「在覈算物業費時，發現原房主拖欠了8000元物業費，導致物業無法為我辦理變更手續。」回想起此前的購房經歷，市民陳女士仍心有餘悸。
在濟南，像陳女士這樣遭遇房產交易陷阱的購房者並非個例。長期以來，「欠繳物業費」「虛假房源」「售後無人管」等問題，讓不少人在安家路上栽跟頭。
作為深耕濟南市場的房產服務平臺，貝殼深知購房者顧慮。近日，貝殼正式推出「真保障」全流程服務保障體系，從「真房源」到「真保障」，加速建設貝殼平臺各項保障能力，推進貝殼平臺服務承諾進度，為泉城市民築起「全生命週期」的安居防線。
貝殼嚴堵交易漏洞，
從「被動維權」到「主動兜底」
在房產交易中，「喫差價」是長期存在的消費陷阱。部分中介利用買賣雙方的信息差式賺取差價，這種行為不僅違背公平交易原則，更讓不少購房者對中介服務產生信任危機，甚至因一次糟糕的購房經歷，對所在城市失去信心。
去年，市民劉女士通過一家中介看房時，就遭遇「差價陷阱」。當時中介告知她一套兩居室掛牌價192萬，而她偶然在其它平臺看到同一房源實際掛牌價僅188萬。經覈實，業主實際委託價就是188萬，原中介試圖通過隱瞞信息賺取4萬差價。
為徹底杜絕「喫差價」現象，貝殼濟南站在2024年3月聯合新經紀品牌推出「真實房源，假一賠百」「交易不成，佣金無理由退」「物業欠費，損失先行墊付」三項平臺級承諾，並設立億元保障資金池。
「真保障」體系的實現並非一蹴而就，而是依託「1套標準+2個能力+1億元保障金」的堅實支撐：「1套標準」即覆蓋房源錄入、合同簽約、交易服務、承諾履約的全流程標準，確保服務每一步都有章可循；「2個能力」為依託樓盤字典、大數據風控的產品技術能力，以及通過培訓、監督、考覈構建的運營管理能力，提前識別並規避交易風險；「1億元專項保障資金」則為「敢承諾、敢賠付」提供底氣，實現消費者糾紛快速響應、及時解決。
延伸保障鏈條，
讓「交易完成」成為「安心起點」
買房只是開始，住得安心纔是關鍵。除嚴堵交易環節漏洞，貝殼平臺還將「真保障」延伸至售後環節，解決購房者「收房後出問題沒人管」的痛點。
在三項平臺級承諾落地後，今年3月，趙女士通過濟南鏈家購買的二手房因雨季連續降雨，房屋閣樓出現漏水情況。接到反饋後，經紀人第一時間上報，經覈實，該情況符合鏈家漏水服務承諾範疇。最終，根據「交房後漏水最高補償1萬元」的規則，鏈家向消費者賠付1萬元維修費用，及時解決了售後難題。
為做好售後保障，貝殼濟南站還建立「房屋質量全週期篩查」機制：交易前，經紀人會對房屋進行「一問二判三拍」漏水檢查；交易中，合同會明確約定房屋質量相關條款，提醒購房者注意潛在風險；交房後，平臺提供1年房屋主體結構漏水保障、2年物業欠費保障，若出現問題，購房者可直接向平臺申請賠付。
數據是服務成效最有力的證明。近年來，貝殼濟南站聯合新經紀品牌累計投入的服務承諾保障金超3155萬元，月度服務承諾履約率始終穩定在98.5%。這組數據背後，是平臺對「言出必行」的堅守，更是對消費者「安心安家」需求的精準回應。
如今，隨着貝殼「全生命週期」服務保障體系的落地，不僅為消費者帶來更安心的交易體驗，更推動房產交易行業向高質量服務轉型。未來，貝殼將不斷優化升級保障體系，讓更多家庭在安居路上少一份顧慮、多一份安心，共同推動「住有所居、住有宜居」的美好願景照進現實。