隨着人工智能（AI）在銀行業的快速推廣，監管機構澳大利亞審慎監管局（APRA）與金融行業工會（FSU）正對其使用方式展開雙重監管。

APRA在周四發布的2025-26年度企業計劃中，將加強網絡韌性，包括對AI使用情況的監測列為核心戰略重點之一。

APRA表示，未來六個月將召集大型企業組成小組，以更好地了解AI的實踐和潛在風險。

與此同時，金融行業工會也對銀行業使用AI帶來的裁員風險發出警告。此前，聯邦銀行（CBA）在未能提供準確效率數據的情況下，宣佈裁撤45個呼叫中心崗位，遭到工會嚴厲質疑。

人工智能的使用正迅速在銀行系統中擴展，聯邦銀行上周宣佈與OpenAI建立多年合作伙伴關係，將先進的AI技術用於客戶服務和內部運營。

西太銀行（Westpac）在季度財報中提及，其AI已應用於實時詐騙檢測及加快房貸審批流程，儘管並未直接宣佈與AI相關的裁員計劃，目前該行正進行一項可能影響多達1500個崗位的組織重組。

目前，CBA是唯一一家將裁員明確與使用AI關聯的銀行。

FSU全國祕書安格里薩諾（Julia Angrisano）表示，如果AI的部署就是像這樣進行，我們對此表示嚴重關切。

她指出，當初CBA聲稱語音機器人每周可減少2000個電話量，但在工會質疑後，銀行三周後承認這些數據並不準確。

安格里薩諾強調，員工非常清楚AI對他們的實際影響。我們的會員表示，銀行所稱的因AI節省的秒數或減少的電話量，他們根本無法認同或感受到。

FSU將於下周一再次向公平工作委員會提交申訴，因銀行尚未回應多個關鍵問題，包括如何選擇裁撤這45名員工，是否採取過避免裁員的措施，有無提供培訓轉崗方案，對受影響員工及留下員工的健康與安全風險是否進行過評估等。

與此同時，APRA也將召開會議，與主要銀行和金融服務提供商討論其AI使用情況，重點是他們是否具備合適的風險管理和監督機制來支持AI的安全運作。

APRA主席朗斯代爾（John Lonsdale）表示，AI的採用是一個非常現實的問題，我們正在予以非常密切地關注。

他指出，儘管AI帶來了巨大機遇，但也可能放大一些金融和非金融風險，例如網絡安全和運營風險。

目前APRA尚未打算出台新的監管法規，但未來可能根據調研結果做出調整。

普華永道（PwC）銀行與資本市場負責人威廉姆斯表示，APRA對AI監管的加強並不令人意外。她指出，儘管APRA正在探索如何減輕小銀行的監管負擔，這不會延伸到AI使用方面。

她補充說，無論銀行規模大小，APRA在信息安全、運營風險管理以及AI部署方面，都將繼續保持高標準的審慎監管要求。