轉自：北京日報客戶端
隨着氣溫逐漸走低，首都北京即將正式進入新一輪採暖季。面對今冬明春天然氣保供的新形勢，北京燃氣集團錨定氣源供應、市內管網設施、天津南港LNG接收站及外輸管線、用戶服務等關鍵環節全覆蓋，構建起多層次、高可靠的冬季能源供應保障體系。目前，首都冬季燃氣保供工作已全面就緒。
生物質天然氣今冬首次在京併網
穩定充足的氣源是冬季保供的「底氣」所在。在北京燃氣集團的運營調度中心，大螢幕上實時顯示着各路氣源的動態數據。
北京燃氣集團運營調度中心主任張應輝介紹，位於天津南港的自有應急儲備資源已提前落實，10座LNG儲罐已全部投產使用，冬供前罐存可達80%，充分滿足國家要求及北京市應急調峯需求。同時，北京燃氣集團積極推進上中下游三方保供機制建設，明確高峯期間首都天然氣保障手段及調度運行機制。此外，市政府曹妃甸應急儲備也將作為極端情況下的「最後一道資源防線」，共同構建起「南港資源+外部調峯服務+市政府應急儲備」的京內應急調峯三重保障體系，將極大提升極端情況下的應對能力。值得一提的是，經過嚴格工藝處理的生物質天然氣今冬將首次在北京併網，體現了能源供應與綠色發展的有機結合。
今年，北京燃氣集團在基礎設施互聯互通方面也取得新的突破，天津南港項目外輸管道已實現與國家管網蒙西管道、中俄東線聯通。「這意味着天津南港的LNG應急資源可以藉助國家管網的多條通道輸送進京，形成了‘1座自主調峯門站+7座代輸調峯門站’的靈活供應架構，顯著提升了資源調配效率和進京通道的可靠性，即使在極端條件下也能充分保障本市能源穩定供應。」張應輝說。
全市配備206輛燃氣應急搶險車輛
安全可靠的管網系統是能源輸送的「生命線」。北京燃氣集團已完成冬供前所有設備設施的完備性檢查，並嚴格落實日常運維、巡檢維護制度。針對即將到來的低溫、冰雪等極端天氣，已強化工況監測，重要站點提前落實防凍措施，關鍵設備備品備件準備充足，確保設備設施在惡劣條件下依然保持良好運行狀態。
受今年夏季特大暴雨影響，北部山區部分燃氣管線局部受損，其修復和過渡期保障成為今冬保供準備的重點。目前，北京燃氣集團正集中力量全力推進水毀管線的修復工作，受損管線已基本恢復供應，對於剩餘個別預計12月才能全面修復的點位，北京燃氣集團已制定並實施了「一點一策」專項應急補氣方案。現場應急供氣設備、運輸車輛及值守人員均已就位，確保在修復過渡期間用戶用氣不受影響。
在應急保障方面，城市管網三級應急指揮調度和信息報送機制已全面啓動。據悉，北京燃氣集團在全市共設定了198處燃氣應急值守點位，配備了206輛應急搶險車輛，每日在崗值守人員超過800人，形成了覆蓋全市的快速響應網絡，確保突發情況能夠第一時間發現、第一時間上報、第一時間處置。
96777客服熱線供熱期間服務「不掉線」
隨着採暖季的臨近，北京市天然氣使用量逐步攀升，居民諮詢與報修需求日益集中。為應對即將到來的話務高峯，北京燃氣集團提前部署、多管齊下，全面優化96777客服熱線運行機制，確保冬季供熱期間服務「不掉線」、響應「不斷檔」，為廣大用戶溫暖過冬提供有力支撐。
據瞭解，採暖季期間，96777熱線日均話務量預計將達1.5萬通。北京燃氣集團提前優化坐席配置，科學排班，確保7×24小時全天候在線接聽。同時，儲備應急備班人員，在話務高峯期動態增配，最大限度縮短用戶等待時間，提升接通效率。
北京燃氣集團客戶服務中心王雁祥介紹，針對燃氣泄漏、多戶無氣等緊急情況，熱線平臺特別設立「優先通道」，第一時間轉至應急處置，並與各屬地單位聯動響應，大幅壓縮從接報到派單的處置時間，築牢冬季用氣「安全防線」。
北京燃氣集團依託西直門、通州兩處熱線中心，實現設備與人員的「雙備份」，對熱線系統實行24小時不間斷監控與維護，並制定專項應急預案，確保突發情況下熱線服務平穩切換、持續運行。通過多種舉措構建起「高效接聽、快速響應、精準處置」的全流程服務體系，不僅保障了熱線的穩定暢通，更切實解決用戶在燃氣使用中的急難愁盼，為首都市民安心用氣、溫暖過冬增添了一份堅實保障。
來源：北京日報客戶端