■按：
住酒店，要「薅」回本。
「從酒店退房，絕不能空手而歸。」
對現在的年輕人來說，住酒店早已不僅僅是「找個地方睡覺」那麼簡單。踏入酒店大門，就像開啓一場「資源解謎遊戲」，睡眠甚至成了次要目的，如何將房費價值發揮到極致，充分享受酒店提供的各種服務和設施，纔是這趟旅程的「隱藏主線任務」。
在社交平台上，「酒店薅羊毛攻略」早就成了高頻詞。不少網友曬出裝滿礦泉水、洗護用品等酒店免費提供的產品的行李箱，分享「蹭喫免費早餐、宵夜」「帶衣服、被子去酒店清洗」「用積分兌換升級房型」的經歷，評論區裏則滿是「學到了」「下次就這麼做」的附和聲。
悄然間，酒店原本用於提升體驗的增值服務成了「不薅就虧了」的福利，「賺回本」也成為年輕人選擇酒店的重要考量。當酒店服務「遭遇」精於計算的規則解構，標準間裏便上演起一場場關於「面子」與「價值」的隱形博弈。
01.
入住酒店不只為了睡覺
因工作需要，許倩（化名）一年有大半時間穿梭於廣東、廣西兩個省份之間。亞朵酒店（以下簡稱「亞朵」）與全季酒店（以下簡稱「全季」）逐漸成為她出行住宿的首選。在頻繁的差旅中，她形成了一套自己的選擇邏輯：出差時優先選亞朵，其便利服務對高頻出差人士非常體貼；自行出遊時則選擇全季，價格更親民、性價比更高。
圖源：受訪者供圖但兩家酒店都讓許倩滿意的地方，除了穩定的服務標準，更離不開那些貼心的附加服務。比如那些被網友視若珍寶的免費小物，在她眼裏早已是入住標配，平常得「算不上什麼羊毛」。「某家亞朵新開業時，同事連拖鞋都當做‘戰利品’帶回來了。全季還有免費的小玩具、小梳子、香薰油等等，只要你主動提需求，酒店都會提供。」她對《消費者報道》記者說。
對許倩而言，這些免費好物真正的價值，是讓頻繁出差的她能夠「拎包就走」。如入住亞朵時，耳塞、蒸汽眼罩、卸妝巾甚至衛生巾，只要禮貌開口，酒店工作人員都會滿足需求。
連鎖酒店的貼心服務不僅為差旅人士提供了舒適體驗，更成為他們快速恢復精力的「臨時補給站」。一頓熱騰騰的早餐，開啓一天的能量補給；一碗暖胃的深夜熱粥，安撫疲憊的身心。這些都逐漸成為入住時不可或缺的儀式感。
更讓她省心的還有酒店的免費洗衣服務。「全季需要自己拿到洗衣房，亞朵的洗衣服務可送回房間，只需要把髒衣服放進髒衣簍、再把洗衣牌壓在上面，晚上回來就有洗好烘乾的衣服了。」
如今，許倩出差、旅遊的行李箱越來越輕：換洗的衣服可以精簡着帶，不用再大包小包地攜帶；護膚品只帶小樣，洗漱用品等靠酒店提供，退房時再往包裏塞幾瓶礦泉水、飲料等。被妥帖照顧的細節，讓住酒店成了一種享受和生活方式的延伸；被她帶回家的「紀念品」，不僅是實用主義的精打細算，更是每次差旅中舒適體驗的溫暖印記。
年輕人薅酒店羊毛，不止在差旅途中，還在日常生活裏。例如，不用辦年卡，還能利用碎片時間運動，酒店的免費健身房成為他們「低成本健身」的新選擇。更有意思的是，不少年輕人組團開鐘點房，不為住宿、只為洗衣。有網友算過一筆賬：在外面的洗衣店，洗一件衣服動輒要20到~30元，而開一間鐘點房僅需100多元，不僅能一次洗淨多件衣服，還能順便享受空調、淋浴和休息時間，「多洗幾件就回本了」。
圖源：網絡如今的酒店，早已不只是「睡一晚」的地方，在年輕人一次次的「開發」中，成為他們的多功能生活站點。
02.
為何酒店甘願被「薅」？
表面上看，年輕人「薅一次性用品」「組團開房洗衣服」等行為，似乎讓酒店蒙受了損失。然而，酒店對這些行為非但沒有嚴令禁止，反而在某種程度上默許，甚至通過優化服務來迎合這種需求。更有酒店主動將「薅羊毛」做為宣傳點：「住一次酒店，把‘東方生活美學大禮包’搬回家。」
這背後，其實是一場着眼於長遠的客源爭奪戰。
「在酒店供給過剩、產品功能趨同的市場背景下，激烈的同質化競爭是最直接的推手。」中研普華研究員洪前進在接受《消費者報道》記者採訪時指出，為擺脫單純的價格戰並建立品牌壁壘，酒店集團不得不從「房間功能競爭」轉向「服務與場景體驗競爭」，通過提供豐富的增值服務來塑造差異化形象，吸引並留存客羣，從而在飽和市場中實現突圍。
驅動這一轉變的，是新一代消費者根本性的觀念革新。洪前進分析，以Z世代為代表的年輕消費者不再將酒店僅視為住宿空間，而是視為生活方式體驗與個性化服務的載體。他們的消費邏輯，正從「為房間付費」轉向「為體驗與認同付費」，極度注重入住過程中的參與感、分享價值與情感連接。
在酒店與民宿行業深耕十年的李和平對此深有體會。他對《消費者報道》記者表示：「近20年來，酒店的核心邏輯一直在與時俱進，功能已從簡單‘住一晚’，轉變為需要給住客提供更豐富的情緒價值和場景化生活體驗。」他認為，這並非是酒店品牌短期的市場策略，而是代表酒店未來將演變成一個集住宿、辦公、社交、文化、消費於一體的「複合型生活服務空間」。
從酒店自身的資產運營角度看，這也是一場效率的提升。洪前進表示，通過將健身房、洗衣房、公共區域等傳統「成本中心」轉化為可運營的內容與觸點，酒店能夠在控制邊際成本的前提下，增強用戶黏性、提高復購率，並藉助會員體系與積分機制延展用戶生命周期價值，從而實現資產整體回報率的優化。
李和平進一步指出，在當下的消費環境下，「薅羊毛」行為對品牌的長期影響利大於弊。當然，這不是鼓勵客戶無序的佔便宜行為，背後有很多積極意義。從營銷和傳播的角度看，它具備「低成本、高信度」的傳播價值。當年輕人自發分享「如何利用會員權益獲得一份早餐」「退房時如何帶走兩份特色伴手禮」時，這些UGC內容既為零成本的市場調研標出了「爆點服務」，也以生動的方式植入潛在客羣的心中，說服力遠高於品牌自身的宣傳。
李和平同時指出，「薅羊毛」也對酒店的成本控制、服務設計和運營創新提出了新的挑戰：如何通過集中採購或者與知名品牌聯名，降低高端備品的單件成本？如何設計非住宿時間段的餐飲服務，既能酒店住客，又能吸引本地客羣消費？這個過程中，也是在推動企業從粗放式管理走向精益化運營。
也就是說，酒店的「默許」從來不是被動妥協，而是「以短期小成本換長期價值」的精準計算：用可控的服務成本，換來了差異化競爭力、年輕客羣留存、資產效率提升，更在無形中建立了品牌好感度。
畢竟，對於酒店而言，讓用戶「薅到爽」不可怕，真正可怕的是，用戶覺得「這家酒店沒半點值得薅的」。