鞭牛士

近日，有網友發文稱，在蘋果官網買新機參與換購活動，結果反被坑。

網友表示，在蘋果官網購買iPhone 17 Pro Max（11999元），用舊機iPhone 14 Pro抵扣，官方承諾抵扣2900元。

但舊機寄出後，蘋果單方面以「外部維修」為由，將2900元直接歸零。

筆者注意到，網友曬出的截圖顯示：折抵換購完成，預估的折抵返款2900元，最終折抵優惠返還金額0元。

該網友還稱，手機從未第三方維修，功能完好，但蘋果方面拒不提供檢測證據，且還拒絕歸還原手機。

網友認為，蘋果此舉為「霸王條款」：

條款中「外部維修」定義模糊，且未明確告知「歸零」後果，涉嫌侵犯知情權！

舊機被扣留，相當於強行侵佔個人財產，態度傲慢！

客服溝通無果，僅重複「無法處理」，典型的店大欺客！

對此，評論區有人表示，「如不同意抵扣方案，在一定期限內是能退回的。即使是在直營店裏當場抵扣，也可以在一定期限內要回原手機。」

評論區不只一人提醒網友，如不同意抵扣方案可申請退回。

但網友回應，手機無法退回。

同時，也有人評論稱，「線上回收是第三方的。」

網友回覆，「那也是蘋果管理出現問題，售後也有問題。」

筆者發現，上述情況並非個例。

10月初，有網友發文稱，在參與蘋果Trade In換購計劃時，將舊的iPhone 15 Pro以預估3200元的金額進行折抵換購iPhone 17系列。並表示這臺15 Pro在自己手裏沒出過故障，也沒用維修過，但蘋果檢測後以 「設備經未授權改動」 為由將折抵金額調整為0元。

截圖顯示，預估折抵金額3200元，調整後的折抵金額0元。

與此同時，評論區有人表示，自己也曾經歷過這種情況。

有網友評論稱，自己的手機是今年5月買的，外觀非常新，但也是因為這個原因而無法折抵。

另有網友表示，「我的情況和你一樣，首發買的17 Pro然後寄去給蘋果也是在今天給了相同的理由，直接0元購了。」

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