（來源：CSHIA）
9月19日，訊飛企業數字化業務羣聯合上海漂視網絡股份有限公司，成功舉辦了“星火快答合作伙伴應用創新沙龍·上海站”專場沙龍活動。本次活動匯聚了五十餘位行業專家與生態夥伴，共同探討交互智能體如何深度賦能數字孿生業務場景，推動產業智能化升級。
當前生成式AI加速落地、智能體產業爆發增長。企業數字化以“場景驅動，AI賦能，助力企業加速數字化轉型升級”的理念，依託先進的人工智能技術優勢，打造數字化轉型的應用級產品。“星火快答”正是以大模型技術爲驅動，打造的新一代“交互智能體”。
Gartner新興技術成熟度曲線顯示，生成式AI已於2022年底進入爆發期；至2024年末，隨着DeepSeek等開源模型的推動，低成本本地化大模型方案實現大規模商業落地，讓AI能力真正普惠可用。與此同時，IDC數據印證了產業潛力：AI智能體市場規模呈現爆發式增長，預計將從2023年的574億元躍升至2028年的33009億元，年複合增長率超過120%。在這一趨勢下，本次沙龍成爲行業探索智能體落地路徑、共建生態的重要契機。
技術賦能生態共建：共築數智化產業生態
科大訊飛企業數字化業務羣副總裁、數字員工業務部總經理湯熙在開場致辭中表示，真正的技術創新必須與產業需求深度融合。他指出，科大訊飛始終秉持“賦能夥伴、共創價值、實現共贏”的理念，以星火快答爲技術基座，與生態夥伴共同探索AI技術在千行百業的深度應用，共建繁榮的數智化產業生態。
隨後，科大訊飛企業數字化業務羣生態平臺總經理殷成龍詳細介紹了星火快答產品的核心能力架構與場景化落地。星火快答基於訊飛星火大模型技術底座，深度融合RPA流程自動化、多模態交互、企業知識庫、數字人等能力，真正實現了從“感知理解”到“決策執行”的完整閉環。
此外，殷成龍着重分享了星火快答帶來的根本性變革：“我們正推動四大躍遷：第一，是交互的革新。 我們徹底告別冰冷的‘命令式’交互，進入了能進行多輪對話、智能判斷意圖並主動規劃工具的新階段。第二，是效率的升維。 員工不再需要手動操作各種工具，而是轉變爲‘目標管理者’——只需提出目標，最終審覈結果，工作效率得到極大釋放。第三，是體驗的蛻變。 服務不再是固定的腳本話術，智能體能夠記憶用戶的歷史與偏好，提供真正個性化、有連續性的服務體驗。而第四點，複雜任務的智能化。 它具備了強大的推理規劃能力，能夠處理那些規則模糊、流程不固定的複雜任務，這將極大拓展AI的應用邊界。”
重新定義交互智能體：不止於對話，更在於執行
星火快答不是簡單的語音助手或數字人，而是服務於各類交互場景，集成了“大腦（大模型）、形象（數字人）、手腳（RPA）、眼耳（多模態感知）”能力的新一代交互智能體。
平臺集成了大模型語義理解、數字人形象展示、RPA流程自動化執行、多模態環境感知等全方位能力，支持企業構建統一的智能服務門戶。用戶無需學習複雜的系統操作，通過自然語言表達需求，即可完成業務辦理、數據查詢、流程觸發等操作，顯著提升交互效率與體驗。
在實際應用中，星火快答可化身“智能講解員”完成大屏演示講解，作爲“語音調度員”實現指揮中心智能管控，擔任“業務辦理員”處理機場值機、酒店入住等服務場景，成爲“數據分析師”進行智能問數和報告生成，真正實現“說到做到”的智能化服務體驗。
核心能力升級：打造企業智能交互新基座
星火快答平臺具備完整的五大核心能力體系，爲企業提供全方位的智能交互解決方案：
智能感知與交互能力：融合語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、聲源定位、人臉識別、脣形識別、聲紋識別等多模態技術，實現低延遲、高準確率的自然交互體驗。支持超過20種主流語種流暢切換，滿足企業全球化業務需求。
知識管理與理解能力：集成企業內部知識文檔、標準問答庫與多源數據指標，構建企業專屬知識體系，精準理解自然語言查詢意圖，提供專業準確的問答服務。
業務執行與協同能力：通過RPA與MCP協議無縫對接客戶業務系統，實現語控操作、流程自動化與多屏聯動。支持將ERP、CRM、OA等業務系統API接口註冊爲智能體可調用技能，實現真正的業務閉環。
開放集成與部署能力：提供統一的Agent管理、應用配置與交互服務門戶，支持大屏、電腦、平板、手機多端設備快速部署。提供標準API接口、SDK集成能力，支持私有化部署，確保企業數據安全。
全真數字人交互引擎：構建高擬真、多風格、可定製的數字形象，支持表情、手勢與肢體動作，提供沉浸式視覺呈現。
多元場景落地：賦能千行百業智能化轉型
星火快答已深度滲透至展廳大屏、展會大屏、數字孿生、指揮調度中心、機場服務、智能問數、報告生成等場景。2025年3月博鰲亞洲論壇期間，搭載其技術的“零碳可視化巨型屏幕”，向60多個國家和地區的政商學界代表展示中國綠色低碳智慧方案，相關成果獲央視新聞重點報道；在2025年MWC世界移動通信大會上，星火快答平臺重磅亮相，對訊飛展出的各類軟硬件產品進行多語種介紹和互動，吸引了來自205個國家和地區的10.9萬與會者關注。
此外，星火快答還爲政協系統數字智慧中心建設提供支持，優化政務交互體驗，並在能源、菸草等行業的企業展廳、營銷數據管理、智慧園區運營等場景中，也能提供定製化智能交互方案，持續釋放技術價值。
生態夥伴分享：智能體驅動產業創新升級
上海漂視網絡股份有限公司副總經理胡曉輝分享了星火快答在數字孿生領域的創新應用。通過集成數字人至數字孿生SaaS平臺，實現了數字人講解、走動、交互問答等全功能覆蓋，同時支持語音控制數字孿生大屏和智能問數能力。“在渠道基礎套餐基礎上，我們增加了'數字人交互'可選套餐，已快速推廣至1600+客戶，”胡曉輝表示，“星火快答爲我們提供了強大的技術支撐，實現了從單一可視化到智能交互的升級。”
上海美讚美數碼科技有限公司市場總監張琦分享了與星火快答深度合作的成果。作爲一家專注於智能安防和智慧城市運營的高新技術企業，美讚美通過集成星火快答的AI數字人能力，實現了全新的CIM駕駛艙模式。“在智慧城市CIM平臺項目中，我們通過星火快答實現了超寫實數字人交互、智能語音服務和精準場景聯動，”她表示，“該方案已在多個數字孿生項目中成功落地，實現了從'單一可視化'到'智能交互'的升級，顯著提升了項目的互動體驗和服務效率。”
共創生態繁榮：共享時代發展紅利
科大訊飛企業數字化始終秉持“賦能生態夥伴，共啓智能時代成長新程”的核心理念，致力於爲合作伙伴提供從產品技術、解決方案到市場協同、交付運維的全鏈路支持。通過數字化系列產品矩陣，與夥伴建立長期合作關係，共同推動交互智能體技術的創新與應用。
未來，訊飛企業數字化業務羣將繼續深化星火快答平臺能力，與更廣泛的生態夥伴一起，探索交互智能體在更多場景下的應用價值，共同繪製智能時代發展新篇章。
