在電商競爭愈發激烈的當下，今年京東11.11帶着一系列針對商家的助商、利商政策重磅來襲，從降本、提效、強保障三個關鍵維度精準發力，為商家經營保駕護航，助力商家實現生意的新突破。

　　偏遠地區物流配送成本高一直是商家面臨的難題。今年11.11，京東重磅升級「偏遠地區集運服務」，將二段物流包郵補貼範圍從新疆拓展至西藏、內蒙古、甘肅、寧夏、青海五大省份。僅大促期間，就可為商家節省配送成本超3000萬元。

　　保險服務降費也為商家帶來了實實在在的優惠。京東11.11聚焦重點保障服務，實施差異化保費優惠。挽單補償險及180天只換不修險面向新簽約商家免費開放。

　　大促期間，諮詢量激增往往讓商家的人工客服壓力倍增。京東基於Agent技術深度升級的全新免費官方智能客服機器人，一鍵開啓、零門檻應用，24小時守護商家生意。幫助商家在售前精準理解用戶意圖主動推薦商品，提供核心賣點和優惠信息，引導用戶下單；還能在物流查詢、價保申請等高頻場景實時協助辦理，顯著降低人工客服壓力，實現全程自動化，諮詢平響時長提速超20%。

　　針對商家在經營過程中的高頻痛點場景，京東深度整合AI能力，推出貫穿經營鏈路的「AI經營幫助」。該功能嵌入業務流程提供即時指引，融合智能搜索與京靈客服等核心功能，在關鍵操作環節通過AI幫助提示，有效幫助商家快速解決難題，服務問題前置解決率提升超30%。

　　為了有效解決商家在物流履約環節面臨的異常問題，平臺上線「包裹中心」功能。該功能聚焦物流停滯、派送超時、配送超時三大核心異常場景，提供主動預警，幫助商家及早發現潛在風險。同時，整合了補發、物流工單回覆及物流糾紛單處理等關鍵能力，為商家打造一站式高效處理平臺，大幅提升商家物流異常問題的解決效率，相關消費者諮詢投訴概率下降超20%。

　　此外，京東投入超千人的專業客服團隊，實時響應商家諮詢，大促高峯日延長服務時間，從21點延長至24點，確保服務及時高效響應，讓商家在大促期間能夠專注於業務發展，無需擔心售後問題。

　　通過降本、提效、強保障三大方面的利商政策，2025年京東11.11為商家提供了全方位、多層次的支持，期待這些實實在在的舉措，能幫助商家更省心、更有信心地投入大促，實現銷量的突破與生意的穩健增長。

（文章來源：證券日報）