美國聯邦貿易委員會（FTC）週五宣佈，電商巨頭亞馬遜（Amazon.com, Inc.）同意支付2.5億美元（約合人民幣18.3億元），以了結其在訂閱服務 Prime 中涉嫌「誤導消費者、阻礙取消」的訴訟。這筆金額包括消費者退款與民事罰金，是FTC在消費者保護領域迄今最大規模之一的和解案件。

涉嫌「暗模式」誘導訂閱

根據FTC披露的文件，亞馬遜自2019年以來在網站及App中通過「默認勾選」「快速配送選項」「模糊的取消入口」等設計手段，誘導消費者在結賬或試用過程中無意中訂閱Prime會員服務。部分用戶在嘗試取消時，被迫經歷多個頁面和繁瑣確認步驟。

FTC稱，這些界面設計構成了典型的「暗模式」（dark patterns）行為，違反了《在線購物者信心恢復法案》（ROSCA）及《聯邦貿易法》。FTC主席莉娜·可汗（Lina Khan）表示：「亞馬遜將用戶困在了訂閱陷阱中，這種做法破壞了數字經濟的信任基礎。」

亞馬遜方面雖然否認存在欺騙意圖，但同意和解以「避免曠日持久的訴訟」。公司發言人稱：「Prime為用戶提供了巨大價值，我們已優化訂閱與取消流程，並將繼續與監管機構合作。」

每位用戶可獲賠約51美元

根據和解協議，亞馬遜將支付25億美元，其中約15億美元將直接用於賠償受影響消費者，其餘部分為民事罰款。

符合退款資格的用戶主要包括：

在2019年6月至2025年6月期間，通過被質疑的「單頁結賬」「Prime試用彈窗」等界面流程訂閱Prime；

訂閱後一年內幾乎未使用Prime權益（使用次數低於三次）；

或在取消過程中遭遇明顯阻礙的用戶。

FTC表示，符合條件的用戶將自動獲得退款，預計平均每人可獲得約51美元。退款將在未來數月內通過原支付方式發放，用戶也可登入FTC官方網站查詢資格。

Prime仍是亞馬遜利潤核心

Prime是亞馬遜最重要的訂閱產品之一，目前在全球擁有超過2億會員。訂閱用戶支付每年139美元的年費，可享受免費配送、Prime Video影視、Prime Music、Whole Foods超市折扣等多項權益。

據分析機構Insider Intelligence估算，Prime會員業務每年為亞馬遜貢獻超過250億美元的穩定收入，是其盈利能力的關鍵支柱。此次和解雖金額巨大，但對公司整體財務影響有限。

監管信號：訂閱經濟進入「透明時代」

業內人士認為，本案釋放出監管層對「訂閱陷阱」的強硬信號。近年來，從流媒體到健身應用，不少互聯網企業依賴自動續費模式維持增長，但消費者頻頻抱怨取消困難、提示模糊。

美國消費者聯盟發言人安娜·劉易斯（Anna Lewis）指出：「FTC此舉不僅針對亞馬遜，也在為整個行業劃出紅線——企業不能再依靠設計陷阱來留住用戶。」

FTC還要求亞馬遜對Prime的用戶界面進行全面整改，包括：

設立明顯的「拒絕訂閱」選項；

明確告知續費條款和扣費時間；

簡化取消流程，使其「與訂閱同樣方便」。

結語

亞馬遜此次和解標誌着美國消費者保護執法的一次重大升級，也凸顯「暗模式」監管成為數字經濟的新戰場。

對於消費者而言，這是一次遲到但有意義的勝利；對於企業而言，這提醒他們——在訂閱經濟時代，增長不能以犧牲透明與信任為代價。

來源：北美商業見聞綜合自FTC公告、Reuters、PBS、CBS、Axios、Financial Times