核心要點
- 勞動專家指出，人工智能對不同職業的影響存在差異，具體取決於勞動者日常運用的技能類型。
- 例如，專家表示，白領崗位面臨的風險最大，而那些需要更多體力操作的崗位則相對 「免疫」。
勞動專家稱，人工智能（AI）正蓄勢顛覆就業市場，但不同勞動者面臨的衝擊程度各不相同。
招聘網站 Indeed 在 9 月發布的一份報告中指出，過去一年該平台上發布的職位中，約有四分之一（即 26%）可能因生成式人工智能（簡稱生成式 AI）而發生 「根本性變革」。
生成式 AI—— 典型案例包括 OpenAI 的 ChatGPT 和谷歌的 Gemini—— 能夠根據用戶指令生成文本、圖像、視頻、音頻或軟件代碼等原創內容，以此模擬人類的思維能力。
Indeed 北美經濟研究主管勞拉・烏爾裏希（Laura Ullrich）表示，那些生成式 AI 可替代人類認知推理能力的行業 —— 例如科技和金融領域的部分崗位 —— 面臨的風險最大。
烏爾裏希指出：「最有可能發生大規模變革的崗位是白領崗位。」
烏爾裏希補充道，相比之下，護理、製造業或建築業等藍領崗位則相對 「免疫」。
Indeed 的報告稱，這是因為那些更依賴體力勞動或人際互動的職業，目前仍不在生成式 AI 的覆蓋範圍內 —— 至少現階段如此。
皮尤研究中心（Pew Research Center）2023 年的一項研究顯示，「高薪領域中，需要大學學歷且看重分析能力的崗位」 受人工智能影響最大。研究發現，預算分析師、數據錄入員、稅務籌備員、技術文檔撰寫者和網頁開發人員等均屬於此類崗位。
皮尤的研究還指出，2022 年，約 19% 的美國勞動者所從事的是 「受 AI 影響最大」 的工作 —— 即他們工作中最重要的部分可能會被 AI 替代或輔助完成。
智能體 AI（Agentic AI）或影響更多崗位
其他類型的人工智能似乎也可能打破現狀。
哥倫比亞大學商學院（Columbia Business School）研究創新與創意產業的教授奧利維耶・圖比亞（Olivier Toubia）表示，智能體 AI（Agentic AI）與生成式 AI 基於相同的模型構建，但額外具備代表用戶執行任務的能力。
圖比亞舉例說明：生成式 AI 可以為你的假期制定行程，而智能體 AI 則有可能直接幫你完成行程預訂。
此外，智能體 AI 還可用於為客戶提供服務，或在呼叫中心與消費者互動。
圖比亞表示：「任何與信息處理相關的工作都可能受到影響。」
人工智能對就業市場的影響仍 「多為推測」
目前已有部分企業暗示，將因人工智能而裁員。
例如，全球專業服務公司埃森哲（Accenture）的首席執行官近期透露，計劃解僱那些無法掌握人工智能相關新技能的員工。 Salesforce（賽富時）首席執行官馬克・貝尼奧夫（Marc Benioff）在 8 月底表示，該公司已因人工智能削減了 4000 個客戶支持崗位。
貝尼奧夫當時稱：「我已將這一部門的人員從 9000 人縮減至約 5000 人，因為我們不再需要那麼多人手。」
然而，經濟學家指出，目前來看，這種變革的程度仍較為有限。
耶魯大學預算實驗室（Yale University Budget Lab）10 月 1 日發布的報告顯示，儘管人們對人工智能給當前勞動力市場帶來的影響普遍感到焦慮，但這些擔憂 「在很大程度上仍屬於推測」。
研究人員在報告中寫道：「總體而言，我們的各項數據表明，自 33 個月前 ChatGPT 推出以來，更廣泛的勞動力市場並未出現明顯的動盪。這一結論削弱了‘當前人工智能自動化正全面削弱經濟領域對認知型勞動力需求’的擔憂。」
專家還指出，人工智能技術目前仍存在一些缺陷，例如 AI 可能會出現 「幻覺現象」（即生成虛假或不準確的內容），導致工作成果出錯。
Indeed 的研究發現，到目前為止，生成式 AI 在完全取代特定技能方面的影響仍十分有限。
該研究稱，在 Indeed 分析的約 2900 項技能中，生成式 AI 「極有可能」 完全替代的僅有 19 項 —— 佔比僅為 0.7%。例如基礎數學、提示詞工程和圖像分類等技能均在此列。
Indeed 表示，這項分析僅衡量了該技術的 「變革潛力」—— 也就是說，假設所有企業都將該技術完全整合到其工作流程中，可能產生的影響。
但該公司也指出，目前許多企業尚未達到這一階段。
是 「輔助增強」 還是 「自動化替代」？
圖比亞表示，關於人工智能對就業市場影響的核心爭議，歸根結底在於 「輔助增強」（augmentation）與 「自動化替代」（automation）的區別：「人工智能究竟是會通過自動化取代你的工作，讓你被淘汰，還是會輔助你的工作，提高你的效率？」
答案可能因行業而異。例如，有些企業可能會決定用智能體 AI 完全實現客戶服務或呼叫中心的自動化；但另一方面，人類程序員可能會利用 AI 編寫代碼，從而提高自身的工作效率。
Indeed 的烏爾裏希指出，目前大多數行業都在以 「混合模式」 使用人工智能 —— 即人類與 AI 協同工作。
Indeed 的數據顯示，在典型的美國招聘崗位要求中，約 46% 的技能將通過生成式 AI 實現這種混合模式變革。報告稱，在這種模式下，人類的監督至關重要，而 AI 則可承擔很大一部分常規任務。
家庭基地（Homebase）公司在 5 月至 6 月期間對 828 名企業 「決策者」 進行的一項調查顯示，約 64% 的小型企業正在不同程度地使用或試用 AI 工具。
Indeed 的報告指出，展望未來，取決於企業採用技術的速度，54% 的崗位可能會因生成式 AI 而發生 「中度」 變革。
儘管專家們一致認為，很難預測未來的具體走向，但圖比亞表示，人工智能可能帶來的一個潛在長期影響是：催生目前尚不存在的新職業和新行業。
圖比亞強調，歸根結底，現在開始尋找與人工智能高效互動的方式至關重要。他說：「如果你完全忽視這項技術，可能很快就會被淘汰。」
責任編輯：郭明煜