10月1日，《商業銀行互聯網助貸業務管理辦法》（下稱「助貸新規」）落地，衆多平台、機構逐步跟進，或披露具體合作方，或調整借款綜合費率。

　　南都N視頻記者注意到，背靠攜程體系，旗下擁有多個借貸產品的攜程金融，在消費保、黑貓投訴、啄木鳥投訴等平台，投訴信息合計超萬條，投訴內容涉及利率不合理、信息泄露、暴力催收等方面。

　　不同產品費率存差異，合作平台被指曾有費率36%產品

　　據官網介紹，攜程金融是攜程集團旗下金融科技服務平台，金融業務分為個人金融、小微金融、產業金融、海外金融四大方向。個人金融業務又進一步細分為「信用貸」「拿去花/信用購」「聯名卡」三大產品。

　　攜程金融擁有獨立App，同時，在攜程旅行App「我的錢包」欄目下，存在對應導流入口。並且，去哪兒App「我的錢包」欄目，同樣有着攜程金融「拿去花」、「信用貸」等一系列產品。

　　以攜程金融App界面及介紹為準，「拿去花/信用購」是類似於白條、花唄的消費貸款產品，年化利率10%至24%，合作機構主要為重慶攜程小額貸款有限公司、中誠信託有限責任公司、江蘇銀行，以及南銀法巴等消費金融公司，合計10家。

　　信用貸顧名思義，為信用借款，年利率3.6%至24%，合作機構達41家，以銀行及消費金融公司為主。借錢優選類似於「貸款超市」，向多個合作網貸、助貸平台引流。該產品顯示，綜合息費年化（單利）3.6%起，需要先進行人臉、身份證等實名認證，才能看到更多詳細信息。

　　圖為攜程金融「優選組合——借錢精選」部分合作方狀況。

　　值得一提的是，攜程金融借錢優選列出了多個合作平台，並顯示這些平台費率在24%以內。但實際上，其中有平台曾被投訴存在費率為36%的產品。就此差異，上述助貸新規落地後，相關平台可能會跟進調節費率，或者與攜程金融合作另有規定。

　　多個平台用戶投訴費率、催收等問題

　　在黑貓投訴平台，以「攜程金融」為關鍵詞搜索，顯示投訴數量達17703條。南都記者統計，僅2025年9月以來的投訴，就超過了800條，且基本沒有重名、主體匹配錯誤等狀況。消費保平台，攜程金融相關投訴超1000條條。啄木鳥平台則有30條投訴。

　　上述投訴，主要針對三大問題。

　　一是信息泄露。2025年9月28日，有用戶在黑貓投訴表示，攜程金融在未經得本人同意的情況下，私自推送貸款信息，誘導其在該平台進行貸款；8月30日，有用戶表示，攜程金融提供的貸款利息超出法律保護範圍，且泄露客戶信息，導致其遭到多個小貸公司騷擾。

　　二是暴力催收，該問題也常常伴隨「信息泄露」發生。今年1月，在啄木鳥投訴平台，即有借款人表示，攜程金融平台將收取到的敏感個人信息，未脫敏處理交由三方催收。後自己遭遇暴力催收，電話短信轟炸，且催收方私自騷擾家人朋友，泄露個人信息。9月7日，有借款人表示，攜程金融催收方，打電話威脅不還錢直接打爆通訊錄，並且報出了除了緊急聯繫人以外的名字。掛斷電話之後朋友立馬收到催收短信，並且被威脅稱有連帶責任。

　　三是息費過高或不透明。

　　9月25日，消費保平台，有借款人表示，自己在攜程金融借款，放款方是尚誠消金，發現每一筆借款都超過了24%的年利率；8月23日，黑貓投訴平台，有借款人稱自己所借產品實際年化利率高達35.94%。

　　當然，這些高息費投訴中，有不少用戶借款時間較早（如在2021年甚至更早時候便開始在攜程金融借款），彼時，借款息費上限尚缺乏明確紅線。正如南方都市報此前報道《銀行密集披露網貸合作方，36%利率的平台該如何過渡？》提及，對曾涉及利率高達36%產品的平台來說，在下決心放棄超24%利率產品的情況下，如何進行「新老劃斷」，同樣是一個需要重視的問題。

　　實測：協議嵌套、信息共享邊界寬泛

　　在上萬條投訴中，信息泄露及由此引發的暴力催收問題佔比較大。南都記者在測試過程中，注意到一些狀況。

　　一是協議嵌套。

　　點開攜程金融「信用貸」產品後，查看專屬額度前需要勾選同意「信用貸協議及信息授權」，而點開該字體後，進一步細分為《個人信息處理授權書》等四項協議，且各協議內又嵌套了諸如《個人信息對外提供授權》《還款指令授權書》等更多協議。

　　無獨有偶，如上圖，「拿去花」勾選「閱讀並同意相關協議、授權書、承諾函」時，實際上一次性同意了《非在校學生承諾函》《中誠信託授信額度合同》等九份文件。

　　二是信息共享邊界寬泛。

　　例如，「拿去花」《個人信息使用授權書》明確顯示，「本人授權被授權人從服務平台（指所有嵌入由服務運營商提供的信用消費服務的平台和應用程序，包括攜程旅行App、去哪兒旅行App、攜程金融App及被授權人合作的其他平台）收集並留存上述信息，同時授權服務平台向被授權人提供上述信息」。

圖源「拿去花」《個人信息使用授權書》

　　以此來看，在使用「拿去花」產品的時候，借款人身份信息在攜程體系及合作方之間可能已經透明。

　　重慶攜程小貸《個人信息使用說明書》則顯示，協議簽署後，會默認用戶同意授權攜程小貸及關聯公司、合作方獲取家庭關係及緊急聯繫人手機號信息。同時，當借款人逾期後，會通過其他合法途徑與本人取得聯繫。

　　此外，正如第一部分所述，在申請「借錢優選」產品額度時，需要先上傳身份證進行身份認證，在這一步驟之前，並不能看到個人信息相關使用協議。而作為信息泄露風險相對偏高的「貸超」類業務，理應進行更加嚴格、規範化的管理。從投訴內容來看，合作方的不規範行為，正是攜程金融被投訴較多之處。

（文章來源：南方都市報）