伴隨着一秒售罄和系統擁堵的可觀銷售，泡泡瑪特在品控方面暴露出了問題。

截至報道發出，泡泡瑪特在黑貓投訴平臺上有20505條投訴信息，其中，關於商品瑕疵的投訴達到3582條，在社媒平臺中也不少消費者表示，原價購買的第三代 LABUBU出現明顯歪頭、鼻頭掉漆、手部長度不一等情況；部分消費者甚至在申請換貨後仍收到存在修復痕跡或瑕疵的商品，稱歷經四次換貨仍未解決問題。

圖源黑貓投訴頁面

針對品控爭議，泡泡瑪特官方旗艦店客服表示，公仔是創意玩具，製作時要做染色、造型這些工藝，難免會有點小痕跡或者顏色不太勻的情況，這是正常情況。如果商品有瑕疵，可以申請售後服務，支持官方渠道 14 天退換貨。商品出廠時都會經過嚴格的質檢審核，消費者可以放心購買。

圖源黑貓投訴頁面

"換貨—瑕疵—再換貨"循環的品控困境具有行業共性，然而，泡泡瑪特的銷量井噴放大了這一風險。

一位潮玩企業員工告訴九派財經記者，比如熱門的搪膠毛絨產品，需要人工操作機器為搪膠臉部上色，接着與毛絨布料進行縫合再填充棉花。

「人工操作中，腮紅上重了淡了或者縫紉歪斜都有可能，填充棉花填少了也會出現玩偶乾癟的情況，」他表示，「模具、調色部分可以預準備，但縫製、上色和填充等手工部分無法標準化，只能靠人工按照標版去對照製作。」

另一位潮玩工作室負責人告訴九派財經記者，品控問題具有行業共性。「涉及到手工製作的製品沒辦法像工業品一樣保證每件都百分百完美，雖然搪膠臉一定程度上已經在解決這個問題，但品控還是無法和純機器生產的製品相比。」

一家參與過泡泡瑪特生產的上游代工廠負責人告訴九派財經記者，他表示，潮玩品控環節目前仍無法由機器替代，只能靠質檢員肉眼檢查產品，「但品控分貨，工價不同，品控標準也不同」。

他向記者介紹，製造環節中潮玩通常被分為毛貨、大貨、精品（如日本高價工藝潮玩）三個等級，精品潮玩要求每個過程環節進行全檢，有問題馬上進行返工，備品量更大且容錯率更高。比如，日本代工廠價格是國內3-4倍，品控要求也高，需要一個一個用放大鏡檢查。而泡泡瑪特等主流潮玩品牌屬於大貨，量大但工價低於精品訂單，因此存在一些小瑕疵，通常是在可接受的範圍內。

然而，量大和爆火會放大這些瑕疵風險。上述潮玩企業員工表示，貨量需求井噴時期往往會伴隨品控差控訴的爆發，因為工期被壓縮，製作人員在質量上容易存在參差。

九派財經記者從泡泡瑪特瞭解到，目前泡泡瑪特沒有自建工廠。

上述代工廠負責人告訴九派財經記者，泡泡瑪特採取代工模式，挑選代工廠合作時會綜合考慮兩方面能力，一是產能達標場地合規，二是通過打樣評估工廠的工藝能力。貨量激增時存在產能溢出，上鍊派單給不同代工廠，延伸出「代工的代工」。而對於大訂單，會有專人駐廠，隨機抽檢貨品是否存在問題。

九派財經記者就此詢問泡泡瑪特，截至發報未獲得回覆。另一位潮玩代工廠負責人則向記者表示，這種代工情況在潮玩行業生產中屬於普遍的現象。

但量越大，上游代工受到的壓價力度就會越大，價格侷限性導致代工廠品控無法達到精細標準。上述代工廠負責人告訴記者，「比如潮玩素體，對於大貨而言，通常不存在穿孔、戳傷、變形等大問題都可發出。」

一位潮玩代工廠負責人表示，通常代工廠和潮玩公司兩邊都會進行最後一道檢品環節，但出現這種「歪頭」的明顯不良品，問題最有可能出現在組裝環節及最後一道檢品環節。

來源：九派新聞