藍鯨新聞11月3日訊（記者 陸鵬鵬）「退卡、差評、開除XX高管……」在山姆的社交媒體和app評論區，類似的評論正在持續刷屏。

圖片過度美化、交互界面繁瑣、供應商信息被隱藏

山姆APP被差評刷屏

藍鯨記者查詢發現，近日大量山姆會員反映，更新後的山姆App出現圖片過度美化、配料表被隱藏、交互界面繁瑣等問題，社交媒體和App評論區被差評「刷屏」。

有用戶反饋稱：「經常在山姆買生鮮食品，以前App上的圖片挺真實的，現在更新後，水果、肉類等看起來像用AI處理過，過度不實美化，缺乏過去那樣所見即所得的真實感。」

不僅如此，一些原本展示生鮮肉類的商品圖中，竟直接使用了烹飪後的熟食成品圖。

有類似感受的用戶不在少數。記者在山姆官方社交媒體評論區觀察到，大量用戶集中吐槽「圖片與實物嚴重不符」「AI修圖過度」等現象，這類投訴在果蔬、生鮮肉類商品區尤為突出。

用戶紛紛呼籲：「換回一目瞭然的實拍圖，拒絕PS不實美化及AI圖。」

除了圖片問題外，交互界面的改動更讓部分用戶感到不便。一位會員向記者解釋：「原先下拉就能看到的商品詳情，現在先會彈出一個新界面，真正的詳情頁反而被摺疊隱藏。想了解商品信息得比原來多操作好幾步，感覺非常繁瑣。」

更讓用戶感到困惑的是商品信息的混亂。不僅關鍵的供應商信息被打碼處理，同一商品下的圖文描述也各說各話：詳情頁裏白紙黑字寫着「國產」，但在展示圖片中，商品標籤上卻明確印着「進口」字樣。

記者在山姆官方微博及App評論區看到，近幾日關於App的負面評價激增，其中甚至湧現出「要求退卡」、「高管辭職」等激烈聲音。

山姆換帥後App功能更新

今日部分爭議商品圖片已被替換

近期山姆會員店中國區迎來人事變動，10月27日沃爾瑪中國宣佈，劉鵬加入沃爾瑪中國並出任山姆會員店業態總裁，直接向沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜彙報。

公開資料顯示，劉鵬在中國零售、互聯網行業擁有豐富的經驗。他曾在好孩子中國、萬得城中國、蘇寧電器、海爾集團擔任多個領導職務，涉足採購、市場營銷等多個領域。2015年加入阿里巴巴集團，先後擔任天貓國際總經理、天貓進出口業務總裁等職務。

然而，這場高層換帥並未立即帶來積極反響，反而因山姆APP的一次重大更新，引發了用戶的不滿和吐槽。

針對大量用戶的集中反饋，記者撥通了山姆會員商店的官方客服熱線。接線工作人員確認，山姆APP近期確實進行了版本更新。

然而，當被具體問及圖片過度美化、供應商信息被隱藏、交互界面繁瑣等用戶關切的問題時，客服人員並未給出實質性回應，僅重複了標準話術：「您的建議我們已經記錄，會第一時間反饋給相關業務部門。」

隨後，記者以消費者的身份多次致電山姆客服熱線，得到的回覆口徑基本一致。值得一提的是，客服在回應問題前需先覈實會員身份，而對非會員的提問則統一不予回應。

截至發稿前，記者再次查看山姆APP時發現，部分生鮮肉類商品的圖片已得到更新，原先的熟食成品圖被替換為生肉圖，但大部分圖片仍維持原狀。

值得注意的是，果蔬類商品詳情頁中的實拍圖並未被刪除，而是被移至圖片列表的末端，用戶需手動向後翻閱多達五張經過高度美化的圖片後才能看到。

品控問題頻發、同行持續圍剿

山姆拿什麼留住百萬會員？

事實上，這已非山姆近期首次因產品或服務問題引發爭議。

今年7月，山姆因上架好麗友派、衛龍等大衆品牌，並下架蛋黃酥、太陽餅等高回購率商品，引發會員不滿。不久後，還有大量消費者反饋小米、大豆、抽紙等多款產品存在「降級不降價」現象。

山姆會員商店是沃爾瑪旗下的高端付費會員制商店，已有40多年曆史，進入中國市場以來贏得了衆多消費者的青睞。截至目前，山姆在全國擁有近60家門店，付費會員超過800萬。

山姆的會員分為兩種，260元/年的普通會員，680元/年的卓越會員。卓越會員在普通會員的基礎上還可享受積分兌現等特權，會員均實行專人專卡制度。

現如今，山姆會員店已經成為沃爾瑪重要的營收來源。2026財年Q2（2025年5月1日-7月30日），沃爾瑪中國淨銷售額58億美元，按年30.1%的增速遠超行業平均。今年4月，朱曉靜在沃爾瑪投資大會上透露，中國山姆會員店將有8家單店年銷售額超5億美元（約合人民幣36.7億元）。

雖然門店數量和會員規模持續上升，但山姆近年來在國內的口碑卻不盡人意。

從去年開始，山姆頻繁在品控上翻車，大量消費者曝光從山姆買的東西存在品質問題。例如蛋糕發黴、堅果裏有活蟲、蛋糕出現蟲卵、牛奶外盒附着黑色蟲卵等，相關話題不斷登上熱搜。

在黑貓投訴上有關山姆會員店的投訴超過1萬條，涉及奶粉現異物、食品發黴、酸奶變質等多種食品類問題。

從「好麗友事件」「減配事件」到如今的「APP更新風波」，山姆所面臨的問題已不再侷限於單一產品的品控，而是延伸至整體的選品邏輯、服務標準乃至用戶體驗這一會員制商超的立身之本。

在中國零售市場深耕二十餘載，山姆會員店完成了一場堪稱教科書級的市場教育，它成功讓中國消費者理解並接受了付費會員制是什麼，以及購買會員能獲得什麼差異化的商品和服務。

但隨着付費會員制超市迎來爆發式增長，山姆面臨的挑戰也日益上升。Costco在上海開出第二家店時，凌晨三點就有人排隊；盒馬的X會員店靠着生鮮優勢搶走不少客源；就連永輝這樣的傳統商超，也在試水倉儲會員模式。

中國區換帥正值山姆陷入「背刺中產」爭議三個月後，但從輿論反饋來看此次人事調整不盡人意。面對同行的圍剿，山姆需要重新審視自己的護城河，是供應鏈優勢、選品能力、服務質量、還是那層看不見卻至關重要的「中產認同感」？當付費會員制成為行業標配，當服務質量，用戶體驗優勢逐漸被追趕，山姆需要找到新的價值支點。