文| 《BUG》欄目 張俊

　　“辦理套餐還限制年齡？”

　　近日，多位中國移動用戶反饋稱，在辦理動感地帶芒果卡套餐時，被告知廣東僅限30歲以下客戶辦理。

　　《BUG》欄目在中國移動官網頁面看到，該套餐標明廣東省僅限30歲及以下客戶辦理，江蘇省僅限35歲及以下客戶辦理。廣東移動和江蘇移動兩地客服分別證實有年齡限制，但未給出設置該條款的具體原因。

　　對於此條款引發爭議，用戶呈現兩種言論：一方認爲此舉可能涉嫌年齡歧視，應該廢除年齡方面的規定；另一方則認爲，電信運營商針對不同用戶消費特點、習慣提供定製化的服務方案，也是精細化服務的一種體現。但具體的規則設置可能還需要更透明，讓大家更容易理解。

　　套餐限制年齡令用戶不解

　　近日，有廣東移動用戶向《BUG》欄目反饋稱，他於今年8月在中國移動App申請更改動感地帶芒果卡59元檔套餐，但中國移動客服10086電話回訪告知，該套餐限制30歲以下用戶辦理。

　　這讓他感到十分疑惑，認爲是中國移動以年齡作爲限制條件，導致部分消費者無法享受同等權益。他進行多方投訴和反饋後，目前更改套餐的訴求依然未得到解決。

　　《BUG》欄目查詢資料發現，2023年，中國移動與芒果TV聯合打造的動感地帶芒果卡正式發佈，套餐內包含超大流量、高速寬帶和全國語音通話，還有芒果TV和咪咕視頻的雙會員，相較之下十分划算。但如今移動公司以年齡等條件限制用戶辦理和更改此套餐，讓不少用戶不解。

　　《BUG》欄目在中國移動官方頁面看到，動感地帶芒果卡套餐的辦理和更改確實有一些限制條件。其中提到，廣東省僅限30歲及以下客戶辦理，江蘇省僅限35歲及以下客戶辦理。

　　爲何廣東省和江蘇省出現限定年齡的特殊規定？中國移動客服表示需要向當地客服諮詢。

　　《BUG》欄目致電廣東移動和江蘇移動，兩地客服均表示確實有年齡限制，但爲何設置年齡限制，客服也並未給出明確的原因，僅表示業務辦理規則如此。

　　在中國移動官網上，江蘇移動曾經發布過一則《關於芒果卡辦理年齡規則的公告》，其中提到，根據產品設計規則，芒果卡面向年輕客戶開放辦理，用戶辦理新入網或轉入時，需小於等於35週歲。辦理後，如客戶年齡自然增長超35週歲，不影響已辦理產品的使用。

　　面對爭議，有業內人士認爲，電信運營商針對不同用戶消費特點、習慣提供定製化的服務方案，也是精細化服務的一種體現。但具體的規則設置可能還需要更透明，讓用戶更容易理解。

　　半年報慘淡：六年來首現營收負增長

　　值得注意的是，中國移動近日剛剛交出了半年報。

　　財報顯示，中國移動今年上半年實現營收5438億元，同比下滑0.5%，《BUG》欄目梳理發現，這是其自2020年以來，也即是創下近六年以來，半年報首次出現營收負增長；淨利潤842億元，同比增長5.0%，淨利增速也創下近五年來新低。

　　其中，按市場收入類型來看，個人市場收入2447億元，同比下滑4.1%，也是中國移動個人、家庭、政企、新興四大收入中唯一出現下滑的；在主營業務收入中，語音業務、短彩信業務、無線上網業務均出現下滑。語音業務收入342億元，同比下降5.7%。短彩信業務收入161億元，同比微降0.7%。無線上網業務收入1955億元，同比下滑4.7%。

　　中國移動董事長楊傑在業績會上坦言下半年面臨一些壓力和挑戰：通信服務收入增長進一步放緩，營收甚至出現負增長，個人市場和ARPU都有不同程度的下降。他提到，傳統通信需求趨於飽和，人口紅利漸趨於消退，14億人口下移動電話用戶總數已達18億，話音、短信持續負增長，流量處於平穩增長期；新型信息服務還在培育和發展期，比如AI要帶來收入還需要一定的時間；市場競爭進一步加劇，大流量數據卡、低價數據卡網上銷售的很多。

　　值得注意的是，楊傑還特別提到了攜號轉網服務，他對此也是火力全開：“攜號轉網本來是爲了改善服務、讓客戶有選擇權，現在反而演變成惡性競爭的手段，不合規、不正當競爭很多出現在攜號轉網上。”該言論也引發了不少網友吐槽，認爲是在干擾用戶的自主選擇權。就攜號轉網而言，中國移動被外界認爲是最大的損失方。比如今年一季度，中國移動的移動業務客戶總數就淨減了94萬戶。

　　對於普通用戶而言，如果更改性價比更高套餐的需求受到種種限制，攜號轉網也將成爲他們不得不做出的選擇。

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責任編輯：吳思楠