“99%的人離職都是因爲無招。”無招：“創業者會選擇跟創業者在一起。”

　　文|《中國企業家》記者 孫欣

　　編輯|李原

　　頭圖來源|釘釘發佈會現場

　　迴歸釘釘四個月，釘釘創始人、CEO無招（原名陳航，阿里花名“無招”）交上了“復出江湖”的第一份答卷。

　　“好久不見，今天給大家帶來全新的釘釘8.0。”8月25日，在釘釘十週年暨新品發佈會上，無招沒有做開場鋪墊，直入正題。他將釘釘8.0同時命名爲“AI釘釘 1.0”——無招回歸之日起，新釘釘重新計年。

　　發佈會前數日，比新品更早上了熱搜的，是無招的“凌晨查崗”風波。8月19日，消息爆料無招晚間12點多在辦公區域巡察工位，並在次日質問員工爲何提前下班。隨後，釘釘員工離職帖在社交媒體上大量出現。

　　《中國企業家》聯繫了數位釘釘離職員工，他們透露釘釘當前確實存在極端的加班文化。“99%（的員工）離職都是因爲無招。”

　　素來強硬的無招，沒有在採訪中否認“凌晨查崗”，而是將其形容爲篩選“同道者”。他表示：“（這）是一個要做創業者，還是工作者的問題。實際上是雙向選擇，創業者會選擇跟創業者在一起。”

　　摧城拔寨之際，組織陣痛可以被容忍，但需要“戰功”證明其合法性。無招要拿出能征服2600萬企業組織、7億用戶的新釘釘，也要扛起阿里AI to B戰略超級入口的重任。

　　無招曾是極優秀的產品經理，但在AI面前，他同樣是個新手。

　　爲詮釋釘釘AI 1.0，無招在現場用200多頁PPT，在2小時裏一口氣展示了新版本涵蓋的超十款AI產品：AI辦公新交互形態“釘釘ONE”、AI聽記、AI搜問、AI表格，以及釘釘首款AI錄音硬件“DingTalk A1”。

　　這也印證了無招對釘釘的野心，絕不是“打補丁”。除了“凌晨查崗”，他也在4個月時間裏，帶領團隊分析了1850項用戶需求，修復了574項用戶反饋問題，全面改造了20多條產品線。

　　這次，無招能帶釘釘再打一場勝仗嗎？

　　重做釘釘

　　離開四年，興奮又急迫的無招幹勁十足，迴歸即開“卷”：“別人都說我工作狂，但我挺興奮的，因爲我一想到AI，就覺得世界馬上就要變化了。”

　　沒有留給團隊適應時間，無招火速提出了“迴歸創業、迴歸創新、迴歸用戶第一”。

　　在釘釘內部，無招成立了十餘個創新小組，每個小組承擔一個AI場景或者工具。他對創新小組的要求是“快速迭代”：釘釘整體要保持每週迭代，AI場景和工具保持兩週有一個關鍵更新。

　　重塑產品，理念先行。如何用AI重做工作方式？喜歡顛覆式思維的無招先提出了一個“非共識”：不要光想用AI提效，應該將AI作爲主體，幫助它去理解物理世界。

　　帶着強烈無招思想與風格的AI釘釘1.0，不乏令行業興奮的設計。

　　釘釘發佈會現場

　　例如，“釘釘ONE”作爲釘釘AI的核心產品，由多個Agent團隊協同完成辦公流程。無招將釘釘ONE與過去的釘釘界面對比，介紹其關鍵變化在於“主動性”。

　　過去，用戶在釘釘上處理所有工作時，要自己設計優先級，每項事務也要給AI助手發出提示詞。而釘釘ONE會自動將to do list進行重要、緊急性排序，主動處理掉一些簡單工作。

　　此次釘釘發佈的首款AI錄音硬件DingTalk A1也意外引來了市場的熱烈反響。發佈會現場，無招用近5分鐘時間，專門播放了DingTalk A1的相關視頻。

　　DingTalk A1是一款輕薄的錄音卡片，可裝在卡套中磁吸於手機背面，啓動按鈕就能進行實時錄音、識別轉換和AI總結，一臺售價799元。場外DingTalk A1演示的展臺被人羣團團圍住，發佈會還未結束，用來演示的設備就已被耗光電量。

　　雖然國內外曾有類似產品，如海外AI錄音硬件鼻祖Plaud在2023年6月，曾發佈過Plaud Note AI智能錄音卡，出門問問也在2025年6月開售TicNote，售價1199~1799元。但背靠釘釘生態、豐富軟件，DingTalk A1仍有優勢可依賴。“對比業界同類產品，可以看到DingTalk A1的配置是頂級的。”無招說。

　　近期，辦公市場上AI表格打得如火如荼。飛書CEO謝欣在媒體上公開嗆聲：“飛書多維表格比釘釘領先至少12個月。”

　　釘釘AI表格也針對性完成重要升級，與阿里雲數據庫團隊聯合搭建了全新的存算一體架構——O-Table。發佈會現場，無招不忘反戈一擊：“我們的時間是11.6秒，另一個非常優秀的友商則需要26秒。”

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　　摩擦與磨合

　　“我們決心清空過去，以歸零的心態，爲AI時代打造一個全新的釘釘。”無招說。“全新”意味着推倒和重建，一口氣發佈了囊括十餘個AI產品的“AI全家桶”，這四個月釘釘的工作強度可以想象。

　　無招在發佈會上的一句打趣，被外界視作對“凌晨查崗”的回應：“釘釘同學們實際上也不是像大家想象中的只有工作，我們也有精彩生活的。”

