OTA行業的「地震」突如其來。

　　11月7日，有媒體稱，攜程集團（09961/TCOM）技術中心總經理馬超近日已宣佈離職，由此前擔任國際CTO的戴曉茹接任，負責技術團隊全面工作。

　　作為陪伴攜程走過十一年發展歷程的技術核心，馬超的離開恰逢攜程深陷內外困局之際，既揭開了攜程技術體系的深層矛盾，也折射出攜程創始人梁建章面對行業變局的焦慮與被動。

　　「雙重」訂單風波

　　馬超的離職消息並非空穴來風。公開履歷顯示，他於2014年加入攜程，從基層技術崗位做起，憑藉對OTA業務的深刻理解和技術攻堅能力，逐步晉升為攜程技術負責人，成為內部公認的「技術1號位」。在其任職期間，攜程完成了多次技術架構升級，推動了移動化轉型和早期AI技術在預訂流程中的應用，一度被視為攜程技術穩健發展的「壓艙石」。

　　而在當前節點換掉技術核心，背後是攜程技術路線積弊的集中爆發。深層原因在於，攜程長期依賴「工具型技術」路線，將技術重心放在訂單處理、交易流程優化等基礎功能上，雖保障了早期業務的穩定運行，卻在用戶體驗升級和新興技術佈局上逐漸落後。

　　但隨着行業進入存量競爭，這種「重工具輕生態」的技術路線弊端愈發明顯，分佈式事務處理、數據同步等底層技術的短板也越發明顯。

　　馬超去職前的2025年10月，攜程爆發了多起因技術漏洞導致的服務故障，核心問題聚焦於改簽後訂單狀態異常回滾和數據一致性混亂，直接引發用戶重複扣費、行程衝突等重大損失。

　　據用戶反映，通過攜程改簽機票或酒店後，系統未正常取消原訂單，導致同一時間段內出現雙重有效訂單。黑貓投訴平台顯示，用戶將10月22日的航班改簽至21日，原訂單卻在值機時被系統自動恢復，同時產生21日和22日的重複扣費。更嚴重的是，行李額、座位等附加服務信息在改簽後丟失，用戶被迫重新購買。

　　業內人士分析，攜程採用自建數據中心與雲服務混合部署模式，核心業務仍依賴傳統服務器。國慶期間改簽流量激增時，自建數據中心的彈性擴展能力不足，導致部分請求超時，進一步加劇數據混亂。而飛豬、同程（00780）等競品已全面遷移至雲原生架構，通過彈性計算（ECS）和負載均衡（SLB）輕鬆應對流量峯值。

　　此外，攜程在分佈式事務處理、實時數據同步等基礎技術上可能存在不足，而混合部署架構又有着歷史包袱，於是便集中爆發了服務故障。

　　另一方面，攜程在AI交互、內容生態等關鍵領域錯失先機，研發投入與落地效果嚴重脫節。

　　從技術路線優劣勢來看，攜程傳統技術架構的優勢在於交易流程的穩定性和規模化處理能力，這也是其早年能佔據市場主導地位的重要原因。

　　2025年11月，攜程在全球合作伙伴峯會上發布AI行程助手Trip.Planner，試圖展現通過大語言模型整合用戶歷史數據、實時交通和景點信息，實現一鍵生成個性化行程並支持實時預訂。例如，輸入「上海至三亞5日家庭遊」，系統可自動推薦直飛航班、適配老人兒童的酒店及接送機方案，並同步導入既有訂單，解決傳統規劃中「反覆切換頁面」的痛點。

　　此外，Trip Genie升級後支持語音交互、懸浮窗實時答疑，並通過多模態展示（如圖片、地圖）提升交互直觀性，用戶可直接點擊推薦內容跳轉預訂，縮短決策鏈路。

　　攜程的數據集中於用戶行為（如UBT系統日均30TB數據），主要用於個性化推薦和動態定價。攜程與阿里巴巴（09988/BABA，以下簡稱「阿里」）、京東（09618/JD）、字節跳動（以下簡稱「字節」）的技術區別，本質上是垂直行業深耕與全領域生態擴張的戰略差異導致的。

　　攜程聚焦旅遊場景，技術投入以業務效率提升為核心，而阿里、京東、字節通過「技術中台+生態開放」構建了跨行業的技術壁壘，其數據中台實現「數據資產化」，能支撐多業務線協同發展，這讓攜程在存量競爭中難以形成差異化優勢。

　　巨頭圍剿困局

　　馬超離職的背後，是攜程外部環境的急劇變化，這也是梁建章不得不「慌」的核心原因。

　　曾經由攜程主導的酒旅市場，在外賣大戰引起的即時零售洗牌格局下，如今已成為互聯網巨頭的必爭之地，多方勢力的圍剿讓攜程從「攻方」被迫轉為「守方」。

　　阿里率先出手，旗下中國電商事業羣整合淘寶、餓了麼、飛豬，統一向阿里中國電商事業羣CEO蔣凡彙報，並打通大賬戶體系。這意味着餓了麼的本地生活流量與飛豬的酒旅業務實現深度聯動，再借助餓了麼和飛豬整合進的淘寶閃購入口，對攜程形成「流量包圍網」。

　　京東則直指攜程的盈利核心，其於6月18日發布《致全體酒店經營者的一封公開信》，推出「京東酒店PLUS會員計劃」，承諾參與商家可享「最高三年0佣金」。

　　京東創始人劉強東直言：「要為酒店餐飲提供新通路，比拼‘更好產品、更便宜價格、更優服務’」，矛頭精準指向攜程依賴的高佣金體系和大數據「殺熟」路徑。

　　字節旗下的抖音攻勢同樣迅猛，投入億元級補貼扶持酒店品牌直播，2023年更是其酒旅業務的轉折節點：在上線了日曆房功能後，抖音用戶可按需自主選擇入住日期，預訂靈活性與即時性大幅提升，同年還在商家主頁開啓酒店、門票預訂功能。

　　多家手握巨量資源的互聯網巨頭強勢入局，侵蝕着OTA老大——攜程——的優勢領域，令酒旅市場攻守雙方都風聲鶴唳。此外，美團（03690）到店業務、航旅縱橫推出航空公司機票直訂等，都讓當下已從增量競爭進入存量博弈階段的酒旅行業，爭奪用戶和商家資源的烈度硝煙瀰漫。

　　巨頭環伺的壓力下，攜程的防守舉措顯得倉促而被動，甚至陷入「越守越亂」困境。為了在比價大戰中留住價格敏感用戶，攜程推出的「調價助手」被曝未經商家同意擅自改價，成為輿論焦點。

　　從增量擴張到存量博弈，攜程的技術短板與戰略被動在巨頭圍剿下被無限放大。馬超的離職是攜程技術困局的縮影，而「調價助手」爭議則是防守失當的直接體現。

　　對梁建章而言，如何在更換技術核心後快速調整技術路線，是攜程能否走出困局的關鍵之一。但在當前的行業格局下，這場「守擂戰」，攜程已無退路。

（文章來源：財中社）