為了按時完成訂單，外賣騎手在道路上見縫就鑽甚至闖紅燈的現象屢見不鮮，安全隱患可想而知；一些客戶根據自己的「喜好」輕易給外賣騎手打出「差評」，也讓外賣騎手如履薄冰。這些現象，一方面反映出超時罰款等規定的苛刻，另一方面也反映出一些客戶的不寬容。而「苛刻」和「不寬容」都不是正常的狀態。準時是體現平臺服務質量的一部分，但不是全部。除了一些特殊情況，外賣晚到幾分鐘不一定就影響客戶的工作和生活。當人們設身處地...