支付寶發佈首頁AQ廣告下架的聲明,回應內鬥傳聞

市場資訊
10/20

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(來源:界面新聞)

10月20日,支付寶發佈《關於支付寶首頁AQ廣告下架的聲明》,疑似回應此前與同公司產品AQ間的內鬥傳聞。

聲明稱,經審慎研究決定,自本週起,暫停AI健康管家AQ在支付寶首頁的廣告投放,具體恢復時間將另行通知。

關於暫停原因,支付寶提了兩點,其一是廣告創意與用戶理解存在顯著偏差。AQ此前通過「看圖猜題」的形式在支付寶首頁刊載廣告近一月,雖初衷為科普慢性病等健康知識,但在實際執行過程中,過度依賴諧音梗(如「衣服+下雨」對應「抑鬱」、「直升機+房子+餅乾」對應「脂肪肝」)及抽象圖像(如「心臟+紅燈」對應「心梗」),導致大量用戶反饋「無法理解」,甚至出現用戶投訴「奶奶看了想打人」的情況,影響了支付寶作為國民App的美好形象。

其二是AQ反思態度不佳。在花唄、螞蟻保、芝麻信用、螞蟻森林等公司旗下兄弟品牌向其反饋「廣告太爛」等意見後,AQ雖建立了名為「哥哥們對不起」的道歉羣,但在發出「10個老人1個小孩」的emoji表情包後立即退羣,後經網友提醒解讀其真實含義為罵我們一羣老登欺負他1個小孩。

支付寶表示,本次暫停投放是基於用戶體驗這條底線,與「世子之爭」的傳言毫無關係,支付寶既不感興趣更不想捲入,因為不需要。支付寶依然鼓勵AQ持續探索健康科普的創新形式,讓專業知識以更易接受的方式觸達大衆。

據AQ APP官方介紹,AQ是螞蟻集團於2025年6月26日推出的一款全新AI健康應用,定位為全民健康管家,為用戶提供各種健康諮詢、圖片解讀等,如預約掛號、雲陪診等。

9月22日,AQ 在支付寶首頁上線了「emoji 健康猜題」活動,每週一、二更新,用表情組合的方式,讓用戶猜出一種疾病。活動很快獲得熱度,此後AQ希望再續支付寶首頁廣告位六個月。對此,支付寶覺得廣告創意欠佳;隨後,螞蟻信用、螞蟻保、花唄、螞蟻森林等其他業務線紛紛加入吐槽,用自己的官方賬號回覆表示:如果AQ這種創意都能上首頁,那自己也可以上首頁。餓了麼、菜鳥、閒魚、阿里商旅等阿里系其他品牌也一起吐槽。

此事被衆多喫瓜網友調侃為「支付寶世子之爭又來了」。

公開資料顯示,螞蟻集團起步於2004年誕生的支付寶。2013年3月支付寶的母公司阿里集團宣佈將以其為主體籌建小微金融服務集團,這也是螞蟻金服的前身。2020年7月,螞蟻金服正式更名為螞蟻集團。目前阿里巴巴集團通過全資子公司杭州阿里巴巴持有螞蟻集團約33%的股份,是螞蟻集團的主要股東之一。

而在業務上阿里巴巴旗下的電商平臺(如淘寶、天貓)與螞蟻集團的支付寶在支付環節緊密合作,支付寶為阿里巴巴的電商交易提供支付結算服務。此外,螞蟻集團以支付寶為基礎,拓展了理財、信貸、保險等金融服務,與阿里巴巴的業務形成互補。

10 月 17 日,阿里巴巴集團與螞蟻集團共同宣佈,已簽署協議投資 9.25 億美元(約72億港元),購置香港銅鑼灣港島一號中心共計 13 層辦公樓,作為兩家公司在香港的總部。

8月29日,阿里巴巴集團發佈2026財年第一季度財報(即自然年2025年二季度)。該季度實現營收2476.52億元,剔除已出售業務影響,集團整體收入同比增長10%。報告期內,集團淨利潤為423.82億元,同比增長76%,超市場預期。

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責任編輯:曹睿潼

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