361°火速與「最快女護士」解約｜消費輿警指數

21世紀經濟報道

2025/09/09

南方財經全媒體·21世紀經濟報道消費新聞部長期關注消費類企業的輿情動態，在跟進新聞動態、傳遞有效信息和反映消費者訴求的基礎上，希望以每一次典型輿情案例的出現和應對為切口，觀察企業在面對突發性公共事件和輿論環境變化時的處理過程，從而以更全面的視角看待企業在品牌、市場運營管理中的得失，從而為行業做出預警和警示。　　1.輿情事件：361°火速與「最快女護士」解約　　事件回顧：福建醫科大學附屬第一醫院護士...

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輿情事件：胖東來燕麥脆曝標籤缺失，調查結果出台緩慢　　事件回顧：近日，河南鄭州信萬廣場永輝超市售賣的胖東來「水果燕麥脆」被曝未標註生產日期，這一關乎食品安全的問題迅速引發消費者關注與討論。據網絡流傳的視頻畫面顯示，涉事產品名為「草莓水果燕麥脆」，產品包裝上有「胖東來超市」「東來品質」等字樣。包裝上標註的產品委託商為「許昌市胖東來超市有限公司」。產品包裝的正面、背面及側面均未顯示生產日期標註。　　事件曝光後，涉事方迅速回應。9月1日，永輝超市信萬廣場店工作人員對外回應，已第一時間聯合胖東來方面共同着手解決，並對該批次的涉事商品進行下架處理。　　胖東來客服也回應稱，公司已針對此次「水果燕麥脆」未標註生產日期的情況展開調查，暫未發現其他產品包裝存在類似問題，推測可能是在生產過程中個別產品漏印生產日期。　　涉及企業：胖東來、永輝超市　　輿警分值：輿情管理及響應（10/20）　　輿情回應（20/35）　　事件處理（18/30）　　品牌影響（5/15）　　綜合評分(53/100)　　企業回應概述：9月1日，永輝超市信萬廣場店的工作人員回應媒體稱，目前永輝超市已經聯合胖東來解決了此事，超市已經將這批商品下架處理；同日，胖東來超市客服人員也回應表示，工作人員已上門為顧客查看商品的具體情況，正在進行調查。　　9月3日，有媒體就事件後續處理進展諮詢永輝超市官方客服，對方回應表示，「該事件公司會同東來團隊妥善處理，後續東來集團會有相關公告，以正式公告為準」，暫未透露更多細節。　　但截止9月9日發稿，胖東來官方尚未對此事進行後續跟進。　　南財評論：　　在事發後的補救措施上，永輝和胖東來的反應較為迅速。9月1日事件曝光後，雙方均在第一時間作出表態，並迅速採取下架相關產品、主動上門查看等具體措施，有效阻止了事態的進一步發酵和輿論蔓延。　　同時，考慮到「胖東來調改永輝」的品牌合作背景，永輝和胖東來突發事件的處理上表現出了較強的執行力和良好的態度，對外傳達的立場一致，核心回應上沒有「互相打架」，也是本次負面輿情得以較快平息的關鍵因素之一。　　但是，在具體原因的查明和跟進上，雙方的調查進度略顯緩慢。9月3日永輝表示事件正在調查中，要等待官方通告，但將近一周的時間過去，截至9月9日發稿，記者尚未在胖東來和永輝超市的官方渠道查找到後續的調查聲明，結果仍停留在簡單粗暴的「下架處理」。　　目前，公眾對此事的關注度正在下降，也並未引發大規模的負面輿情。若長期不回應，不排除企業有「冷處理」的意圖。　　要注意到，公眾對本次事件的包容態度與胖東來長期以來積累起的良好口碑不無關係。一直以來，胖東來通過良好的服務態度和過硬的產品質量在消費者心中構建了較高的品牌形象護城河，以至於在此類突發危機事件中形成了緩衝，使公眾更傾向於將事件歸因於「偶發失誤」而非「系統性缺陷」，為後續等待調查結果的出台爭取了時間。（文章來源：21世紀經濟報道）","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"-1","news_tag":"executive","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"}}}