文 |《BUG》欄目 張奧
當你在抖音快手刷短視頻時，時常會刷到轉轉、愛回收等廣告。它們海量廣告投放，確實招攬了不少生意。
在近期，愛回收再次因「壓價」引發大量質疑。在社交媒體上，線上高估值，線下找茬壓價等案例屢見不鮮。對於該情況，《BUG》欄目隨機探訪了愛回收線下回收點，就實際操作來看，線上線下的「騷操作」確實存在。多位前來賣手機的顧客均被告知手機存在‘內屏損傷’‘劃痕’等問題，最終均以低於線上估價的價格成交。例如現場一名消費者的手機，在線上評估系統的估價為5060元，線下被告知「劃痕」等理由，最終以約4500元成交。另有網友稱，線上估價2560元的手機，線下報價驟降至1300元，降幅達到近50%。
「根本看不見劃痕啊！」消費者們提出了多種質疑，而工作人員的解釋輕描淡寫：「你看和我看，兩個標準不一樣」。
值得一提的是，愛回收創始人陳雪峯在今年5月開通了個人視頻號，以此提高愛回收的影響力。半年時間以來，他的評論區更像是大型投訴現場，既有批評拍機堂不專業、壓價的賣方，也有從平臺買到質量差手機的買方，更有疑似員工直接點名管理層頻頻罰款且無明細等。其中，有消費者在愛回收購買1.6萬元手機，最終被系統收取了16萬元並曬出付款截圖。對此，陳雪峯還回應道：「非常抱歉，我們內查整改。」
線上估高價引流，線下「找茬」壓價？
「一會說有劃痕，一會說有黑斑，但我再怎麼看也看不到他口中的瑕疵，最後說電源鍵有一個我根本看不到的反光點。」近期，愛回收因「壓價」而引發質疑。
有消費者在社交平臺表示，準備置換手機，舊款被保護得很好卻還是被挑出瑕疵壓價，「店員說如果不扣580元就讓我退貨，補貼也無法享受了。」
類似的情況卻並非個例。有網友指出，愛回收壓價嚴重，「一處非常小的白點，扣700多元」「與優惠券一起摺合2160元，質檢後卻壓價至1248元，相差912元。」
更極端的案例中，有網友表示，一臺國行iPhone 13 Pro Max手機原本在「愛回收」小程序與App上顯示的預估報價為2560元。可沒想到的是，現場檢測流程持續了近一小時，最終報價卻驟降至1300元。
《BUG》欄目隨機探訪了愛回收線下回收點，並與工作人員及其他回收者進行訪談後發現，就實際操作來看，意向賣家在線上估價往往較高，到店後工作人員便以各種問題降低產品回收價，致實際成交價較線上估價往往有較大差距。
以手機為例，「內屏損傷」是其壓價的常見理由之一。原本線上估值210元的一加手機，經過檢測變成了150元，差值達28.57%。同時，線上估值超過800元的小米13手機，經檢測後報價為650元，差值達18.75%。
據愛回收App中提到的螢幕損傷自測方法，在白色顯示界面下，螢幕顯示有重影或有黃色藍色等斑塊，是受到物理損傷擠壓後導致的不可逆的液晶損壞。若以此來自測，該手機未出現類似情況，但線下仍被斷定為螢幕損壞，僅以七成新回收。
除此之外，「劃痕」也是壓價的另一個常見理由。在某愛回收現場，有消費者送來了一臺白色的iPhone 16 Pro Max，該手機自測為九九新，同時也向《BUG》欄目展示手機的外觀等。但工作人員檢測後，以手機按鍵存在輕微劃痕和氧化點為由進行壓價，原本估價5060元的手機，最終以約4500元成交。但實際上，所謂劃痕用肉眼很難看見，「您自己看，和我們看，兩個標準不一樣」該工作人員如是說。
當被問及如果想通過愛回收平臺回購該款手機時，工作人員表示至少要加價1000元。同期被收回的另一款三星摺疊屏則需在回收價基礎上加價1300元。
