在馬來西亞這片3300萬人口的榴蓮國度，海爾冷櫃正以34.7%的零售市場份額穩居NO.1，成為每3戶家庭就有1戶選擇的行業標杆。
一箇中國品牌能有這樣的市場表現，正是其贏得用戶認可的鮮明印證。這背後，源於海爾冷櫃多方面佈局的協同支撐：其一，是堅持高端創牌，以本土化創新產品滿足當地用戶需求；其二，是通過數字化轉型賦能，全面提升終端運營及用戶服務效率。
首先，海爾冷櫃推出了諸多本土化創新產品。基於對本地消費習慣的深度洞察，海爾冷櫃在2025年」榴蓮季「推出行業首款榴蓮專屬冷凍解決方案：立式櫃風冷分區支持一鍵速凍，能快速穿透果肉纖維，保留榴蓮口感與風味；定製分區存儲空間可獨立密封空間避免串味，滿足不同家庭的儲藏需求。此外，馬來西亞人普遍喜愛海鮮，海爾深冷速凍冷櫃可快速鎖鮮，滿足海鮮等易腐食品的存儲需求。
其次，海爾冷櫃通過數字化轉型、提升運營效率。海爾冷櫃正通過多維度的數字化轉型，全面提升運營效率，從物流、服務、營銷到信息管理，構建起一套高效協同的數字化體系。具體來看：一是物流網高效協同。如客戶下單後，系統會自動派單並實時顯示訂單配送狀態，大幅提升配送效率和透明度；二是服務網全域覆蓋。依託1400+銷售網點與55家旗艦店的深度覆蓋，海爾冷櫃將冷鏈服務延伸至華人社區、馬來家庭及小微商戶，實現全天候24小時服務。未來，馬來西亞海爾計劃將品牌店增至75家；三是營銷網精準觸達。海爾冷櫃不斷推出本土化特色活動，如榴蓮季場景營銷、羽毛球賽事讚助等，增強品牌親和力，提升觸達精度和轉化效率；四是信息網整合貫通。通過全流程數字化升級，減少信息傳遞環節和誤差，傳統手工錄單、統計等被數字化工具替代，提質增效。
從市場份額到用戶心智，從技術攻堅到文化共鳴，海爾冷櫃通過本土化創新及數字化能力建設，讓「熱帶生活保鮮專家」成為馬來西亞消費者的共同選擇。