在人工智能浪潮的推動下，智能機器人正從實驗室全面走進日常生活，在社區的應用場景也越來越豐富。據碧桂園服務近期披露，截至今年10月20日，其自主研發的清潔機器人已在廣州、北京、上海、大連等地的17個項目中投入使用超130台，展現出強大的場景適應性與穩定的作業能力。據悉，其清潔機器人已進入量產階段，年內計劃落地220個項目突破1000台。

　　廣州盈禧花園社區已落地清潔機器人。

　　社區深度定製機器人提升物業服務品質

　　日前，從廣州盈禧花園社區，碧桂園服務「零號居民」清潔機器人展示的工作模式來看，這些清潔機器人不僅是「掃地工」，更是依託大數據、物聯網與AI決策的智能化服務，也標誌着物業服務正邁向數字化、智能化升級的新階段。

　　「物業行業正加速邁向以數字化、人工智能與AIoT為核心的未來。這不僅是技術的迭代升級，更是構建企業核心競爭力的戰略支點。」碧桂園服務集團總裁徐彬淮在清潔機器人展活動現場表示，自主研發並推出清潔機器人，正是將這一認知轉化為行動的「關鍵一步」。未來碧桂園服務會在這條道路上持續投入，努力將智能化打造成企業核心優勢，引領服務品質與運營模式的根本性變革。

　　社區場景的複雜化，讓市場現有的清潔機器人在社區公區的清潔中適應性不高，這也是碧桂園服務選擇自研清潔機器人的原因。碧桂園服務集團副總裁、首席技術官趙曉光表示，「社區需要深度定製的機器人，不僅能實現乾溼分離，滿足長時間連續工作的需要，還要能在複雜的環境下工作，比如靈活穿過半開的消防門，能適應絕大多數的住宅物業項目。」 作為國內最大規模的物業公司，碧桂園服務擁有豐富的服務場景，包括空間數據、住宅公區各類障礙物和垃圾信息、語義等數據，對於機器人硬件定製、訓練各類模型和現場實際跑機測試都提供了巨大的數據支持，使得產品更「懂」物業。

　　在實踐運用中，碧桂園服務選擇了人機協同的解決方案，來提高物業清潔的效率，實現降本增效。據介紹，碧桂園服務專門研發了物業機器人管理運營和工單調度平台，將機器人與保潔、巡邏等各工種人員在統一平台下進行工單協同，實現人機高效配合。

　　機器人進場後，圍繞着人機協作、機器人運營等新生產關係，對原有保潔崗位進行重新分工定崗，通過分級培訓、認證考覈和激勵機制培養「機器人管理員」等新角色，系統性提升機器人運營成熟度。同時，用「行業有需求共識，以場景模式領先，產品貼合場景」的研發決策邏輯，在機器人體型尺寸、清潔功能、AI策略、網絡解決方案等方面進行了深度定製，確保了極高的場景適用性與成本效益。

　　在複雜的樓道場景工作。

　　看好物業服務智能化解決方案行業發展前景

　　可以看到，與傳統人工清潔相比，「零號居民」機器人在效率與潔淨度上實現了跨越式提升，通過邊刷聚攏、中掃捲入塵盒處理石子、螺釘、紙團等固體垃圾，獨特的「活水洗地+浮動刮板」系統能即時回收污水，對醬油、可樂等常見溼垃圾實現「即洗即幹」。針對無數南方人頭疼無解的回南天，機器人也有獨特的應對方案：機器人支持自動識別，當發現地面積水較多時，會自動觸發滾筒提速等邏輯，加快污水回收速度。

　　此外，「零號居民」還具有超強避障功能，搭載了多傳感器融合導航避障系統，具備毫米級超感知貼邊能力。其採用高算力芯片，專為住宅場景定製算法，能智能識別佛龕、快遞、寵物等數十種障礙物並設定不同避讓策略，確保在高動態環境中安全、流暢作業。

　　機器人還能自主呼梯、乘梯，實現跨樓層作業。其智能梯控系統能識別轎廂內擁堵情況，主動禮讓業主，執行「業主優先」策略，體現人性化設計。「機器人進梯前，如果識別到電梯內有嬰兒車、手推車、大件物體或者人員較多，會直接取消進梯，等待梯門關閉後再重新呼梯。」

　　據介紹，目前廣州盈禧花園社區共有4台清潔機器人負責全項目樓宇地面保潔，實現了顯著的效率提升和成本節約。機器人受到社區業主的歡迎，保潔滿意度也有了明顯提升。

　　趙曉光表示，「零號居民」清潔機器人的核心優勢在於深度聚焦物業垂直場景，並由此構建了四大「護城河」，即物業機器人運營調度平台、人機協作運營模式、海量數據積累和深度定製。

　　據悉，碧桂園服務已在機器人住宅物業場景掃洗/補給方案、運動及可靠性方案設計、算法導航規控及識別能力等技術上獲授權共145項專利，其中包括28項發明專利，構建了初步的技術壁壘。

　　趙曉光表示，碧桂園服務將進一步加大研發投入，探索在更多元、更復雜場景下的應用可能，持續豐富機器人產品組合來推進人機協同。與此同時，積極關注具身智能等前沿技術，推動產品持續迭代與智能化升級。隨着社會對精細化、智能化需求的日益提升以及勞動力結構變化的長期趨勢，機器人及其代表的物業服務智能化解決方案，無疑擁有廣闊的發展空間與應用前景，將為建設智慧城市與未來社區貢獻重要力量。

（文章來源：廣州日報新花城）