Meta從在線廣告擴展核心業務的努力包括向公司推銷人工智能聊天工具，這些工具可以在它們自己的網站上使用。
這家社交媒體巨頭週四推出了一款名為商業人工智能（Business AI）的數字助理，稱該軟件是企業向客戶提供更個性化的產品推薦，以及通過聊天互動更快地購買商品的一種方式。Meta表示，在線零售商可以在Facebook和Instagram等應用程序以及由Shopify提供支持的自己的網站上使用商業人工智能數字助理。
這款以公司為中心的新人工智能助手代表了Meta試圖利用生成式人工智能做大生意的另一種方式，首席執行官馬克·扎克伯格已經在這方面投入了數十億美元。與此同時，一大批科技公司正在提供被稱為人工智能代理的高級數字助理，可以簡化繁瑣、重複的任務。
例如，亞馬遜在9月份推出了一個人工智能代理，第三方商家可以將其用於在線業務。
Meta的商業人工智能主管Clara Shih在新聞發佈會上表示：「我們正在超越廣告和Meta，幫助企業在客戶體驗和客戶運營方面產生影響。」
Shih表示，商業人工智能數字助理將免費為公司整合到他們的Meta廣告中，這樣他們的客戶就可以通過與Facebook和Instagram廣告互動來詢問與產品相關的問題，並更容易地購買商品。如果這些公司想在自己的網站上使用Meta Business人工智能助手，他們將不得不支付一個尚未確定的價格，施說這個價格將比其他「市場替代品」便宜。
Shih說：「我們正在進入一個新的人工智能產品類別，它會讓我們的廣告變得更好。」
Shih表示，本月晚些時候，這款商業人工智能數字助理還將在墨西哥和菲律賓的WhatsApp和Messenger上推出，未來還會有更多市場推出。
如果公司在Meta應用程序和零售網站上使用商業人工智能數字助理，Shih解釋說，該軟件應該能夠更好地響應用戶與產品相關的查詢。
微軟、ServiceNow、Zendesk和其他公司合作，提供客戶關係管理服務和聊天機器人，作為其商業人工智能推動的一部分。
「最好的類比是，如果你作為一名客戶，向銷售人員詢問保修信息或退貨，」施說，Meta的商業人工智能軟件將與專注於客戶支持的第三方聊天應用程序一起工作。「通常，他們會帶你去客戶服務檯處理那些更復雜的請求。」
此前，Meta曾在2020年斥資10億美元收購了企業CRM初創公司customer，但隨後在這家社交媒體巨頭的「效率年」（year of efficiency）期間，於2023年將其作為一家獨立公司剝離出來。
該公司還推出了另一個名為Meta AI商業助理的工具，旨在為其廣告商訪問帳戶問題並瞭解其廣告活動的執行情況。
責任編輯：李桐