來源丨鳳凰網財經《公司研究院》

10月27日，有網友爆料稱，京東上一商家客服竟然直接辱罵用戶。

據三言Pro，根據網友上傳的截圖顯示，這家名為「UREBOT URB優樂博專賣店」的客服，在用戶提出相關問題時，竟然會回覆侮辱性語句。媒體按照截圖信息，進入京東該商家客服頁面後，發現的確如網友爆料所言。不過，「侮辱性回覆」實質上是商家設定的自動應答內容。測試發現，只有點擊商家預設好的四個問題，纔會觸發侮辱性詞語。

店鋪信息顯示，該店運營方為北京優樂博科技有限公司，開店時間2023年7月14日，店鋪評分3.0。

目前鳳凰網財經《公司研究院》在京東上已搜不到該店鋪。

點擊該店鋪的推廣鏈接，顯示當前商品過期不存在。

該店鋪的相關負責人對鳳凰網財經《公司研究院》表示，懷疑「店鋪被黑客攻擊，已經報警處理了」。

為什麼會排除員工所為，她解釋，「店鋪已經很久已經沒有運營，可以看到一直沒有銷售額，我們工作人員最近都在忙其他項目，根本沒有時間來設定，如果真是我們自己的員工，也會查出來處罰他，「我們肯定要揪出來是誰」。

她表示，目前店鋪他們未主動下線，他們已經向京東反應，「我們跟京東說了必須要查清這個事情，他們也在討論，也沒碰到過這種事情」。

鳳凰網財經《公司研究院》以消費者身份聯繫京東客服，對方回應表示，「可能是店鋪設定問題，已經向上反饋」。

天眼查顯示，該店運營方「北京優樂博科技有限公司」2022年4月成立，註冊資本20萬人民幣，是一家以從事科技推廣和應用服務業為主的企業，員工人數顯示為0人。其商標「UREBOT URB」於2022年11月申請，2023年11月商標註冊成功。顯示已申請服務裏包含：可下載的手機應用軟件、計算機軟件（已錄製）、智能手錶（數據處理）、芯片卡、導航儀器、安全監控機器人、教學機器人等。