Salesforce (紀要) : AI 是助手不是殺手，中小企業是增長新方向

海豚投研

09/04

以下爲海豚投研整理的$賽富時(CRM.US)2025 年二季度 (2QF26 財年) 財報電話會紀要，財報解讀請移步《Salesforce：AI 到底是 “救星” 還是 “喪鐘”？》一、財報核心信息回顧：1. Agentforce 產品與業務亮點Agentforce 與 Data Cloud：AI 與數據產品年化收入（ARR）達 12 億美元，同比增長 120%。Agentforce 客戶增長：...

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Agentforce 產品與業務亮點Agentforce 與 Data Cloud：AI 與數據產品年化收入（ARR）達 12 億美元，同比增長 120%。Agentforce 客戶增長：...</p>\n\n<a href=\"http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN2025090415242997770c87&s=b\">網頁鏈接</a>\n\n</div>\n","source":"tencent","html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" content=\"telephone=no,email=no,address=no\" />\n<title>Salesforce (紀要) : AI 是助手不是殺手，中小企業是增長新方向</title>\n<style type=\"text/css\">\na,abbr,acronym,address,applet,article,aside,audio,b,big,blockquote,body,canvas,caption,center,cite,code,dd,del,details,dfn,div,dl,dt,\nem,embed,fieldset,figcaption,figure,footer,form,h1,h2,h3,h4,h5,h6,header,hgroup,html,i,iframe,img,ins,kbd,label,legend,li,mark,menu,nav,\nobject,ol,output,p,pre,q,ruby,s,samp,section,small,span,strike,strong,sub,summary,sup,table,tbody,td,tfoot,th,thead,time,tr,tt,u,ul,var,video{ font:inherit;margin:0;padding:0;vertical-align:baseline;border:0 }\nbody{ font-size:16px; line-height:1.5; color:#999; background:transparent; }\n.wrapper{ overflow:hidden;word-break:break-all;padding:10px; }\nh1,h2{ font-weight:normal; line-height:1.35; margin-bottom:.6em; }\nh3,h4,h5,h6{ line-height:1.35; margin-bottom:1em; }\nh1{ font-size:24px; }\nh2{ font-size:20px; }\nh3{ font-size:18px; }\nh4{ font-size:16px; }\nh5{ font-size:14px; }\nh6{ font-size:12px; }\np,ul,ol,blockquote,dl,table{ margin:1.2em 0; }\nul,ol{ margin-left:2em; }\nul{ list-style:disc; }\nol{ list-style:decimal; }\nli,li p{ margin:10px 0;}\nimg{ max-width:100%;display:block;margin:0 auto 1em; }\nblockquote{ color:#B5B2B1; border-left:3px solid #aaa; padding:1em; }\nstrong,b{font-weight:bold;}\nem,i{font-style:italic;}\ntable{ width:100%;border-collapse:collapse;border-spacing:1px;margin:1em 0;font-size:.9em; }\nth,td{ padding:5px;text-align:left;border:1px solid #aaa; }\nth{ font-weight:bold;background:#5d5d5d; }\n.symbol-link{font-weight:bold;}\n/* header{ border-bottom:1px solid #494756; } */\n.title{ margin:0 0 8px;line-height:1.3;color:#ddd; }\n.meta {color:#5e5c6d;font-size:13px;margin:0 0 .5em; }\na{text-decoration:none; color:#2a4b87;}\n.meta .head { display: inline-block; overflow: hidden}\n.head .h-thumb { width: 30px; height: 30px; margin: 0; padding: 0; border-radius: 50%; float: left;}\n.head .h-content { margin: 0; padding: 0 0 0 9px; float: left;}\n.head .h-name {font-size: 13px; color: #eee; margin: 0;}\n.head .h-time {font-size: 12.5px; color: #7E829C; margin: 0;}\n.small {font-size: 12.5px; display: inline-block; transform: scale(0.9); -webkit-transform: scale(0.9); transform-origin: left; -webkit-transform-origin: left;}\n.smaller {font-size: 12.5px; display: inline-block; transform: scale(0.8); -webkit-transform: scale(0.8); transform-origin: left; -webkit-transform-origin: left;}\n.bt-text {font-size: 12px;margin: 1.5em 0 0 0}\n.bt-text p {margin: 0}\n</style>\n</head>\n<body>\n<div class=\"wrapper\">\n<header>\n<h2 class=\"title\">\nSalesforce (紀要) : AI 是助手不是殺手，中小企業是增長新方向\n</h2>\n<h4 class=\"meta\">\n<p class=\"head\">\n<strong class=\"h-name small\">海豚投研</strong><span class=\"h-time small\">2025-09-04 15:19</span>\n</p>\n</h4>\n</header>\n<article>\n<div>\n<p>以下爲 海豚投研整理的$賽富時(CRM.US)2025 年二季度 (2QF26 財年) 財報電話會紀要，財報解讀請移步《Salesforce：AI 到底是 “救星” 還是 “喪鐘”？》一、財報核心信息回顧：1. Agentforce 產品與業務亮點Agentforce 與 Data Cloud：AI 與數據產品年化收入（ARR）達 12 億美元，同比增長 120%。Agentforce 客戶增長：...</p>\n\n<a href=\"http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN2025090415242997770c87&s=b\">網頁鏈接</a>\n\n</div>\n\n<div class=\"bt-text\">\n\n\n<p> 來源：<a href=\"http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN2025090415242997770c87&s=b\">海豚投研</a></p>\n<p>為提升您的閱讀體驗，我們對本頁面進行了排版優化</p>\n\n\n</div>\n</article>\n</div>\n</body>\n</html>\n","isBrief":false,"type":0,"news_type":1,"symbol":"CRM","symbol_name":"賽富時","start_time":0,"source_url":"http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN2025090415242997770c87&s=b","article_id":"2565015003","we_media_id":null,"thumbnails":[],"rights":{"source":"tencent","url":"http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN2025090415242997770c87&s=b","rn_cache_url":null,"customStyle":"body{padding-top:10px;}#news_title{font-weight:bold;#titleStyle#;}#news_description span{font-size:12px;#descriptionStyle#;}.footer-note{#statement#}","selectors":".mod-LoadTzbdNews, body","filters":".relate-stock, .hot-list, .recom-box, .wx-sou","directOrigin":true},"url":"https://stock-news.laohu8.com/highlight/detail?id=2565015003","pubTimestamp":1756970381,"columns":[],"sourceInfo":{"source_id":"tencent","name":"腾讯"},"weMediaInfo":null,"summary":"Agentforce 客户增長：自 Agentforce 發佈至今，已簽訂了約 12500 個合約，其中超過 6,000 個已經付費，40% 的新增預訂來自現有客户擴展。中小企業和中端市場增長顯著，AI 降低使用門檻，推動產品普及。Informatica 收購預計在 FY26 Q4 或 FY27 初完成。例如，過去 9 個月內，Agentforce 處理 150 萬次客户對話，準確率超 90%，複雜問題由人工接力解決。Q：Salesforce 支持團隊人力減少近 40%，為何其他軟件公司難以實現？","collect":0,"end_time":0,"defaultTopTitle":"qq.com","property":["earning"],"viewcount":null,"language":"zh","relate_stocks":{"CRM":"赛富时","M":"梅西百货"},"translate_title":"Salesforce (Minutes): AI is an assistant not a killer, small and medium-sized enterprises are the new direction of growth","themeId":null,"isJumpTheme":false,"ttsUrl":null,"symbols_score_info":{"CRM":0.9,"M":0.9},"content_text":"以下為 海豚投研整理的$賽富時(CRM.US)2025 年二季度 (2QF26 財年) 財報電話會紀要，財報解讀請移步《Salesforce：AI 到底是 「救星」 還是 「喪鐘」？》一、財報核心信息回顧：1. Agentforce 產品與業務亮點Agentforce 與 Data Cloud：AI 與數據產品年化收入（ARR）達 12 億美元，同比增長 120%。Agentforce 客户增長：自 Agentforce 發佈至今，已簽訂了約 12500 個合約，其中超過 6,000 個已經付費，40% 的新增預訂來自現有客户擴展。行業覆蓋：政府、金融、零售、醫療等多個行業大客户持續擴展二、財報電話會詳細內容2.1、高管層陳述核心信息1. 戰略方向：Agentic Enterprise（智能體驅動型企業）公司全面轉向 「智能體驅動」 模式，AI 代理與人類協同工作，重塑企業流程。所有核心產品（Sales Cloud、Service Cloud、Slack 等）均已嵌入智能體能力。