　　但在AI路口重逢的無招與釘釘員工，已是“最熟悉的陌生人”。創始人的興奮，經常難以得到員工的共鳴。

　　據《中國企業家》瞭解，無招重掌釘釘後，在考勤、績效制定等組織管理上做了諸多調整。“雖然沒有每天到12點那麼誇張，但早上9點必須開早會，晚上9點還要開個晚會。”釘釘前中臺員工陳一航說。

　　爲“攻堅”新釘釘，無招成立了十餘個創新小組，這些小組所做的項目大多需要保密，研發進度直接向無招彙報，且要以周爲單位的頻率進行迭代。陳一航透露，加班到凌晨的便多發生於涉密部門。

　　在組織架構上，無招重新組建了數據工程團隊，建立模型訓練團隊、效果評測團隊。但這種大幅調整，並非所有員工都能適應。

　　陳一航告訴《中國企業家》，自己所在的部門曾有100多人，無招回歸後，“+2、+3”的上級都被徹底打亂重組。“之前架構名字都不要了，我被分到了業務團隊下面，我的‘+1’層原來帶20個人，現在只有幾個人，乾的也不是原來的工作。調整到最後，能走的都走了。我的‘+1’和‘+2’領導都是挺好的老闆，最後都離職了。”

　　還有一些變化和決策，用意難以被員工理解。

　　程偉雄在阿里工作四年多，他恰好經歷了2021年無招從阿里出走、不窮接任CEO和2025年無招的再度迴歸。“無招的迴歸，我們以爲會帶來顛覆性的產品，沒想到他回來的第一招就是清洗內部員工。”

　　程偉雄在釘釘擔任技術研發、營銷工作，部門的許多負責拉新的員工合同在7~8月間到期，而釘釘給出的續約條件是：去飛書拉一個客戶，還要通過Python（一種計算機編程語言）考試。

　　據其介紹，許多不相關的部門都被安排了Python考試。“但壓根就不是爲了考試而考試，是完完全全的‘服從性測試’。員工根本沒有辦法從日常經驗、工作經驗中去完成考試。”

　　程偉雄部門的拉新KPI也被制定爲在去年基礎上，直接翻倍。“要求把客戶從普通等級，付費續約到更活躍的等級。這個事情讓做技術的團隊怎麼完成？”

　　在他看來，無招回歸後對考勤、員工考覈、午休時間的嚴控手段，就是在“逼員工走”。

　　多位員工向《中國企業家》反映，近期釘釘S1即將進入績效季、續約季，不少有離職意向的員工不確定S1會不會背上差績效3.25或者3.5-——這些數據是未來還能否“迴流”阿里的關鍵指標，因此不少員工選擇在這個時機離職。

　　據鳳凰網科技報道，一位6月底離職的釘釘員工回憶，釘釘從三、四月份的高峯1900餘人，自己走時只剩1700餘人，“現在應該是1600人，走了三四百人也差不多”。

　　與飛書的中場戰事

　　雖然員工的不滿，在釘釘內外都已不是祕密。但站在無招的視角，這可以被轉化爲另一個故事。

　　無招在介紹AI產品的間隙中，明顯停頓了三次，來等待觀衆掌聲。“我聽到有人想拍掌，所以我等了下。”他對AI釘釘1.0的滿意，難以掩飾。

　　無招在採訪時也提到，他認爲目前釘釘員工對AI認知有限且傲慢。發佈會現場，無招不惜主動提起：他4月剛回來，客服部門員工告訴自己客戶續約率很高、轉人工率僅15%、五星好評率達99%。但經過一輪客戶拜訪，無招得到的客戶回覆是“提出需求一年還未解決”“找不到人工客服入口”等。

　　過去幾年，釘釘產品與組織確實存在臃腫、決策遲緩的問題。接近釘釘的人士對《中國企業家》透露，如今的釘釘被稱爲“阿里緬北”，但前兩年釘釘“過得比較舒服，可以說是阿里的北歐”。

　　這樣的情況，在經歷了四年艱苦創業的無招眼中，或許格格不入。

　　發佈會上，無招稱十年前的釘釘是“富二代創業”，只要埋頭把產品做好，不用關心各種行政、財務、人事、法務。而他自創的“兩氫一氧”則是完全的“白手起家”。他在創業中學會了“摳門”，爲了省電，公司三部電梯只開一部，0度以上、30度以下絕不開空調。

　　況且，與2015年釘釘靠產品“一根針捅破天”不同，當下的釘釘正經歷着嚴酷的外部行業競爭，辦公軟件“三國殺”愈發激烈，釘釘與飛書更是“貼身肉搏”。

　　6月，釘釘率先宣佈多維表格免費，又在7月發佈AI表格。飛書僅隔一天，便在發佈會上宣佈，飛書多維表格將登陸騰訊企業微信和釘釘平臺。

　　外部來看，釘釘市場份額的流失是不爭的事實。近些年，釘釘原有客戶小米、泡泡瑪特等大客戶轉投飛書。連阿里參投的小鵬汽車，也接上了飛書。

　　迴歸4個月，無招在第一款產品中拿出的解題思路，是讓AI助理從被動響應走向主動代理。同時，無招也在拓展行業邊界，宣佈AI釘釘1.0將聚焦三大場景，即客服、營銷、教育，打造AI客服大模型、AI營銷服、AI教育等產品。

　　但面對未來，無招在被問到如何看待對手時說：AI時代有啥對手？現在纔剛剛到AI釘釘1.0版本，大家都是從零開始。

　　（陳一航、程偉雄爲化名）

責任編輯：李思陽