黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發佈10月企業投訴處理紅黑排行榜，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。
截至2025年10月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴近3036萬件，企業回覆近2346萬件，投訴解決近1986萬件，其中10月有效投訴近82萬件。
為了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑排行榜除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設定「最受關注領域排行榜」，為消費者提供更有價值的消費參考。
關鍵詞：Agoda退單不退款消費者住不上白付錢
有多名消費者在黑貓投訴上反饋，在Agoda上訂酒店退訂後不退款且不能恢復；一名消費者通過Agoda誤訂酒店後立即取消，聯繫客服，對方承諾三天內回覆申請結果但未履約。用戶明確要求若不能取消則恢復訂單，9天后消費者再次聯繫Agoda，被告知申請失敗且無法恢復訂單，僅能嘗試退單，也即退單不退款，住不上酒店但出了費用。Agoda退訂政策不人性化，影響消費者體驗，本月中，Agoda投訴回覆率為0%。
黑貓投訴10月行業紅黑排行榜
共享服務
黑榜：光宇科斯特換電、雲馬科技、悟空快充、智慧笑聯、哈囉、小電科技、咻電、倍電、悅快閃充、永安行
紅榜：怪獸充電、松果電單車、街電、搜電、人民出行、速電吧、南瓜俠
購物平臺
黑榜：淘寶商城、閒魚、天貓、1688、京東商城、喵速達電器、厚厚租物-原毛毛蟲、京東到家、衆家租機、阿里拍賣
紅榜：心悅匯商城、千山集、迪瓜租機、杭州悅聽、優購選、愛租機、杭州載道、天貓超市、青雲租、海淘免稅店
旅遊出行住宿
黑榜：上海拍分樂網絡科技有限公司、深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、風韻出行、上海迪士尼度假區、亞洲航空、昆明航空、鞍馬出行
紅榜：四季貴賓、成都海洋商旅、攜程出行服務、去哪兒網、一嗨租車、神州租車、錦江之星、途牛、河北航空、耀東方租車
娛樂生活
黑榜：微信、柴米生活家政、峯峻文化、上海永楚網絡科技有限公司、紛玩島、騰訊公司、上海茵寇網絡科技有限公司、樂刻運動、摩天輪演出票務、千牛
紅榜：雲樨科技、愛奇藝、駕考寶典、和柚科技、北京京天科創、啄木鳥家庭維修、湖南芙蓉南昌律師事務所、山東貝萊德律師事務所、荔枝雲服、杭州南鵠網絡科技
教育培訓
黑榜：中公教育、多鄰國_Duolingo、百度教育、洪恩識字、石家莊學德職上教育科技有限公司、水靈子舞蹈、方圓衆合法考、阿卡索外教網、學天礪行教育、東奧會計在線
紅榜：河南中安建培、學而思、講真、交個朋友電商學苑、粉筆公考、猿輔導、清彩畫影教育、小熊美術課、英語天天練
最後，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。
在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
「黑貓投訴」官網（https：//tousu.sina.com.cn/）
「黑貓投訴」客戶端（請從正規應用商店下載）
「黑貓投訴」小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕「交錢即可優先處理」、「有特殊渠道可幫忙辦理退費」等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。
5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納「解凍金」「驗證金」「保證金」等轉賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。
責任編輯：陳詩佳