新浪科技訊 9月11日下午消息，2025 Inclusion外灘大會上，螞蟻集團副總裁、數字螞力董事長兼CEO周芸深入剖析了人工智能在企業落地過程中面臨的挑戰與破局之道。她指出，儘管大模型技術已發展四年，基礎能力不斷突破，但企業在實際應用中仍普遍處於“潛水區”，AI的價值遠未體現在財務報表和利潤增長上。
周芸回顧了自2022年底ChatGPT問世以來的AI發展進程。她提到，2023年企業主普遍處於“焦慮、好奇”的狀態，擔心錯過“AI的iPhone時刻”；到了2024年，技術發展迅猛，推理模型、多模態模型相繼推出；2025年初，DeepSeek等模型的出現，使得AI在圖片理解生成、多任務處理、科學問題解答等能力上“甚至超過了人力智能”。
然而，技術的飛躍並未帶來企業應用的廣泛成功。周芸發問：“爲什麼反而企業的日誌應用，包括很多企業主的體感，並沒有體現出這些技術給他們帶來的更深遠，或者是更期待的影響？”她指出，當前企業AI應用大多停留在“創意類的生成紋身圖、紋身視頻”，用於電商混排剪輯，或在客服領域“用來降低人工的服務的量，並不是真正能做到提升客戶的體驗”。
周芸認爲，AI落地難的根源遠不止技術準確率。她以“容錯率”爲例：即便每個AI節點準確率達90%，五個節點串聯後整體準確率便“馬上到及格線以下”，這使得企業難以在複雜流程中放心使用。
更深層次的問題是“協同難題”。她指出，現有業務流程和生產關係都是“爲人和人的協同去設置的，並沒有去按照人和AI的協同去設計”。她舉例說明：“AI生成代碼實在太難測了。我根本看不懂你的函數的命名邏輯”，而當問題轉交人工處理時，“人也不知道機器人回答了什麼，他還要去重複問一遍客戶”。
這背後是“治理機制的問題”。周芸尖銳地指出：“如果人和agent協同，agent出了問題，怎麼甩鍋？”現有的企業考覈機制以個人爲單位，無法適應人機協同的新模式，必須進行根本性變革。
周芸提出，解法在於“重塑核心生產關係的人機融合”。她強調，不能“用原來的生產關係，原來的企業的業務流程去定義現在的AI agent和員工的協同”。
爲此，螞蟻集團數字螞力推出了“人機融合的全託管式服務”。周芸解釋：“我們來提供人，我們來提供機，我們來定義重塑新的生產關係。而企業只需要把這個業務流程託管給我。” 在此模式下，企業無需承擔“協同成本、技術的運維成本，包括應用大模型的確定性問題所產生的風險問題”，“這些風險都由我們來承擔”，而數字螞力“交付一個確定性的結果”。
周芸特別強調AI的普惠價值。她透露，數字螞力已爲金融、電商、出行等行業的上百家企業提供服務，沉澱了大量行業方案與know-how。這些經驗將被用於服務小微企業。
她介紹了爲小微企業打造的“人機如一的託管式服務”數字員工團隊。她解釋，這與傳統外包不同：“外包是說你永遠是你給他的SLA，你給他的標準任務，他給你完成就行了。而自己的員工和團隊是應該是有自驅力，有支持力，不斷的去提高這個效果。”
首批推出的五代數字員工包括：AI電銷營銷團隊、AI銷售教練、AI數字客服團、AI督導員以及AI開發運維團隊，旨在成爲企業內生的、伴隨企業成長的數字力量。周芸最後強調：“AI真正的價值是在於普惠。”（羅寧）
責任編輯：何俊熹