據多家媒體報道，Salesforce首席執行官馬克·貝尼奧夫在一場公開討論中透露，該公司已利用人工智能技術大幅削減了客戶支持部門的員工數量，達到4000人。

對此，貝尼奧夫稱，“我們將客戶支持團隊從原來的9000人縮減到了現在的約5000人，這一變化主要得益於AI技術的應用。它極大地提升了工作效率，使得我們不再需要那麼多的人力資源。”作爲AI應用的先行者，Salesforce已經成功組建了一支名爲“Agentforce”的機器人客服團隊，這支團隊正在逐步取代傳統的人工客服。

值得一提的是，這一裁員舉措引發了外界的爭議，有批評者認爲貝尼奧夫是在爲此前的管理不善找藉口。

與此同時，Salesforce公佈截至2025年7月31日的2026財年第二財季（下稱二季度）財務數據。Salesforce二季度實現營收102.4億美元，同比增長9.8%；非GAAP口徑下，稀釋後二季度每股收益（EPS）爲2.91美元，同比增長約13.7%；二季度GAAP口徑下營業利潤率爲22.8%，同比提高3.7個百分點；非GAAP口徑下營業利潤率爲34.3%，同比提高0.6個百分點。

財報公佈後，Salesforce盤後轉跌，跌幅曾超過6%。截至美東時間9月4日收盤，Salesforce股價今年內累跌約23.2%。