原標題：1500億「電銷之王」中美大都會人壽緣何徹底退出？！電銷中心悉數關停，業內僅尚存72家；淨資產縮水17% ，風險評級降至BBB…
來源：險企高參
作為曾經的「電銷之王」，數月前中美聯泰大都會人壽的最後一家電話銷售中心已經撤銷，徹底退出曾經帶來豐厚保費規模的電銷渠道。
10月28日，中美聯泰大都會人壽發佈第三季度償付能力報告。
總體來看，這家合資機構的經營情況有喜有憂，一方面該司前三季度保險業務收入實現大幅增長，淨利潤額因基數較小也呈可觀增幅；另一面，最新償付能力報告顯示該司風險綜合評級由「AA」掉到「BBB」，同時淨資產大幅下降16.76%。
作為曾經的「電銷之王」，數月前中美聯泰大都會人壽的最後一家電話銷售中心已經撤銷，徹底退出曾經帶來豐厚保費規模的電銷渠道。除中美聯泰大都會人壽外，過去五年間，近20家保司累計關停68家電話銷售中心。不過，截至目前，國家金融監督管理總局顯示電話銷售中心尚存72家。
淨資產下滑17%，評級由AA轉BBB
作為合資機構的代表，中美聯泰大都會人壽2025年前三季度實現保費、淨利雙增長，其中保險業務收入為323.37億元，同比增長51.19%。淨利潤2.35億元，同比大幅增長超32.77%。
淨資產縮水6.5億，「電銷之王」不走尋常路？行業皆發力期交，中美大都會人壽躉交保費逆勢暴漲160%；12位高管年薪百萬…
投資水平上，中美聯泰大都會人壽前三季度投資收益率為2.74%，綜合投資收益率為0.49%。不過該司第三季度的綜合投資收益率卻是負值，為-1.35%。
資產方面，報告期末中美聯泰大都會人壽總資產達1580.57億元，較年初增長20.94%，淨資產為82.9億元，較年初下降16.76%。
償付能力方面，三季度末中美聯泰大都會人壽的綜合償付能力充足率為360.03%，核心償付能力充足率為209.1%，分別較上季度減少51.37、48.46個百分點。受資產公允價值變動、持續經營、折現率及其他假設變動等綜合影響，使得充足率有所下降。
風險綜合評級上，從AA級降至BBB級。該司表示高度重視風險綜合評級管理工作，將一以貫之地不斷強化對各項指標的監測與管理，持續提升公司償付能力風險管理水平。
回顧過去幾年經營情況，中美聯泰大都會人壽的淨利潤早已出現三連降。在2019年淨利潤達到高點後，便開始逐年下滑，2024年的淨利潤水平只有最高值的零頭。具體來看，中美聯泰大都會2016年至2019年的淨利潤分別為0.85億元、7.92億元、15.96億元、18.54億元，從2020年起，淨利潤大體呈下滑態勢，2020年至2024年淨利潤分別為10.86億元、11.33億元、7.95億元、3.92億元、2.06億元。
雖然淨利潤不斷下滑，但保險業務收入又是另一番光景。過去幾年，中美聯泰大都會人壽的保險業務收入穩步上升，2016年至2024年分別為66.39億元、100.4億元、116.01億元、143.76億元、151.06億元、155.97億元、162.51億元、187.41億元、259.7億元。
在不以保費規模論英雄的當下，衆多保險公司尋求保單質量的轉變，首年期交保費的重要性進一步重視，然而，中美聯泰大都會人壽有些逆勢而為的微妙態勢。
2017年至2024年，中美聯泰大都會人壽的新單首年保費收入分別為25.69億元、32.13億元、41.76億元、28.3億元、25.02億元、27.41億元、37.8億元、41.22億元。同期，中美聯泰大都會人壽的躉繳保費收入分別為3.91億元、2.53億元、7.63億元、8.98億元、14.46億元、22.62億元、33.12億元、87.02億元。
