摘要：

「阿里緬北」的稱號，早年間是內部戲稱高強度工作的阿里國際化——現在，這個稱呼被用於釘釘大部隊所在的C6大樓。

鳳凰網科技 出品

作者｜趙子坤

編輯｜董雨晴

8月25日，釘釘十周年發布會上，創始人陳航（花名：無招）首次公開露面——這是他迴歸釘釘四個月後，階段性對外拿出的第一份成績單。

圖｜釘釘創始人陳航

發布會上，釘釘發布了「釘釘One」（AI祕書）、企業AI搜索引擎「AI搜問」、AI表格、AI聽記、智能硬件DingTalkA1等10餘款AI產品。

就在新版發布的前一周，無招因為凌晨十二點多返回辦公室發現員工「提前下班」而勃然大怒，引發社交平台的廣泛討論。

圖｜網友在某平台的討論

這則插曲以更為巧妙的方式被回應。

在發布會演講中，無招展示了釘釘的一項名為DingTalk Zen的「放鬆」功能，能夠短暫熄屏並播放海內外自然風景。據無招介紹，這些自然聲音和畫面的採集都來自釘釘內部同學。

「釘釘同學也不是像大家想象的，只有工作，也有精彩生活。」他有些打趣地說道，全場隨即發出了默契的笑聲。

一位知情人士則對鳳凰網科技透露，當時無招大怒的原因是，臨近發布會前期，他本人剛跟某個負責AI相關的創新團隊開過會，對完成度和進度都不滿意，訓斥後自己當天十二點下班時路過項目組，卻發現員工都下班了，「在他眼裏，剛說完要改，就這麼‘早’走了肯定不行。」

抓考勤、搞創新、減分潤，無招「舊官回任」的三板斧，一砍向了員工，二砍向了產品，三砍向了服務商。

釘釘在AI時代的焦慮，用小步快跑的加速方式，能解嗎？

把「創業精神」帶回釘釘

離開釘釘五年後的無招，今年4月迴歸之時，提出了「迴歸創業、迴歸創新、迴歸用戶第一」的口號。

鳳凰網科技了解到，他也是這樣執行的：管理上更嚴苛，組建創新小組，親自拜訪客戶。

對身處一線的員工來說，變化則來得猝不及防。先是組織架構完全打亂重組，不少員工彙報線完全被打亂，而原本跟前任老闆親近的高P們被減員「削權」，「原來帶20人，調整後手下就倆人。」

一位知情人士透露，無招剛回歸之時，把七八個帶人的高P直接調去銷售部，「一些‘前朝’的P9、P10的人，職級沒變，但職能下降很多。」

再是工作節奏集體進入「備戰模式」：每天早9點準時開早會，午休縮短到13:15，有時還要開晚會彙報，每周都要被打績效。

圖｜由豆包AI生成

這樣的節奏讓員工們抱怨聲連連。在脈脈同事圈中，員工們為避免帖子被關鍵詞定位，會自稱為「阿里飛書」。「一提飛書說的其實是釘釘，一提緬北說的還是釘釘。」

「此前也有人講過，‘不相信釘釘了’，但這段話很快被編輯了，於是在不可說的氛圍下，大家發明了黑話。」釘釘離職員工曹景解釋道。

「阿里緬北」的稱號，早年間是內部戲稱高強度工作的阿里國際化——現在，這個稱呼被用於釘釘大部隊所在的C6大樓。

早會的一大議程是填板，填寫Scrum board（敏捷開發看板）——這是一種敏捷項目管理中使用的可視化工具，通常用於跟蹤和監控衝刺階段的任務進度，最早可以追溯到上世紀四五十年代的日本豐田公司。

但釘釘的員工用更為「本土化」的方式在落實，每人早上需要站立填寫周度目標的進度，「都說要做AI時代的釘釘，但我們反而是天天在手寫。」曹景打趣道。

年輕員工們也發明了苦中作樂「哄自己上班」的辦法：把喜愛的Labubu帶去會議室，掛在Scrum板上的名字旁，讓它當自己「分身」——如果9點沒能準時開會，會被視為遲到，名字也會被掛上白板。

