二手房交易環節多、週期長，消費者在房產交易中可能面臨的資金風險將有系統性的解決方案。11月4日，貝殼廣州站舉辦「羊城置業房款無憂」交易服務升級發佈會，正式在廣州推出「房款安全，平臺兜底」服務承諾，通過構建二手房交易全週期的資金防護體系，全方位保障消費者的房款安全。

　　「在早期沒有‘房款安全’保障的時候，購房者都是直接轉賬給業主，有一次交易已經到了遞交資料過戶的流程，購房者準備給業主轉賬，但就在轉賬前那一刻，房管局打電話告知房源竟然已經被查封了，我們當即立刻停止交易。」 從業15年的經紀人鍾波分享了一個多年前經歷的案例，至今仍覺後怕，慶幸當時沒有造成購房者資金損失。

　　事實上，在二手房交易過程中，如何能保障資金安全是交易雙方都關注的重點。貝殼南部區域總經理楊立峯表示，近年來隨着風險預警、資金存管等保障措施的實行，資金風險糾紛的發生概率比以前已大大降低，但這些風險一旦發生對消費者來說可能是「全部」，所以需要不斷提升產品力和服務力去構建消費者滿意的正循環。

　　發佈會上，廣州市房地產中介協會會長吳忱表示，交易資金安全是消費者關切的痛點，也是行業品質的重點，期待此次貝殼「房款安全，平臺兜底」的承諾，進一步推動廣州房產經紀行業的服務品質健康發展。

　　上線承諾城市已阻斷2.1萬單交易風險

　　據貝殼集團交易服務中心負責人劉旒介紹，2025年，貝殼正式推出了「真保障」全流程服務保障體系。這一體系包含三大核心要素：基於平臺數據和歷史經驗梳理的1套服務流程和標準；2個能力，包括依託樓盤字典、大數據風控、AI等科技手段的產品與技術能力和運營管理能力；以及針對消費者糾紛進行快速賠付，為意外風險提供終極保障的1億元的專項保障資金。

　　「真保障」體系下的「3+3」平臺級服務承諾，覆蓋了二手房交易全流程的主要風險點。其中，「房款安全，平臺兜底」是核心的承諾項。廣州也是大灣區第一個上線「房款安全，平臺兜底」的承諾的城市。劉旒透露，2024年7月1日至2025年9月30期間，在上線承諾的城市成功阻斷了2.1萬單交易風險，實際發生房款損失的概率為0.006%。

　　在圓桌對話環節，資深經紀人、銀行代表與貝殼平臺負責人從不同視角，介紹了保障房款安全的價值與系統性舉措。作為資金存管方，中國銀行廣東省分行住房與消費信貸部總經理徐建葉表示，銀企直連有效提高了資金的安全性。貝殼通過與銀行系統對接，實現了二手房交易各項關鍵流程的實時推送，客戶可通過貝殼APP實時掌握資金動向。通過前置識別潛在的資金風險，除了保障消費者權益外，更能有效降低不良貸款的發生概率，實現了多方共贏。

　　貝殼集團品質中心負責人梁文則詳細介紹了房款安全保障的技術支撐與流程標準。據悉，貝殼「房款安全，平臺兜底」承諾並非單一保障措施，而是依託「專業人員把關、房款動態監控、風險識別介入、平臺兜底保障」四大核心要素打造的全週期立體防護體系。

　　隨着嘉賓共同按下啓動按鈕，「房款安全，平臺兜底」服務承諾正式上線，通過貝殼廣州站合作品牌門店成交的二手房交易，買賣雙方只需按照《房款安全保障標準》操作，即可享受該項服務保障。

　　文/廣州日報新花城記者：劉麗琴

（文章來源：廣州日報新花城）