中經記者 李立 上海報道
國慶長假開啓後，文旅市場再次升溫。
今年國慶、中秋雙節「喜相逢」，受免籤政策、航班恢復等利好影響，中外旅客跨境遊需求旺盛，國家移民管理局預測，國慶假期日均出入境旅客將突破200萬人次。
去哪兒平臺最新數據顯示，中國節日假期也吸引了許多外國朋友來體驗「China Travel」。10月1日，去哪兒平臺上，在國內乘坐飛機的外國旅客，同比增長四成以上，飛往了國內70個城市，上海、北京、廣州分別成為國慶入境遊排名前三的城市。
另據攜程數據顯示，今年國慶熱門客源國包括韓國、日本、泰國、馬來西亞、新加坡、英國、印度尼西亞、美國、俄羅斯和澳大利亞等。近期中俄互相免籤政策推動俄羅斯遊客來華熱情上升。截至目前，本次假期俄羅斯旅客入境預訂量同比增長75%。
記者在採訪中發現，吸引國外遊客的不僅是中國一線城市，越來越多的外國友人也希望深入到「小地方」去旅行，探索中國美景美食、民俗文化。其中語言不通、基礎有待完善、需要及時響應與溝通等成為亟待改善的熱點問題。為了更好承接國際流量，「中國遊」持續升溫背後，一場看不見的數字化升級正在進行。
入境遊 機會與難點並存
面對持續升溫的「中國遊」，如何持續有效抓住市場機遇，是不少中小商家面臨的難題。
「首先是語言障礙，中小酒店缺乏多語言服務能力，難以響應諮詢；其次要面對文化差異，一些國際遊客往往對設施（比如智能馬桶）、服務（如無煙環境）有特定需求；此外部分商家也面臨不熟悉數字化工具，運營效率低，需要進行系統化升級的問題。」攜程相關負責人對《中國經營報》記者表示。
在攜程集團副總裁秦靜看來，國內高端酒店供給年增長率達12%—14%，但需求端增長未能同步，導致同質化競爭加劇。入境遊能引入更多國際消費者，快速擴大市場容量。
為了幫助平臺商家快速抓住入境遊的機遇，攜程在供應鏈賦能上重點幫助商家（尤其是中小企業）提升多語言服務能力。
據秦靜介紹，首先是幫助商家實現多語言信息覆蓋，將酒店信息實時翻譯成26種語言，提升國際獲客能力；其次在商戶後臺接入AI工具，支持20多種語言的實時諮詢響應，即使無外語前臺也能處理海外訂單。此外攜程還推出了標籤化運營，比如推出「Hi China」這些入境友好標籤，幫助酒店精準觸達國際客源，其中廣州數百家中檔酒店藉此實現海外訂單近三位數增長。
另據記者瞭解，除了幫助中小企業快速提升數字化基礎建設，面臨國慶假期湧入的入境遊客，攜程也將「中國遊」的便利化措施推向了最前端。
今年國慶假期，攜程在在首都機場設全國首個一站式入境服務中心，通過北京入境諮詢中心，遊客可以獲得雙語指導、支付支持、行程定製等10餘項諮詢服務，獲贈禮券包與免費半日遊等。諮詢櫃檯啓用以來，目前諮詢遊客主要是以俄羅斯、英國、澳大利亞、意大利、西班牙等歐洲國家為主，隨着免籤政策的擴大，歐洲各地遊客也呈現增長勢頭。
主要諮詢問題以通訊、交通、住宿為主，如「機場到市區主要景點的交通建議」「機場附近舒適便利的酒店選擇」「如何激活手機sim卡流量」等，此外為入境遊客打造的北京免費半日遊活動相關參與方式，也成為熱門諮詢問題。
破「三關」 迎接「世界流量」
另據瞭解，針對國內不同類型酒店面對的效率瓶頸、入境服務能力缺口與同質化競爭等痛點，攜程此前啓動了「智旅未來」酒店賦能計劃。
該計劃以AI技術為核心驅動力，攜程計劃三年內助力20萬家合作酒店。破語言關、破流量關、破技術關，成為平臺幫助中小企業數字化升級的三個關鍵詞。
首先是破「語言關」。長期以來，語言壁壘將衆多中檔酒店與國際遊客市場隔開。
不過眼下在上海某四星酒店，前臺員工正通過後臺與韓國遊客進行流暢溝通。據瞭解，通過嵌入攜程商家助手的多語言AI系統能實時翻譯26種語言，讓這家缺乏外語人才的酒店首次實現「零成本」接待國際客羣。該酒店總經理表示：「最近三個月酒店的海外諮詢處理效率提升超3倍，7月入境訂單佔比首次突破50%。」
據攜程方面介紹，這套整合了多語種翻譯、智能答覆等多功能的綜合解決方案，正成為酒店搶佔入境遊復甦紅利的有力武器，預計將推動合作酒店年均入境訂單實現100%增長。
其次是破「流量關」。面對高星酒店尋求差異化、提升價值天花板的期望，如何精準觸達新客羣、開拓增量市場成為關鍵挑戰。攜程打出「內容營銷+場景體驗」組合拳，通過深度挖掘酒店特色、包裝差異化體驗、精準匹配目標客羣並進行全域內容滲透，助力合作伙伴有效擴大市場基本盤，實現新客增長100%的躍升目標。
此外，攜程的「AI商家助手」等AI工具,也在助力酒店打破「技術關」，提升運營效率。在成都經營一家經濟型酒店的李偉最近發現，接入攜程「AI商家助手」後，員工告別了被房態維護和各類諮詢淹沒的困境——系統智能處理了80%的日常用戶諮詢，響應速度與準確度大幅躍升。據瞭解，目前已有超過千家經濟型酒店正在運用該方案。
除了日常運營以外，攜程推出的AI圖生視頻工具還可根據酒店照片自動生成簡介視頻，已為數萬家酒店生成了詳情頁視頻。該功能目前還升級融入酒店周邊景區、美食等信息，增強酒店周邊的吸引力，從而提高下單轉化率。
「平臺與酒店夥伴是收益增長的共同體，通過這場以共贏為底色的變革，可以消融跨境溝通的壁壘，也能釋放更多人力成本來做好服務。」攜程集團副總裁、大住宿事業羣CEO肖媛表示。
（編輯：吳清 審核：李正豪 校對：顏京寧）