不只是工作流程被極度細化，也有配套的獎懲制度：無招要求每周給每人打績效，分為ABC三檔。

一位釘釘員工透露，甚至有的團隊「主動加碼」到每天打績效，如果9點沒能準時去開早會績效會很差。「打完一般也不給我們說是啥，也不知道這個數字對最後年度361環評的績效有影響沒。」

員工們能體感到的變化就是，創始人的意識被貫徹到這座大樓的每一處，比如和Scrum board相關理論會在電梯裏的廣告屏上循環播放。「每次走進電梯都要被再教育一次。」

開完早會，小團隊還需要集體拍合照發進部門大羣打卡。「本來晚會和下班也要拍照，但後面HR估計是怕留證據，不讓拍了。」一位釘釘離職員工黎安回憶。

無招在會後接受多家媒體採訪時提到，創業時期得出的經驗是：AI時代做產品的本質思路，並不是思考AI怎麼服務人，而是人該如何服務AI。

出走五年後，無招把「All in AI」的理念，和自己認為的「創業精神」一併帶回了釘釘，開始講究人效、嚴卡預算，產品快速迭代。在他看來，這些政策的實施是為了破除「大公司的傲慢」，更是一種創業精神體現。

就在釘釘十周年發布會演講時，無招也略顯自豪地提及，自己創業期間要求團隊， 「三部電梯只開一部」、「0度以上30度以下不需要開空調」。

「之前公司什麼叫創業，穿着棉襖上班就叫創業。」無招總結道。

但創始人的意志，難以讓所有員工共情。

「這恰恰不是好的創業公司特點啊。如果每個人都帶着創業精神，主動幹活，需要抓考勤嗎，需要Push趕進度嗎？」另一位離職資深阿里老員工評價，「卷工期，卷時長，不是創業精神吧。」

落在執行上，員工們最強烈的感受則是，「人效」這個詞被提及得更多了，這也是無招的核心管理理念。

「具體到怎麼落實，就是兩個人的活兒一個人幹，招的少幹得多唄」，黎安的+1、+2陸續離職，所處團隊的大老闆、無招的D（阿里職級中直接彙報的下屬）也走了，「大家都說，靠壓榨員工來卷創新根本沒意義，都在陪着演戲。」

圖｜由豆包AI生成

抱怨的聲音變多後，釘釘內部也或多或少採取了一些措施來應對員工不滿。

黎安回憶，有一段時間，HR在釘釘內部羣發了一個名為「你行你上」的問卷，如果任何人有創新想法，想帶團隊，就可填寫。

「無招剛來時是很Open，對大家也表示，‘我也不知道要做什麼，你們也可以有自己的意見’，慢慢摸索幾個月就知道怎麼做了。」黎安說，有一些功能的實現此前本身就在長期規劃中，比如AI搜問、AI客服等項目，在年初就已定好規劃，只是現在更快速實現了。

承載AI願景的「創新」

釘釘大羣裏，有可以申請開創「創新項目」的入口。

和把工位安在開放工區，坐在員工們中間一樣，這是無招回歸後推崇的「扁平化」策略的一個重要環節。初心是打破過往層級，推崇「扁平化」，也為在釘釘上最大化開發AI能力。

但據多位員工反饋，目前十餘個創新項目中，多是抽掉以往各組匹配的人才。「主動的也許有，但大部分還是原先有這部分儲備，就被調去接着做。」一位創新項目的離職員工表示。

「起碼周邊能接觸到的，進創新項目的都是被迫調過去的。」曹景說，跟創新項目團隊成員交流時，能明顯感覺到大家的疲態，「畢竟比一般員工更累，基本上早9晚10，周日還強制上班，熬不住。」

