9月初，有用戶在黑貓投訴平臺指控康寶萊虛假招聘，誘導購買產品後拒絕退款，直斥其爲“傳銷公司”。
這只是康寶萊在華頻繁遭遇投訴的縮影之一。虛假宣傳投訴激增、業績連年失速、經銷商矛盾公開化，疊加數據違規與海外召回醜聞，康寶萊（HLF）在中國的直銷大廈瀕臨信任坍塌。
康寶萊（Herbalife Nutrition Ltd.），又稱康寶萊國際公司（Herbalife International, Inc.），是一家開發和銷售膳食補充劑的美國跨國多層次營銷（MLM）公司。該公司註冊於避稅港開曼羣島，但總部位於加利福尼亞州洛杉磯，康寶萊中國是其在華全資子公司。
業務模式投訴多
從社交媒體到消費者投訴平臺，康寶萊的業務模式在中國市場引起了廣泛討論。有消費者提出對宣傳、消費體驗和退款流程的疑問，這反映出其運營模式在實踐中可能存在需要優化的方面。
2025年8月18日，一位用戶在黑貓投訴平臺稱，衡水康寶萊線下店以加盟爲名誘導其支付4999元購買產品，宣稱能減肥卻毫無效果，還被催促貸款購買更多產品，稱感到“被騙”。
8月26日，另一用戶花費5018.92元購買康寶萊產品後出現嚴重不適，不僅未減肥，還被誘導通過銷售獲取“高達40%利潤分紅”。該用戶提供錄音證據，稱客服確認產品爲“食品”而非保健品，質疑宣傳誤導。
9月4日，有人指控康寶萊虛假招聘，誘導購買產品後拒絕退款，直斥其爲“傳銷公司”。
線上線下的討論同樣引人注目。2024年10月，小紅書上的一篇貼子提及成都地區的服務商，稱其在招募時有收取費用的情況，並鼓勵通過“複製分店”賺取回報。這引發了關於其業務模式是否合乎規範的討論。貼子還提到，“諮詢服務費”“團隊報酬”“先期投入”等字眼，引發了人們對過往某些商業行爲的回憶，也讓“擦邊球”的說法引發關注。
一些國內消費者還對康寶萊產品的價格和成分提出了疑問，一種含10餘種食品添加劑，定價1045元的“普萊樂奶昔伴侶”淨含量僅233.2克，摺合每千克高達4481元，主要成分僅爲廉價棕櫚油和共軛亞油酸甘油酯，這引發了對其定價策略的討論。
這些關於費用、產品功效和強制銷售的議論，正在影響康寶萊在消費者心目中的形象。
營收六年縮水近70%
康寶萊中國市場業績自2018年以來斷崖式下跌，反映其直銷模式的脆弱性。活躍客戶數量2025年降至23.1萬人，同比下降8%。從2018年10.1億美元高點，到2023年銷售額跌至3.274億美元，同比下降16.3%；2024年進一步降至2.976億美元，同比下滑9.1%，六年間銷售額縮水近70%。2025年上半年，中國區銷售額1.45億美元，同比下滑7.7%；第二季度僅1.13億美元，同比下降2%。
不難發現，康寶萊的業績波動已非單年變化，而是系統性挑戰。市場競爭加劇、消費者心態變化及監管環境的演變，共同影響其發展空間。
管理層動盪加劇危機。自2017年以來，中國區至少經歷三次重要人事調整，包括2017年時任總裁李延亮被免職及後續組織架構重組。戰略連貫性缺失導致市場策略反覆調整，市場份額被對手蠶食，內部凝聚力加速流失。業內人士指出，康寶萊中國區負責人的頻繁更迭是它業績連續下滑的重要因素，管理層頻繁變動削弱了與經銷商的溝通效率，市場推廣活動效果不佳。
經銷商關係也面臨考驗。2024年7月，一位服務18年的經銷商公開通過視頻維權討薪，稱因被指“低價銷售”，賬戶遭凍結，3.38萬元勞務費被拖欠。公司要求其提交消費者信息“自證清白”，被指涉嫌違法。此類糾紛引發經銷商離心，公開曝光重創品牌形象。當銷售遇到挑戰、經銷商關係緊張時，康寶萊的業務網絡面臨着一定的風險。
合規與質量問題頻發
數據合規、產品質量與勞資糾紛等問題，使得康寶萊全球運營體系的不足暴露出來。
2025年8月，上海市通信管理局通報康寶萊三款App——“康寶萊官方商城”“萊NC新享版”和“萊體管賽”因“未明示個人信息處理規則”違規，要求30日內整改，觸及《個人信息保護法》底線，暴露出數據治理漏洞。
產品質量問題也增加了運營壓力。2025年7月，康寶萊在美國召回5888瓶“放鬆茶/舒活飲”，因供應商提供錯誤原料，引發這引發了市場對其產品安全的擔憂。
海外歷史風波也持續受到關注。2016年，美國聯邦貿易委員會（FTC）指控其多層次營銷模式近似“金字塔模式”，康寶萊支付2億美元和解，“從根本上重組”其在美國的業務，將經銷商的報酬與可驗證的銷售額掛鉤。2012年起，華爾街著名對沖基金管理人比爾·阿克曼公開做空康寶萊，稱其爲“有史以來最偉大的金字塔騙局”，直至2018年結束。2025年7月，康寶萊英國一名員工因團建活動受傷索賠25萬英鎊，案件即將開庭，與其“最佳僱主”稱號形成反差。
截至2025年9月19日週五，康寶萊股價9.13美元，但每股淨資產爲-6.41美元，這反映出其負債和股票回購可能帶來的影響。有觀點認爲，其市值與基本面之間可能存在一定的差異。在全球範圍內，多層次營銷模式面臨嚴格的監管，其產品也曾被指與肝損傷相關，這些都持續影響着公衆的信任。
來源： Choice
在中國，消費者、經銷商與監管部門的關注度持續上升；在全球，產品、合規與財務方面的挑戰也接連出現。康寶萊的業務模式正在經歷考驗，若不能在合規與商業模式上做出有效調整，其未來發展面臨的挑戰可能更多。
（文章來源：財中社）