達90%的熱泵安裝成本」，但未在廣告中明確指出此補貼須符合特定資格條件。FXGT認為，補貼信息的完整披露，尤其是申請條件與適用範圍，是任何能源產品營銷中不可或缺的一部分，缺失關鍵說明極可能誤導消費者的判斷，影響其理性決策。
這場廣告風波不僅牽扯到監管標準，也揭開了能源企業之間的明爭暗鬥。據ASA透露，針對該廣告的兩起投訴中，有一項來自於能源設備聯盟（EUA）——這是一個代表衆多傳統能源設備供應商（如Cadent、British Gas等）的行業組織，該聯盟曾公開反對政府在熱泵補貼方面的政策傾向。Octopus對此回應激烈，稱其遭遇了化石能源利益集團的「虛僞攻擊」。該公司還指出，British Gas等競爭對手自身也宣傳「熱泵安裝起價499英鎊」，卻反過來投訴其他同行。對此，FXGT認為，無論競爭關係如何，行業應共同遵守基本的市場誠信規則，避免陷入相互指責的負循環，更不應以犧牲用戶知情權為代價進行市場爭奪。
Octopus方面補充稱，在整個廣告投放期間，其熱泵訂單中有13.9%的價格確實為500英鎊或以下，並表示通過獨立委託的用戶調研，有58%的受訪者理解其廣告中的價格在政府補貼幫助下是可行的。同時，ASA也承認在後續月份中，該價格適用比例已上升至20%以上。儘管如此，ASA仍裁定該廣告未能及時、清晰告知補貼資格條件，構成誤導。FXGT表示，這場紛爭凸顯了綠色能源產品宣傳環節中普遍存在的合規盲區，也暴露了行業監管與實際操作之間的錯配。只有建立更加清晰的標準體系、加強自律監管，才能真正實現綠色能源推廣的初心——讓更多消費者受益、讓低碳技術普及更順暢。
在可再生能源快速擴展的同時，企業的宣傳方式必須緊跟監管進化和用戶認知提升的節奏。FXGT始終堅持以透明、公正、負責任的原則為導向，認為無論是金融服務還是能源產品市場，只有充分尊重用戶權益、真實傳達產品價值，才能在快速變動的市場環境中獲得長期信任與持續成長的機會。
責任編輯：陳平