這些項目組也直接向無招彙報，因而在內部也被視為無招回歸「再創業」的頭陣先鋒軍，承載着為「新釘釘」開發AI能力的重任。

不過，也不只是這些「創業先鋒軍」，有的非創新項目團隊，也需要分為兩撥人，隔天換班，「輪坐班」到9點半甚至10點。

圖｜由豆包AI生成

在釘釘架構中，沒人看得到釘釘創新項目在做什麼，項目組的代號都是用英文字母代替。每個入組的員工，也需要重新簽署一份額外的保密協議。每個項目組之間也並不清楚彼此在做什麼。

這種神祕維持到了釘釘新版本發布前的最後一刻。哪怕是釘釘內部員工，也並不清楚全部的具體功能更新有哪些。

為了激勵員工主動進取，創新項目也有一定的績效激勵，做得出色的團隊會收到一份額外的獎金，大概是15%-20%的月薪。

「就是用十幾人的好處，磨平所有人的痛苦。」一位創新項目的員工估算，能拿到激勵的員工比重不超過10%。而在員工們看來，這份獎勵的「代價」，是以「9-10-6」的高強度透支的工作節奏換來的。

而且，不同於前任CEO在職時OKR的清晰透明，沒人能看得到無招的OKR。「沒人知道他到底怎麼想的，當然大家都疲於奔命，也不想研究他怎麼想的。」有員工表示。

被「召回」並被寄予厚望的無招，在短期內尚未受到阿里集團方面的壓力。在他的多次對外表達中，透露出的是不惜一切，「重造釘釘」的決心和野心：未來，要讓釘釘成為AI時代全球的生活方式。

在無招看來，在這個過程中，必要的「強壓」只是為了篩選志同道合的人，以重新創業的心態再出發。他也頻繁表達出「為AI服務」的觀點：AI不是用於幫人類提效，人要幫助AI去理解物理世界。

在這種高壓的「再創業」氛圍下，因不適應、不認同而主動離職的同事越來越多。

甚至有不少員工，每天過了零點就去打開釘釘的員工大羣，統計和記錄人數，對比後推算「又走了多少人」。

互聯網上流傳了一個「四月後離職300人」的數字——多位離職員工則對鳳凰網科技表示，從身邊陸續離職的人數來看，也許不止這個數字。「無論釘釘哪個團隊，我認識的人身邊都有一兩個正準備離職的人。」曹景說。

一位6月底離職的釘釘員工回憶，釘釘從三四月份的高峯1900餘人，到自己走時只剩1700餘人，「現在應該是1600人，走了三四百人也差不多。」

「身邊有從飛書來的，又回老東家了，說腸子都悔青了。」上述員工說。

「現在留下來的就兩撥人，一是歲數較大在市場上沒什麼競爭力的老兵，出不去，二是能跟釘釘現在風格匹配度高的。但凡有，比如說有P7的歲數也有P7能力，肯定都在動。」另一位釘釘離職員工放棄了即將到手的股票，跳槽去了漲幅更高的地方。

「從高P到低P都有，甚至連他的嫡系都有走的。」一位知情人士透露，「對方在無招創釘釘初期就在了，給出的官方理由是身體原因，實際上就是受不了了。」

據上述人士分析，就是因為一段時間內離職人數過多，今年釘釘破例開啓了校招。「不窮（釘釘前任CEO葉軍）在時是沒開的，今年是走得人太多太快了，加上集團大調整AI，也需要校招。」

不過也有員工認為，引入新鮮血液換掉「老臣」也是意料之中的舉措，並且春招在今年3月份就已開啓。

彼時，釘釘深度綁定杭州的宜居城市優勢，宣傳「AI七小龍」都上釘釘。甚至把「搶人」的觸角伸向了人才密集的北京，在清華北大校園門口的公交站廣告屏打廣告，呼籲畢業生來杭州就業定居。