在愛回收的商業模式中，C端用戶的信任始終是最關鍵的一環，但如今，這一環節正成為短板。
《BUG》欄目注意到，大部分網友吐槽的情況是——愛回收線上線下估價系統的不一致。在線上，愛回收估價環節僅需勾選少數模糊項，而線下檢測除了對外觀評判標準不同外，還涉及機內檢測，用戶很難對照，雙方信息並不對稱。
截至目前，黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺上包含搜索詞「愛回收」的投訴高達20347條，其中大部分投訴內容涉及惡意壓價，還有售後服務拖延、二手產品質量差等問題。某種程度上，愛回收如今面臨的最大挑戰是如何維繫好用戶體驗，保證用戶能繼續留存。
創始人曾大筆套現，個人評論區被吐槽淹沒
實際上，在多年的二手市場發展中，愛回收曾一度領先行業。然而，隨着競爭對手的不斷湧現和生態閉環的逐漸形成，愛回收開始顯得力不從心。最直接的壓力是來自其他平臺的蠶食。例如越來越多的消費者開始自行在二手交易平臺掛單售賣商品，消費者與消費者間的對話，省去了回收時的壓價及回收後的加價。
據愛回收官網，目前旗下業務線包括C2B業務「愛回收」、B2B業務「拍機堂」、B2C業務「拍拍」等。在2025年第二季度財報中，愛回收母公司萬物新生實現營收49.9億元，同比增長32.2%，預計第三季度營收將達50.5億至51.5億元人民幣。
在此之前，萬物新生曾多年虧損，7年間累計虧損超40億元，其中2022年虧損更高達24.68億元，可謂是在「燒錢」中不斷成長起來。一直到去年年報，愛回收仍然微虧0.08億元。
不過，雖然連續虧損，卻並不妨礙萬物新生創始人、董事會主席、首席執行官陳雪峯的大手筆套現。早在上市前夕，陳雪峯先後兩次減持共計199萬股，另一創始人孫文俊也賣出了約60萬股，根據價值換算這兩次減持總計可獲得約3000萬美金。截至最新一年財報披露，陳雪峯共持有總股本172.79萬股，而孫文俊已退出「實益持股名單」。
同時，為了打造個人IP，陳雪峯在今年5月還開通了個人視頻號，並相繼推出了「百億CEO」「CEO下班」「全國巡查」等多個系列，以期提高愛回收的影響力。與期待相反的是，評論區更像是一個大型投訴現場。
有網友直接表示，「回收價格不行，跟同類競品價格相差1000多」。還有網友稱，「多關照下一線員工，給其繳納社保，而不是勞務派遣公司繳納，少點收割」「好好當老闆，別當演員」。
更有網友表示，愛回收還出現了產品標價1.6萬，要求付款16萬的情況。該網友解釋，自己買了標價為1.6萬元的手機，支付後發現愛回收居然收走了16萬，並曬出付款截圖，「這種失誤在愛回收這種上市公司不應該出現吧」。對此，愛回收CEO陳雪峯迴應道：「非常抱歉，我們內查整改。」
互聯網分析師張書樂認為，線上高估、線下壓價，這種引流意義過於明顯的打法，最終貨價難免被壓制，其原因固然有線上估價「打眼」的問題，但更多的還是由於產業鏈拉長、線下渠道日常成本和當地人工成本等疊加後，不得不「中間商賺差價」來維持平衡。
他進一步表示，愛回收的扭虧與國家政策紅利密切相關。2025年上半年，國家密集出臺「以舊換新」「數碼煥新計劃」等支持措施，地方政府也相繼發放針對手機、家電的補貼券。這直接推高了消費者的回收與換購意願，為愛回收等平臺帶來了短期交易高峯。但換角度而言，如果補貼退坡以及市場行情變化，消費者回收熱度可能逐漸降溫，回收貨量和單均利潤也會隨之縮水。
責任編輯：屠欣怡