近日，據《金融時報》（FT）獨家報道，OpenAI、谷歌、微軟等全球頂尖AI企業正以“AI Agents”爲核心，掀起電商行業的顛覆性變革。這種能自主理解需求、完成選品甚至加購的AI系統，不僅在改變用戶購物習慣，更倒逼品牌重構運營邏輯，但也同時引發關於數據隱私與消費選擇權的爭議。
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“AI Agent+電商”是什麼意思？
從巨頭動作來看，AI Agent的電商落地已進入實操階段。但是，這個“AI Agent+電商”是怎麼回事兒呢？小普給大家解釋一下。簡單來說，國內早就有類似的模式，比方說，“什麼值得買”App。
就像圖中，我們想買蘋果16手機，就可以在這個App中比較京東、淘寶和拼多多等平臺的價格，選擇最優惠的方式入手。所謂的“AI Agent+電商”就是能夠藉助AI功能幫我們完成以上操作。
對於確定的商品，我們可能覺得，這沒什麼大不了的啊，我用app一樣能比出優惠價格，要AI有什麼用呢？沒錯，小普一開始也是產生了相同的疑問。但當不知道要買什麼的時候，AI的作用就顯示出來了。我今天喫的特別重口，晚上想喫點清淡的，我們把這個模糊需求提供給AI，AI就能幫我們整合方案，挑選商品，並完成比價和下單。
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目前有哪些實用的電商AI？
OpenAI近期將購物系統Operator升級爲“Agent”，該代理可在瀏覽器內自主完成任務——用戶只需說“買烤肉晚餐及甜點食材”，AI就能自動跳轉至超市網站、添加商品至購物車，僅需用戶確認付款；更值得關注的是，OpenAI計劃推出集成結賬功能，未來用戶在ChatGPT內即可完成交易，無需跳轉第三方平臺。微軟推出“Action”功能，支持AI代用戶瀏覽網頁處理購物需求；谷歌則上線“AI模式”推薦商品，還加推AI價格追蹤工具，實時提醒用戶目標商品降價，其購物部門副總裁莉蓮・林孔直言，新功能就是爲了幫用戶擺脫“開20個標籤頁比價”的麻煩。Perplexity也推出Comet代理瀏覽器，可跨日曆、郵件等多應用協同處理購物相關任務。
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對搜索邏輯、廣告形式等方面影響深遠
用戶行爲的轉變已經初見端倪。搜索引擎營銷公司Semrush數據顯示，當前歐洲近60%的谷歌搜索不再產生點擊，用戶僅依賴AI生成的“概述”就能獲取信息；Gartner分析師進一步預測，受AI Agent衝擊，明年傳統搜索引擎流量將下降25%。直接倒逼品牌調整運營策略：Forrester分析師尼希爾・萊指出，品牌需從“關鍵詞SEO”轉向“細節優化”，比如確保網站3秒內加載完成（AI Agent優先選擇快加載站點）。
Blank Ventures聯合創始人漢納・切爾科夫斯基提到，AI語義搜索讓用戶需求更模糊，節省用戶的思考和方案組織成本。比如“法國南部婚禮穿搭”而非“白色連衣裙”，這要求品牌重新組織產品目錄，匹配此類寬泛查詢。AI更能起到一個私人助理和管家的作用。
奧地利上奧地利應用科技大學研究還發現，AI更易受傳統網站文本廣告影響，清晰文字廣告比圖片更易被推薦，品牌廣告形式也需隨之調整。
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“品牌”價值或將解構
變革背後的爭議同樣突出。Profound聯合創始人詹姆斯・卡德瓦拉德直言，消費者行爲正迎“拐點”，未來可能不再主動訪問電商平臺，“AI Agent會從品牌手中‘搶用戶’，最終消費者只跟‘答案引擎’互動”。
萬維網發明者蒂姆・伯納斯-李聯合創立的Inrupt公司，正推動“用戶數據錢包”模式，將個人數據交由用戶自主掌控，其聯合創始人約翰・布魯斯警告：“AI Agent會讓品牌逐漸‘隱身’，AI直接替用戶選品而非展示所有選項，消費者用便利換走了選擇權——今天爲一雙鞋妥協，明天可能失去更多。”媒體機構Dept首席執行官迪米・阿爾伯斯也擔憂，多數品牌難以及時適應，“未來賣貨的地方不只是官網或亞馬遜，而是所有AI模型平臺，甚至可能是AI Agent之間自主交易”。
目前，Refine、Algolia等初創公司已湧現，爲品牌提供“監控AI聊天機器人中品牌曝光度”的服務。這場由AI Agent引發的電商變革，既是技術紅利的釋放，也爲行業留下了倫理與競爭的待解考題。
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結語
無論如何，“AI代理+電商”把很多影視劇中的鏡頭變爲現實。我們也可以簡單通過一句“賈維斯，我要喫烤肉”的指令交互，讓AI幫助我們挑選食材、下單、送貨上門。科技進步利好消費者，至於其他的影響，我們且做看客拭目以待。（轉載自AI普瑞斯）