轉自：北京日報客戶端

近日，位於北京經濟技術開發區北環東路11號的國網北京亦莊供電公司（以下簡稱「亦莊供電公司」）客戶服務中心，全新投運「全時智能服務AI+電力營業廳」，這是經開區加快建設全域人工智能之城、推動AI場景落地的又一實踐成果，為區內企業與居民帶來高效便捷的用電業務辦理體驗。

走進營業廳，AI引導機器人「京小電」成為服務「第一窗口」，通過對話交互引導用戶使用智能填單臺，縮短業務前期準備時間；業務高峯期還能分流引導至24小時智能服務櫃，實現「離廳續辦」，減少現場等待，非營業時間也可通過智能櫃收發材料，解決用戶時間衝突難題。

營業廳成員給電力用戶介紹電子櫃員機器人使用方法，並協助用戶辦理用電業務。

用戶通過24小時智能服務櫃自助投遞材料辦理業務。

後臺RPA智能櫃員則構成「自動化引擎」，提供7×24小時不間斷服務，實現合同出具100%自動化，用戶交費後電子發票可即時發送至郵箱，無需額外操作。此外，營業廳設定「碼上提・馬上辦」民聲響應通道，掃碼即可提交訴求，形成「提交-處置-反饋」閉環；配備「電子觸控+紙質手寫」雙模式填單臺與智能燈光指引系統，適配不同年齡層使用習慣。

「我們以AI引導機器人、24小時智能服務櫃、RPA智能櫃員等智能設施為核心，致力於打造全時智能用電服務體系，通過智能化手段讓供區內用電客戶辦理高頻業務更快捷、複雜業務更省心。」亦莊供電公司經開區供電服務中心主任侯雨表示，近年來，北京經開區加快建設全域人工智能之城，積極推動人工智能場景應用，為「全時智能服務AI+電力營業廳」的落地提供了良好的應用土壤，今後，亦莊供電公司將立足區域發展，不斷創新服務模式，以「電力賦能」助力經開區高質量發展。

來源：北京亦莊

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