通過數據不難看出，2022年之前，新單首年保費遠遠大於躉繳保費收入，但是由於新單首年保費2020年和2021年連續兩年的下滑，和躉繳保費的高速增長，自2022年以來，中美聯泰大都會人壽的躉交與新單首年保費幾乎呈並駕齊驅的態勢。到了2024年，躉繳保費收入增速超160%，躉繳規模一舉超過新單首年保費。
11家電銷中心全面退場
另有19家保司陸續關停
曾經的「電銷之王」已經徹底退出這一曾經帶來豐厚收益的渠道。3月25日，遼寧金融監管局同意中美聯泰大都會撤銷瀋陽財富電話銷售中心，這意味該司11家電銷中心全部關停。
回顧曾經，中美聯泰大都會人壽巔峯時期的電銷渠道為該司立下了汗馬功勞，是公司的保費支柱。例如2011年電話行銷和公司直銷保費收入19.06億，貢獻全年超六成的保費；2016年電銷保費達48.17億元，佔公司總保費56.18%；2021年其電銷規模保費在21家壽險公司中排名第四…
不過中美聯泰大都會人壽的電銷渠道從「輝煌」到「退場」僅僅用了幾年時間，2020年和2021年這兩年的數據，電銷渠道收入分別為45.85億和42.31億，佔當年全部保費收入的31.01%和27.13%。而來自代理人渠道的保費收入分別為72.15億和78.39億，佔比已經過半。同一時期，中美聯泰大都會人壽就開啓了電銷中心的裁撤進程，自2020年起幾乎每年都關閉一家電銷中心，2024年裁撤數量為最高，達7家。
事實上，這也是全壽險行業在渠道策略中的一致選擇。根據中國保險業協會發布《2021年度壽險電話營銷行業經營情況分析報告》數據顯示，壽險電銷保費在2018年達到213.6億元峯值，此後開始一路下滑。2019年，壽險電銷保費175.5億，2020年為136億，2021年降到了123.3億。
從行業角度來看，近年來保險公司持續進行組織架構優化，自2020年以來全國保險公司累計裁撤電話銷售中心68家，各大保險公司紛紛加入關停電銷中心的行列，其中不乏多家大型險企，其中中國人壽17家，陽光人壽11家，中英人壽9家，泰康人壽7家，人保壽險7家，北大方正人壽4家，百年人壽4家，平安人壽3家……
從早期的開疆拓土、貢獻卓著，到後期接二連三的退出，電銷渠道的落寞並非偶然。一方面要面對互聯網保險等新興渠道的崛起，電銷成本卻高居不下。據相關數據顯示，電銷中心需要投入大量人力、物力和財力，隨着獲客成本上升、轉化率低下（人均日撥號150通僅成交1-2單，轉化率不足0.5%），投入產出比逐漸降低，繼續維持電銷中心運營不再經濟划算。
另一方面是因電銷誤導、投訴處理不及時、誘導消費等問題，導致品牌形象受損。以中美聯泰大都會人壽為例，其電銷渠道多年來投訴量較高，2021年，電銷渠道的投訴量佔總投訴量的80.32%，2023年這一比例進一步上升到88.58%，2024年電銷渠道投訴件佔投訴總量為86%。
除了投訴量的壓力外，電銷渠道的合規性問題也十分突出。9月26日，據國家金融監督管理總局上海監管局披露，中美聯泰大都會人壽原上海電話銷售中心存在欺騙投保人、對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況的行為。對該司上海分公司責令改正，並處10萬元罰款。 電話銷售中心負責人被警告並罰款2萬元。
在監管加強、投訴頻發、合規風險增加以及運營成本高企的多重壓力下，中美聯泰大都會人壽撤銷電銷中心是順應市場變化之舉，也反映出保險行業渠道轉型的迫切需求。
不過也並不意味着電銷渠道就會完全消失，在某些特定場景和業務中，電銷仍存在一定的價值和潛力。電銷渠道具有覆蓋面廣、銷售效率高的特點，能夠在短時間內接觸到大量潛在客戶。對於一些簡單的保險產品，如意外險、短期健康險等，電銷渠道仍然可以發揮一定的作用。
值得一提的是，目前包括泰康人壽、太平人壽、平安人壽、瑞衆人壽、陽光人壽等在內的多家險企均保留了一定數量的電銷中心，截至2025年10月28日，國家金融監督管理總局顯示尚存72家電銷中心。
來源：險企高參責任編輯：王馨茹