圖片來源：視覺中國
藍鯨新聞8月8日訊（記者 孫煜）暑期正值郵輪旅遊旺季，皇家加勒比作為全球第二大郵輪運營商，在國內運營的「海洋光譜號」郵輪成為不少遊客的出遊選擇。
然而，近日有多位遊客告訴藍鯨新聞記者，皇家加勒比7月4日、7月26日開航的「海洋光譜號」分別出現更改停靠港口、取消港口停靠的情況，此外，有遊客遭遇退改船票困難的情況。
遊客在選擇郵輪遊時，往往提前幾個月進行預訂。那麼，後續因為天氣原因、不可抗力出現的行程變更，造成的損失應該誰來負責呢？
更改行程、船票退改繁瑣
「前一天臨時告知我們，7月4日上海出發去往日本的海洋光譜號郵輪出現行程變更，原本計劃在7月7日停靠日本沖繩，因天氣原因改成了日本長崎」，一名遊客告訴藍鯨記者：「滿心歡喜預定了去沖繩的行程，攻略都做了好幾版，盼望感受風土人情，但最終改成了長崎。」
在她看來，「長崎和沖繩的旅遊體驗、港口費用存在差異，這樣隨意更改並沒有退回任何差價和補償，並不合理。」
7月26日，從上海出發去往日本的海洋光譜號郵輪同樣出現行程變更，到達日本東京（橫濱）港口後，因為天氣原因、港口關閉，無法靠港。有遊客表示：「不能登陸很可惜」。藍鯨記者從遊客處獲得的理賠方案上顯示，保險公司賠償每位遊客400元，皇家加勒比遊輪公司賠償因取消東京（橫濱）停靠導致的港務稅費差額，每人18美金，以船上消費金的形式退至遊客船上消費賬戶。
就行程變更的理賠情況，藍鯨記者從皇家加勒比遊輪客服處了解到，「7月4日更改停靠港口，原因是天氣安全，這種情況沒有理賠。7月26日行程變更是到達東京橫濱後，碼頭因天氣原因關閉，無法靠港，這個情況可以保險理賠。」
當被問及海洋光譜號郵輪行程變更是否常見時，客服補充道：「台風一般7-9月，除了這幾個月，其他的時間這種情況很少。」
此外，有多位遊客向藍鯨記者講到船票退改繁瑣。「去年通過皇家加勒比遊輪美國官網定好今年五一國內郵輪，卻在登船時告知無法登船，說訂單已被取消，不同渠道預訂存在信息差。」一名遊客說道：「整體出行4萬元左右的經費，花費兩周左右時間，各種渠道投訴後最終才收到退款。」
也有遊客提到，往往提前幾個月進行郵輪預訂，臨時遭遇特殊情況，退改票費用較高。藍鯨記者從皇家加勒比遊輪客服處，了解到公司存在「收費退訂」「常規退訂」兩種模式，不同模式存在一定差異，例如，常規退訂適用於選擇「優惠價」的預訂，開航45天（不含）之前取消訂單，可全額退款，收費退訂（適用於「早鳥特惠票」的預訂）則無此項選擇。兩種模式下，開航前30天取消訂單，都需收取1000元作為取消費用。
皇家加勒比中國出發航次取消政策；來源：官方客服
郵輪遊愛好者陳先生也告訴藍鯨記者：「天氣原因更改港口，按照行業慣例是沒有賠償的，只有‘甩港’的情況下會有賠償」。
價格上漲，體驗卻下滑
有遊客告訴藍鯨記者：「海洋光譜號郵輪近兩年取消了自己一直期待體驗的‘船長晚宴’，感覺郵輪體驗大打折扣。」
針對船長晚宴，皇家加勒比遊輪客服人員告訴藍鯨記者，「最早之前，海洋光譜號有船長晚宴，但從去年開始取消了，船長晚宴需要穿正式禮服參加，目前大家都習慣舒適休閒的打扮。」
除了取消船長晚宴，遊客關於皇家加勒比服務質量的下滑，還包括餐飲較為普通、上下船排隊時間過長等方面。
針對上下船排隊過長的問題，有遊客告訴藍鯨記者，這與皇家加勒比遊輪上座率高有關，「今年大部分情況下都是滿載，遊客人數多，上下船就出現了排隊情況。」藍鯨記者在美亞遊輪旅遊預訂官網看到，海洋光譜號郵輪的甲板層數為16層，滿載人數為5549人。「郵輪上服務人員是定員的，遊客多了，服務體驗自然就下降了。」陳先生表示。
從海洋光譜號郵輪的行程價格看，不同時間段預訂，價格差異較大。藍鯨記者今日檢索發現，官方小程序顯示，8月15日出發的「上海-沖繩-上海」5天4晚行程價格為11122元/人起，10月5日的早訂特惠價為4322元/人起，11月2日的早訂特惠價為2587元/人起。越早預訂，可選空間越大。
從郵輪遊整體的價格看，郵輪遊愛好者陳先生告訴藍鯨記者：「郵輪遊的價格一年比一年貴，基本上每年比上一年都要漲5%-10%。」
實際上，從皇家加勒比遊輪公布的業績看，同樣證實了價格的上漲。7月31日，皇家加勒比集團（RCL.N）公布了截至6月30日的2025年二季度財報，報告期內，皇家加勒比總營業收入約45.38億美元，按年增長10.41%；歸母淨利潤約12.1億美元，按年增長41.69%。整體來看，上半年皇家加勒比遊輪總營收達到85億美元，淨利潤達到19億美元。
談及業績增長的原因，公司表示，第二季度新船與同類型現有船隻對淨收益增長的貢獻各佔一半，增長主要得益於票價上漲及船上消費增加。
今年下半年，皇家加勒比集團旗下還有兩艘新船即將啓航。其中「海洋星際號」已經交付，8月份將進行首航。此外，「名人極上號」也預計將在11月中旬首航。然而，在皇家加勒比計劃進一步擴大其在全球郵輪市場份額之時，解決服務質量下滑、提升郵輪體驗，則是遊客最為關心的話題。