10月9日，飛豬宣佈，2025年國慶中秋假期，飛豬旅遊服務履約GMV同比增長48%，服務人次同比增長30%；飛豬國內機票、全球酒店的履約票張數和入住間夜量接連突破歷史峯值，創下單日新高。

　　酒店業務表現尤為亮眼：10月1-8日，飛豬用戶入住的酒店間夜量同比大增78%。

　　但在飛豬的營收新高狂歡下，飛豬F4老用戶趙女士8月遭遇的飛豬「殺豬盤」事件，卻遲遲未曾解決。

　　「殺熟」F4

　　8月4日上午12：40許，趙女士通過飛豬App訂了北京飛往倫敦的機票。趙女士查詢時，顯示往返票價4777元，但實際卻支付了5151元。

　　「以往也遇到過訂票平臺的隱形綁定搭售，訂票時明明避開了所有默認的勾選項，卻在支付時發現一筆從未主動選購的‘出行無憂禮包’。」趙女士說，之前因差價一般僅幾十元，也就從未較真過。

　　但這次，趙女士的朋友在她訂票後同時在飛豬平臺訂了同班北京飛倫敦的機票，票價4777元；趙女士覺得非常生氣。

　　「我是飛豬最早一批用戶，在飛豬6月併入阿里巴巴（09988.HK）電商事業羣之前，飛豬用戶的最高等級是F4，我就是飛豬多年的F4用戶。」趙女士說，和朋友同班飛機卻多付了374元的差價，她覺得自己對飛豬的信任被「背刺」了。

　　但趙女士並未被情緒控制，她查看飛豬App，顯示「出票中」，遂抓緊緻電飛豬客服，要求在「未出票前退票」。

　　飛豬客服稱需要覈實。13：08，飛豬客服給趙女士發信息稱：「查看訂單機票價格確實有降價，考慮到用戶體驗給筆者申請200元體驗券」。

　　趙女士表示拒絕200元體驗券，並要求退票。她在一個小時內三次打電話給飛豬客服要求退票，但客服每次都讓其把事件經過重複一遍，並表示「需要覈實」。

　　13：31和13：51，飛豬兩次給趙女士發來信息，信息內容與13:08一樣：機票價格有隱形綁定，但只能給趙女士申請200元體驗券。

　　趙女士兩次表示拒絕，要求退票。

　　「此時還未出票，可飛豬在未出票的情況下雖然承認有隱形消費，但就是不給退票，直到14：03，機票出票成功，因為訂的是特價機票，訂票時已知不能退票，此時損失已無法挽回。」趙女士說。

　　維權困境

　　此後，趙女士先後給杭州12315和12345打電話，但都處理無果。據趙女士稱，一般都是接通電話，她需要把同一件事跟不同的人說一遍；他們瞭解完情況後，也就不再理會，並杳無音信。

　　杭州12315和12345打電話投訴無果後，趙女士無奈只能再次聯繫飛豬客服，但已經沒有飛豬客服人員再處理回覆此事，且每次投訴都需要重新複述事件原委。趙女士覺得，如此維權給自己造成了巨大的身心折磨。

　　「飛豬客服和京東客服區別很大。飛豬的客服，哪怕是幾分鐘前剛接到投訴處理，再次接通電話也需要你把事情經過描述一遍。這次維權，我一小時內三次致電飛豬客服，每次都需要把事情經過從頭講一遍，然後得到了三次相同的處理結果。」趙女士說，京東客服就不同，他們會看之前的聊天記錄，也會在24小時內有專人負責跟蹤回覆處理意見和反饋結果，並不斷詢問客戶訴求和滿意度，直到客戶接受處理方案。

　　而在嘗試多種維權方式無果後，趙女士最終選擇了杭州互聯網法院起訴。

　　「此次起訴，我對杭州互聯網法院能否公平公正地判決已沒有多少期待，因為在給杭州的12345和12315投訴過程中，已經感受到了他們的地方保護，維權平臺僅限於聽一聽，最終不回覆不解決，消費者的損失不能得到賠償，因此，目前來說賠償多少已經不是此次維權的關鍵問題。」趙女士說，「最重要的是讓飛豬整改。做為飛豬的深度用戶，不希望看到飛豬成為一個欺詐平臺，也不想看到平臺為了逃避責任而惡意欺騙消費者。如果大家都不起訴，飛豬平臺和商家沒有犯錯成本，這樣不會建設一個良性的營商環境。」

　　趙女士表示，一直聽說杭州的營商環境很好，這次也想通過法院訴訟，替廣大消費者走一下訴訟路徑，看看飛豬的企業捆綁式隱形欺詐能否得到公平公正判決。

　　目前，趙女士對飛豬的訴訟尚未開庭。

（文章來源：財中社）