拼多多即將於2025年9月30日正式實施新的售後服務規則，核心內容是大幅壓縮商家對用戶「換貨」和「補寄」類售後申請的響應處理時效，並強化平臺干預與賠付機制，旨在提升消費者售後體驗。

主要調整一是售後補寄：響應時間從48小時縮短至36小時，用戶發起「售後補寄」申請後，商家需在36小時內完成處理。之前是48小時內處理。

若商家未在36小時內處理，平臺將自動退款給消費者，並要求商家進行賠付。每單賠付金額不低於5元；最高不超過訂單實付金額的30%，且不超過50元。

二是換貨申請：響應時間從48小時縮短至24小時用戶發起「換貨」申請後，商家需在24小時內處理。此前為48小時內處理。若商家未在24小時內處理，系統將自動同意換貨申請，商家必須履約。

此次調整顯著提升了對商家售後響應效率的要求，尤其是將換貨處理時效直接壓縮一半，意味着：商家需加強客服與倉儲協同，建立更高效的售後響應機制；可能需要安排專人值守或延長工作時間，以防超時；若未能及時處理，將面臨自動退款+額外賠付的雙重風險。

總體來看，新規體現了拼多多持續優化消費者體驗的決心，同時也對商家的運營精細化程度提出了更高要求，或將推動中小商家進一步提升售後服務自動化與管理水平。