中經記者李靜北京報道

　　「解決旅遊行業內卷問題，最快速、最方便的方法就是能夠把國內的旅遊市場這個增量做大。把國內旅遊市場增量做大，最快速的方法就是引入更多的消費者，其實就是要做好入境遊。」9月23日，在《中國經營報》主辦的「綠色引領重塑未來——2025中國企業可持續發展行動大會」上，攜程集團副總裁秦靜這樣分享道。

　　過去兩年，我國高端酒店市場的供給量持續增長，年增長率穩定在12%到13%之間。預計今年這一增速將進一步攀升至14%。

　　然而，與國內旅遊市場快速擴張的供給端形成鮮明對比的是，需求端的增長卻未能同步。

　　秦靜指出，這種供需失衡的狀況，正加劇了旅遊行業內的同質化競爭，也正是國家當前着力引導避免的「內卷」現象。

　　攜程想到避免行業內卷的解法，就是通過做好入境遊，進一步做大國內市場。

　　為了在國際市場上更有效地獲取客戶，攜程從以下三個方面採取了措施：

　　第一，在自身運營層面，攜程致力於精細化與本地化。與許多海外App僅通過切換語言來實現國際化的做法不同，攜程在不同國家和地區都針對本地用戶的具體需求開展深度運營。

　　例如，日本用戶非常重視酒店是否配備智能馬桶，這是一個極具本土特色的偏好；因此在日本地區，攜程專門設立對應標籤，使這些用戶在中國預訂酒店時能快速篩選出符合要求的選項。同樣，針對穆斯林用戶對清真餐廳的強烈需求，也設定了相應標籤，方便他們在來華旅行時快速識別適宜酒店。

　　「憑藉這種高度本地化的運營策略，近年來我們在海外市場的獲客一直保持三位數增長。」秦靜說道。

　　第二，在服務能力方面，攜程是全球範圍內少數擁有約1.5萬名自營客服員工的企業，提供7×24小時純人工服務。早在海外旅遊App還主要依靠郵件處理用戶投訴時，攜程就已提供電話支持。如今，儘管更多國際同行也開始提供電話服務，但攜程已進一步升級，引入了AI智能技術，以更高效地解決入境旅客在行程中遇到的各類問題。

　　第三，在供應鏈賦能方面，攜程着力幫助商家更好地承接入境旅遊帶來的市場機遇。一般大型酒店通常具備較強的多語言服務能力，但國內大量中小型旅遊商戶往往存在語言支持上的短板。因此，攜程一方面協助酒店將其信息翻譯成20多種語言，提升國際獲客能力；另一方面，在商戶後臺接入AI插件，使酒店即使沒有掌握多語言的前臺人員，也能實時響應全球20多種語言的用戶諮詢，有效提升承接海外流量的能力，助力商家充分利用國家推出的入境旅遊政策紅利。

　　秦靜總結說道：「從供應鏈的角度出發，我們首先着眼於持續做大國內旅遊市場；其次，全力幫助生態內的商家共同承接海外流量，實現協同發展；最後，希望能推動行業避免低水平內卷，促進行業高質量成長。」

（文章來源：中國經營報）