客户案例包括 DirecTV、Under Armour、FedEx 等，實現客服效率提升、銷售流程自動化等顯著成效。2. 產品創新與發佈Agentforce：推出第四版，支持多模態交互與更精準的推理能力。Data Cloud：成為智能體的核心數據底座，支持零拷貝集成，年增長 326%。Slack 作為智能體平台：推出基於 Slack 的 IT 服務管理（ITSM）產品，支持無代碼交互。即將發佈：Agentforce v4、ITSM 平台、Tableau Next、Marketing Cloud Next 等。3. 市場與客户策略五大細分市場：大企業、中小型企業、中端市場、政府、ISV 生態。中小企業和中端市場增長顯著，AI 降低使用門檻，推動產品普及。政府業務持續擴展，與美國陸軍等簽訂大單，FedRAMP High 認證助力政府市場滲透。4. 資本策略與併購堅持 「三位一體」 資本分配策略：回購、派息、戰略性併購。近期收購 Convergence AI、Bluebirds、Waii，並已簽署收購 Regrello（智能體供應鏈平台）的協議。Informatica 收購預計在 FY26 Q4 或 FY27 初完成。5. 運營效率與組織轉型通過智能體自動化客服、銷售等流程，內部已減少近 40% 客服人力。組織正向 「智能體驅動」 架構轉型，強調人與代理協同。加強人才招聘，尤其是行業專家與國際化人才。2.2、Q&A 分析師問答Q：SaaS 是否已過時？AI 原生應用或定製 AI 會否顛覆 Salesforce 所在的 SaaS 領域？Data Cloud 和 Agentforce 何時能顯著影響 top line？A：SaaS 並非被顛覆，而是通過 AI 實現能力延伸。Salesforce 藉助已有 26 年的客户數據基礎（管理 200-300 PB 數據），將 Agentforce 與 Data Cloud 結合，實現 「人機協同」。例如，過去 9 個月內，Agentforce 處理 150 萬次客户對話，準確率超 90%，複雜問題由人工接力解決。Data Cloud 目前年收入 70 億美元，客户覆蓋超半數 Fortune 500，零拷貝集成技術使數據訪問量同比增長 326%。AI 產品（如 Agentforce）的營收增長已顯現，40% 的新預訂來自現有客户擴展，未來將通過 「即用即付」 模式加速滲透，逐步成為營收增長引擎。Q：Agentforce 從試點到生產的客户數量季度增長 60%，背後的技術或實施催化劑是什麼？生產環境下的 Agentforce 與試點階段有何差異？A：技術優化與定製：為 Equinox 等客户定製 UI 品牌化功能，解決 Lennar 等企業的 「提示工程循環」 難題，通過 Agentforce Command Center 實現規模化監控與性能管理。客户案例驗證：DirecTV 用 Agentforce 減少客服耗時 300 小時 / 周，每週執行 5 萬次自動化操作；Falabella 在拉美零售場景中，通過 Agentforce 處理 「訂單查詢」 需求，使電話諮詢量下降 25%，NPS 提升 10 個百分點，且三個月內三次追加訂單。生產環境中，Agentforce 需深度整合 Data Cloud、MuleSoft 等底層數據，支持供應鏈自動化、多渠道客服等複雜場景，而試點階段側重單一功能驗證（如客服話術優化）。Q：董事會批准追加 200 億美元股票回購，是否意味着公司更傾向回購而非併購？如何平衡資本分配策略？A：公司堅持 「回購 + 派息 + 戰略併購」 三位一體策略。2025 年預計產生近 150 億美元運營現金流，除回購外，近期已收購 Convergence AI、Bluebirds、Waii 等企業，並簽署 Regrello（智能體供應鏈平台）收購協議。Informatica 收購預計於 2026 年 Q4 或 2027 年初完成，以強化數據整合能力。資本分配以現金流健康為前提，優先保障股東回報，同時通過併購補足 AI 與數據領域技術短板。Q：中小企業（SMB）和中端市場是否成為持久增長動力？AI 如何推動該市場擴張？A：SMB（0-200 人）與中端市場（200-10000 人）增長顯著，原因包括：AI 降低使用門檻：Agentforce 推出 「即用即付」 模式，Flex Credits 佔 Q2 新預訂的 80%，中小企業可快速部署自動化工具（如 Slack 集成的 ITSM 產品，零學習成本）。組織擴張驅動：AI 助力 SMB 向中型企業轉型，2025 年新增銷售團隊中 20% 專注該領域，Falabella 等客户在三個月內三次追加 Agentforce 訂單。市場策略優化：通過 「hubs」 模式加速招聘與培訓，2025 年 Q2 來自 SMB 的 「即開即合」 交易佔 ACV 的 40%，中小企業客户數量同比增長超 60%。Q：Salesforce 支持團隊人力減少近 40%，為何其他軟件公司難以實現？釋放的資源如何驅動增長？A：Salesforce 能大幅縮減支持團隊，因已構建完整的 「智能體驅動型企業」 架構。技術整合深度：Agentforce 與 Data Cloud 實現 77% 的客户問題自動解決，內部 150 萬次對話中，AI 處理效率與人工持平，如 help.salesforce.com 平台的 CSAT 評分與人工支持相當。組織轉型魄力：將支持人員重分配至銷售與解決方案團隊，新增崗位聚焦 AI 產品（如 Agentforce Voice、Tableau Next）。其他公司受阻於技術碎片化（未統一數據底座）和變革阻力，而 Salesforce 作為 「客户零」，已通過內部流程自動化驗證模式可行性（如銷售線索處理效率提升 200%）。Q：銷售團隊規模擴大與 Agentforce 如何提升增長信心？未來增長驅動力有哪些？A：2025 年 Q2 銷售團隊規模增長 20%，聚焦高增長領域。Agentforce 復購強勁：數千家企業進入 「續費 - 擴容」 循環，如 Falabella 在三個月內三次追加訂單，某客户在 4 個月內四次採購 Agentforce credits。pipeline 健康度提升：H2 大訂單（>100 萬美元）增長近 20%，政府領域（如美國陸軍簽署 Fast Pass 協議）與金融服務雲需求旺盛。產品矩陣擴張：即將發佈 Agentforce v4、Marketing Cloud Next 等，結合 Informatica 數據能力，預計 2026 年 AI 相關營收佔比進一步提升，運營現金流增速維持 12%-13%。","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"1","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":0,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"}}}