近日，新加坡迪士尼“探險號”遊輪航次延期，首航航次由原定的2025年12月15日推遲到2026年3月10日，部分遊客行程受到影響。9月17日，記者獲悉，攜程、飛豬等多家平臺迅速響應並相繼公佈了專項保障方案——將對符合條件的相關機票及酒店訂單提供免費改期或全額退訂服務，相應損失由平臺全額承擔。

　　記者瞭解到，各平臺保障方案適用於受本次新加坡迪士尼遊輪“探險號”延期影響(出發日期2025年12月15日至2026年3月12日期間)的用戶。

　　攜程方面表示，將爲受影響的客戶在原定行程前後7天內通過攜程平臺預訂往返新加坡的機票以及新加坡當地酒店訂單提供保障。平臺將於9月30日前由客服團隊逐一與受影響用戶聯繫，提供“免費改期”或“取消免損”兩種解決方案。如退改訂單過程中額外損失，攜程承諾最晚於9月底通過攜程錢包退還相應費用，最大限度減少客戶實際損失。這一舉措也顯示出平臺在突發事件中主動負責、積極維護消費者權益的擔當。近期客服問詢量較大，攜程也呼籲用戶保持通訊暢通、耐心等待接聽。

　　目前，攜程方面正與迪士尼遊輪公司一起推進相關退款流程，預計本週內開始實施。

　　飛豬方面也表示，若用戶在平臺預訂了前後一週內的新加坡單程或往返機票、新加坡當地的酒店，飛豬將爲想要退款取消行程的用戶提供全額退款；爲想要改期機酒的用戶提供改期服務，若有改期差價則由飛豬承擔。目前平臺已就該方案主動聯繫消費者，若消費者存在上述保障外的額外訴求，公司方面也將全力與商家協商，最大化解決消費者的問題。