Tata Communications與NiCE攜手通過AI驅動型客戶互動革新全球聯絡中心

該戰略聯盟整合了Tata Communications Kaleyra與NiCE CXone Mpower平臺，旨在提供規模化、AI驅動型無縫客戶體驗

印度孟買2025年11月5日 /美通社/ -- Tata Communications今日宣佈與NiCE建立戰略合作伙伴關係，旨在徹底革新企業聯絡中心的運營模式。 此次合作將Tata Communications Kaleyra的AI驅動型客戶互動套件與NiCE行業領先的CXone Mpower CX AI平臺相結合，共同提供智能化、自動化且高度個性化的客戶體驗。

依託Tata Communications強大的數字渠道、全球合規的語音與網絡基礎設施、深厚的雲遷移專業能力、代理型AI能力以及全面的託管服務，該解決方案在全球190多個國家和地區提供安全、可擴展且高度個性化的客戶體驗。

NiCE則通過其CXone Mpower平臺的全套功能進一步增強此次合作。該平臺是一套端到端的CX AI解決方案，將AI驅動型勞動力增強、智能自動化與無縫工作流編排整合於一個統一平臺中。 以CXone Mpower為核心，企業能夠快速實現聯絡中心現代化，確保各渠道保持持續卓越，並將客戶互動轉化為可衡量的增長引擎，提升運營效率，建立長期客戶忠誠度。

Tata Communications與NiCE將共同加速客戶服務業務的數字化轉型，確保規模化運營中的敏捷性、合規性與創新力，使其從被動支持部門演進為能夠預測客戶需求、賦能座席人員並主動提供服務的動態AI驅動型增長引擎。

Tata Communications Kaleyra TX Hub進一步提升了這一體驗——該模塊化編排層可將客戶現有的CX技術棧和企業工具整合為統一、智能的座席全景體驗平臺。 Kaleyra TX Hub提供拖拽式部署、個性化座席視圖、內置情感分析功能，以及面向聯絡中心座席與主管的統一界面。 它簡化了企業的遷移流程，使企業在保障業務連續性、最大限度減少中斷的同時，更輕鬆地過渡到NiCE CXone Mpower等現代CX AI平臺。

Tata Communications副總裁兼客戶互動套件全球負責人Gaurav Anand 表示：「在每次客戶互動都影響用戶忠誠的時代，我們與NiCE的合作使企業能夠提供智能、無縫、以座席為核心的聯絡中心體驗。 這為服務轉型樹立了新標杆——AI與自動化深度融合，遷移輕鬆無憂，每次對話都更智能、更互聯。」

NiCE International總裁Darren Rushworth表示：「此次合作凝聚了兩位行業領導者的共同願景——幫助企業提供更智能、更個性化的客戶體驗，從而創造可衡量的價值。 依託Tata Communications的全球影響力和可信賴的專業能力，我們正在將每次互動轉化為創造價值、培養客戶忠誠度並提升競爭優勢的機遇。」

關於NiCE

NiCE（NASDAQ：NICE）正通過以人為本的AI技術改變世界。 我們專為特定目標打造的AI驅動平臺能夠將互動自動轉化為主動、安全、智能的行動，使個人和組織在從互動到問題解決的全過程中持續創新並高效執行。 NiCE的平臺深受全球150多個國家和地區各類組織信賴，被各行各業廣泛採用，通過連接人員、系統與工作流程實現規模化智能運營，全面提升組織績效，交付經驗證的可衡量成果。

關於Tata Communications

Tata Communications（NSE：TATACOMM）（BSE：500483）隸屬於Tata Group，是全球數字生態系統的推動者，為超過190個國家和地區的蓬勃發展的數字經濟提供着強大動力。 以信任為先導，它通過協作和互聯解決方案、核心及下一代連接技術、雲託管與安全解決方案以及媒體服務，助力全球企業的數字化轉型。 《財富》500強中有300家企業是其客戶，且該公司與80%的全球雲服務巨頭建立了聯繫。 如需瞭解更多信息，請訪問

前瞻性與警示性敘述

在本新聞稿中有關Tata Communications及其前景的某些詞彙和敘述，以及其他敘述，包括Tata Communications預期的財務狀況、商業策略、業務未來的發展以及印度宏觀經濟的一般情況，均為前瞻性敘述。 此類敘述涉及已知和未知的風險、不確定性及其他因素，包括財務、監管和環境因素，以及與行業增長和趨勢預測相關的因素，這些因素可能導致Tata Communications的實際結果、業績或成就，或整個行業的結果，與這些前瞻性敘述所明示或暗示的內容有實質性差異。 可能導致實際結果、業績或成就與這些前瞻性敘述有實質性差異的重要因素包括：未能增加Tata Communications網絡的流量；未能開發出滿足客戶需求併產生可接受利潤的新產品和新服務；未能成功完成新技術和信息系統的商業測試，以支持包括語音傳輸服務在內的新產品和新服務；未能穩定或降低某些通信服務價格壓縮的速率；未能整合戰略性收購以及印度政府政策或法規的變化，特別是與Tata Communications行業管理相關的變化；以及總體而言，印度的經濟、商業和信貸狀況。 可能導致實際結果、業績或成就與這些前瞻性敘述有實質性差異的額外因素，大多不受Tata Communications控制，包括但不限於Tata Communications Limited在其年度報告中所討論的那些風險因素。

_{Tata Communications Limited的年度報告可在以下鏈接獲取：。 Tata Communications沒有義務，並且明確聲明不承擔更新或更改其前瞻性敘述的任何義務。}© _{2025 Tata Communications Ltd. 版權所有。TATA COMMUNICATIONS和TATA是Tata Sons Private Limited在印度和某些國家的商標或註冊商標。*TX = Total Experience（全體驗）}