近日，內蒙古呼和浩特市一名網友發布視頻稱，其通過外賣平台在當地一家海底撈門店下單後，收到客服帶有侮辱性詞彙的回覆，事件引發關注。8月25日，海底撈相關負責人向南都N視頻記者表示，「已啓動專項調查並對其中可能涉及的問題進行報警處理。海底撈將徹查全貌，對任何涉嫌違規操作、損害顧客權益的行為，堅決追究相關責任。」

該網友發布的截圖

　　該網友發布的內容顯示，其在外賣平台下單一份「單人肥牛尊享套餐」時詢問客服，能否將肥牛和蟹棒換成蔬菜，卻收到對方「換個雞毛給你，要嗎」等帶有侮辱性詞彙的回覆。該事件隨後引發熱議。據了解，涉事門店為海底撈火鍋五塔寺小學店。

　　8月25日，海底撈相關負責人向南都記者表示，「就海底撈火鍋（五塔寺小學店）在第三方平台店鋪賬號出現不當內容及賬號異常問題，海底撈已啓動專項調查並對其中可能涉及的問題進行報警處理。海底撈將徹查全貌，對任何涉嫌違規操作、損害顧客權益的行為，堅決追究相關責任。」

　　同日晚，南都記者搜索發現，涉事門店原本服務時間到凌晨2時，目前顯示為「已休息」狀態。

（文章來源：南方都市報）