每天上午十點半，海底撈深圳南山區方大城店，工作人員刷卡打開遊樂園的門禁，迎接到店消費的親子家庭。「親子家庭到店消費的比例很高，周末甚至能達到50%的比例。」
智通財經APP獲悉，今年7月底，海底撈(06862)在深圳南山區方大城開出全國首家親子友好店，吸引了衆多親子家庭前往打卡。據該店的負責人殷曉蓮介紹，營業首月客流量明顯上升，對比去年同期多了一千多桌。
作為母嬰市場延伸出來的一種新型服務產品形式，親子服務行業在近年迎來良好的機遇，從傳統的主題樂園、動物園、博物館到新興的研學旅行基地、鄉村親子游項目等，親子服務產品層出不窮。但據中國旅遊研究院調查數據顯示，仍有1/5的遊客對現有親子游產品存在不滿。
以人性化服務著稱的海底撈，歷來注重親子服務，推出兒童遊樂園，以免費贈送寶寶蒸蛋、創意玩具出圈，受到親子家庭的歡迎。此番，通過聚焦家庭消費痛點，滿足親子互動需求，讓親子家庭「一喫海底撈，帶娃沒煩惱」。
「喫喝玩樂一站式」全景體驗，海底撈打造「遛娃聖地」
海底撈親子友好店位於深圳南山區方大城購物中心二樓。從購物中心二樓電梯出來，映入眼簾的就是佔地達到200平方米的親子友好遊樂園。據門店負責人介紹，海底撈親子友好店的遊樂設施更為豐富多元，設定了海洋球池、趣味沙地、塗鴉牆、積木遊戲益智區、投影互動滑梯、閱讀角等多個遊樂區域，以滿足不同年齡段兒童的遊玩需求。
中國旅遊研究院調查數據顯示，親子設施不足、旅遊配套設施相對滯後以及缺乏親子互動元素等，是目前家長對當前親子服務產品不滿的重要原因。隨着親子消費主力軍的代際轉換與消費觀念的轉變，親子教育在現代父母的育兒認知中佔據着重要的地位。iiMedia Research(艾媒諮詢)調查數據顯示，98%以上的父母認同親子教育的重要性。
對此，海底撈親子友好店也通過多場景創新設計，滿足親子互動需求。「我們的親子遊樂園是對家長開放的，四歲以下的小朋友，家長可以陪伴孩子一起遊玩，增加親子間互動陪伴的時間。」門店負責人表示，為進一步豐富親子間互動的場景，門店會聯合專業興趣機構舉辦各類主題手工活動，目前已舉辦手工風鈴製作、水果撈製作、DIY馬賽克杯等手工活動，以及魔法流星雨等科學小實驗。
主題手工活動在親子家庭中產生良好反響。「親子友好店營業以來，工作日每天至少接待120組家庭，周六日的話會接待300組左右的家庭，還有不少香港家庭顧客專門來深圳體驗。」據門店負責人介紹，店內還會定時安排巡場舞蹈、魔術、變臉等固定互動表演，讓孩子們在用餐過程中收穫更多驚喜。
除親子遊樂園外，海底撈親子友好店還在用餐區設計上，增添了諸多強化親子互動的細節。例如，在小料區設定兒童專屬小料台，強化兒童的用餐互動體驗。「有不少小朋友跟着家長來用餐，看到兒童小料台，轉身就跟家長說‘爸爸媽媽，我要給你們親手調一份蘸料’。」現場服務人員介紹說。
專業陪護小組、入園健康檢查……安全細節滿滿
對於親子家庭而言，親子服務產品安全問題同樣重要，特別是低齡兒童的安全問題，成為家長最為關注的焦點。
在海底撈親子友好店遊樂園門口，顯著的地方張貼着「海底撈兒童樂園入園須知」，要求進入遊樂園的人員先行測量體溫，進行簡易口腔檢查。據工作人員介紹，為保障進園人員的身體健康，體溫>37.3℃或有明顯不適症狀者，謝絕入場;入口處也設定有免洗消毒液，供進出園人員清潔雙手。
在遊樂園入口的右手邊，是一整排鞋櫃，用於擺放進園人員脫下的鞋子。據了解，為保持遊樂園的清潔，以及防止遊玩時打滑摔倒，海底撈親子友好店要求進入遊樂園的兒童，必須穿着防滑襪。據門店負責人介紹，遊樂園設備設施還全面軟包防滑墊，以保證入園兒童的安全。
「在遊樂園創新升級的過程中，我們也從兒童安全角度出發，對遊樂設施設備進行不斷打磨更迭。例如趣味沙地設計的時候，考慮到所使用材料若過於細微，容易進入小朋友的口鼻，我們就更換成大顆粒的輕質木材料，降低風險。」工作人員表示，在遊樂園運營後，遊樂設施設備的維護保潔也在持續進行中，通過每日清潔+每周深度保潔，保證遊樂園的清潔衛生。
除親子項目小組長外，海底撈首家親子友好店遊樂園還配備了3名具有幼兒教育經驗、擁有應急醫療救援培訓證的專業服務人員，通過4人專門小組的陪護，為參與遊玩互動的兒童保駕護航。並且，門店餐桌上配備平板設備同步遊樂園場景，讓家長可以實時了解孩子情況。
「不一樣的海底撈」戰略再落地，重新定義「家庭就餐」邊界
海底撈親子友好店獲得市場關注的背後，折射出親子市場消費需求的變化——更加註重家庭整體需求。不再侷限於單一維度，而是轉向"讓家長與還在都能獲得舒適體驗「的雙向滿足。
「在我記憶中，早在2000年之前，海底撈就已經推出了遊樂園服務。此次改造升級，我們希望能夠更好地幫助家長解放雙手，為寶爸寶媽帶來‘一喫海底撈，帶娃沒煩惱’的選擇。」門店負責人表示，「在過去十多年間，我們也在不斷根據親子需求不斷升級，比如與海底小縱隊、熊出沒等IP合作推出聯名套餐和周邊產品，推出了各類手工互動活動、AI互動學習模塊……讓孩子能夠喫得開心、玩得盡興、家長也能輕鬆用餐，共同收穫一段愉快的用餐時光。」
據其介紹，海底撈親子友好店一方面通過豐富的遊樂設施設備、完善的安全保障體系，，幫助寶爸寶媽解決「帶娃喫不好、玩不好」的煩惱，一方面通過舉辦系列主題活動、提供陪玩方式，增強親子互動的趣味性和獲得感。
從點評網站的用戶留言來看，不少用戶在評論留言中提及到，「讓孩子盡情玩耍，家長安心用餐」。「喫喝玩樂一體」的全場景體驗，也讓大人和兒童的消費需求都得到滿足，強化了海底撈「全年齡友好」的用戶消費心智。
中國遊藝機遊樂園協會發布的《2025親子度假髮展報告》顯示，我國親子游市場規模持續擴大，成為旅遊市場的重要增長點。2025年中國在線親子度假市場交易規模將達到3000億元。
在這一市場機遇下，作為「不一樣的海底撈」戰略的又一落地項目，海底撈親子友好店將餐飲與親子互動、安全防護、場景體驗深度融合，重新定義「家庭就餐」的邊界，或許能在親子經濟蓬勃發展的浪潮中，幫助企業進一步拓寬品牌護城河。