雷軍「塌房」了？昨天，#為什麼雷軍的口碑變了# 衝上熱搜，起因是近期小米SU7的安全事故引發公衆對小米產品安全性的擔憂，也引發了對雷軍過度營銷的討論。

　　從雷軍到小米，這家公司過去靠創始人光環和情懷故事贏得了大量粉絲。創業經歷、勵志演講、創新理念，都讓公衆覺得「小米很靠譜，雷軍說的話很可信」。然而，當產品出現問題，尤其是涉及安全的事故時，這種偶像化可能變成雙刃劍。

　　偶像化的好處顯而易見：它能夠吸引關注、聚焦公衆目光，讓品牌故事更有感染力。但風險同樣明顯：一旦創始人或企業出現爭議，負面輿情會迅速衝擊品牌口碑。更重要的是，如果企業過度依賴「創始人光環」，往往容易忽視制度、流程和質量這些關鍵環節。

　　企業真正需要關注的，是產品安全、制度穩健和溝通透明。SU7此前也發生過安全事故，這次悲劇再次提醒我們：口碑和信任不是靠演講或勵志故事堆出來的，而是依靠可靠的產品和負責任的態度建立的。高風險產品必須具備完備的測試、召回和應急機制，事故發生時應及時公開信息並承擔責任。

　　企業不需要刻意製造偶像，創始人也不必與企業形象過於緊密綁定。偶像化能在短期內吸引目光，但無法替代制度和產品本身的可靠性。光環頂不住事故，制度與責任才能撐得住。

（文章來源：上觀新聞）