釘釘的焦慮

無招的迴歸，是阿里集團的意志。在阿里AI創新業務中，釘釘被定位為阿里AI To B的入口級產品，與夸克AI To C形成互補。

葉軍接手釘釘時，從「雲釘一體」到「釘釘單飛」，對外講的故事，是盈虧平衡，是商業化，是如何賺錢。而阿里集團「召回」無招的期待，則是帶領釘釘去找AI時代的新增長。

為了短期內提高產品競爭力，無招拆除了一部分「付費牆」，下架了部分付費內容，也降低了用戶的付費門檻。

與此同時，今年6月，釘釘宣佈服務商合作三年後不分潤。

員工們的感受是，既要產品增長，收入也不能掉。

剛回歸釘釘時，為了快速拉高業績，無招給前線銷售集體拉高了考覈指標，「大家本來有自己的節奏，銷售也有大小月，比如這個季度好點就攢一攢，單子多了就放在下一個周期報，但現在就要求都吐出來，把節奏拉滿去衝業績。」能夠直接接觸到數據指標的離職員工黎安透露。

「短期內業績是正增長的，但這種涸澤而漁的方式肯定不可持續，那明年呢？」黎安說，能明顯感覺到內部節奏很着急，「今天說了明天就要，要快速達到目標，很多內部策略手段難免就做得很粗暴。」

坐在無招附近的員工則透露，無招本人也確實是「早來晚歸」的勤奮風格。「我們9點卡點到，他已經在工位上了，也喜歡晚上開會，大家得排着隊去彙報。」

而在釘釘員工中引起不滿的是，無招有游泳鍛鍊習慣，經常中途休息後再重返辦公室。「我們沒有辦法這麼持續幹活。」

在辦公協同賽道，產品的更新、迭代和創新都很難建立絕對壁壘，一些功能很容易在趕工中變為「標配」，失去絕對競爭力。比如飛書、企業微信和釘釘「協同辦公三巨頭」陸續推出的多維表格，都有各自瞄準的擅長領域。

「TO B領域，其實看產品都差不多，還是看跟誰關係好，拿得下客戶。」一位負責對外銷售的員工則表示，釘釘目前的戰略就是牢牢抓住中小企業，聚焦垂直行業。

此次大會上，無招也正式宣佈，AI釘釘1.0將聚焦三大場景，即客服、營銷、教育，打造AI客服大模型、AI營銷服、AI教育等產品，想用AI重構三大場景的工作流。

一些員工也反映，也有好的變化出現在釘釘，比如明顯更注重對客戶的服務，要求多去駐場、增強回訪等，加強對客戶響應速度和服務質量。

無招也公開表示，迴歸後吸納了廣泛客戶意見，把釘釘新版本做得更加簡潔、高效、以人為本。據其介紹，在過去4個月裏，釘釘總共對1850個需求進行了分析和設計，修復了574項用戶反饋的問題，並在20多條產品線上進行了全面優化，由此帶來了8.0版本。

今年7月中旬，釘釘還正式推出其首款海外獨立AI應用「7Ding」，融合AI、辦公協作與電商採購功能於一體，為海外企業用戶提供一站式商務解決方案，也被視為釘釘AI業務全球化戰略的關鍵一步——這個面向海外的項目被稱為J項目，也直接向無招彙報。

8月20日，據36氪報道，釘釘又成立了一個新業務線——行業專屬模型，並作為獨立團隊存在，向釘釘CTO朱鴻彙報。這也被外界視為無招回歸後，釘釘在AI戰略推進中的重要動作。

無招在發布會上，從硬件價格到AI提效，也多次對標「友商」。比如展示AI表格在「電商進銷存商品價格調整場景」下的速度，就曬出了比飛書快一倍的速度對比。

「釘釘 8.0 也是 AI 釘釘的 1.0，我們決心清空過去，以歸零的心態，為AI時代打造一個全新的釘釘。」無招說。

在連出「狠招」的無招帶領下，歸零後再出發的釘釘，正加速走向一個新的未來。

（曹景、黎安為化名）