（來源：浙江省網商協會）
2025年雙十一網絡促銷季來臨之際，交個朋友控股以國家市場監管總局直播電商監管要求為核心遵循，積極響應屬地市場監管部門專項行政指導，將長三角區域協同監管經驗深度融入全鏈路運營，升級推出立體化合規保障體系，切實守護消費者合法權益，助力直播電商行業規範健康發展。
作為行業合規經營的踐行者，交個朋友控股嚴格對標市監總局《關於加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》及即將出臺的《直播電商監督管理辦法》要求，壓實主體責任，明確直播間運營者、主播等相關方法律義務，構建「主體合規-品牌鏈路合規-商品合規-宣傳合規-售後合規」全鏈條責任體系。在資格審核環節，全面落實市監總局「真實有效覈驗」要求，通過「朋友雲」智能系統，對平臺內商家主體資格、品牌鏈路文件等進行智能化覈驗，確保入網經營主體信息真實可追溯。
圖｜交個朋友選品團隊進行樣品審查商品質量管控方面，深化「初選-複選-終選」三級審核機制，重點加強食品、化妝品、保健食品等高風險品類的質檢報告覈查與成分合規性審查，堅決杜絕假冒僞劣、侵權商品及不合格產品上架。
圖｜交個朋友合規團隊採用「AI預審+人工複覈+覆盤追溯」全鏈條管控模式對直播進行合規把控
直播宣傳環節，嚴格遵循市監總局禁止虛假營銷、不正當競爭的監管要求，及屬地監管部門關於規範促銷行為的具體規定。建立「AI預審+人工複覈+覆盤追溯」全鏈條管控模式，AI系統提前篩查口播腳本，規避「根治」「絕對化」等違規用語；杜絕虛構交易數據、僞造用戶評價等虛假宣傳行為；直播過程中落實專人實時監控，確保商品性能、功效等宣傳內容真實準確。明確禁止「虛構原價」「先漲後降」等價格欺詐行為，所有優惠規則均以顯著方式公示，主動接受監管部門與消費者監督，堅決杜絕刷單炒信、違法搭售等不正當競爭行為。
圖｜交個朋友客服團隊與消費者緊密溝通消費者權益保障層面，全面落實市監總局「強化消費糾紛 【下載黑貓投訴客戶端】化解」要求及屬地監管部門售後保障指導意見，升級「先行賠付+48小時響應」機制，承諾雙十一期間投訴處理辦結率不低於95%。嚴格執行「七日無理由退貨」制度，暢通投訴舉報對接渠道，針對促銷期間售後高峯增配專項團隊，實現消費訴求高效閉環處理。同時建立合規信用檔案，對違規商家實行分級管控與清退機制。
圖｜交個朋友出席2025消費責任對話11月5日，交個朋友控股受邀出席中國消費者協會、四川省市場監督管理局指導，中國消費者雜誌社、四川省保護消費者權益委員會、成都市市場監督管理局聯合主辦的2025消費責任對話活動，與主管部門共同探討消費領域的責任擔當與發展路徑，交個朋友深刻認識到消費者的滿意度、信任感和獲得感直接關係消費意願與信心，將以更高標準、更嚴要求把好質量關、提升服務力。
圖｜交個朋友出席上海市市場監管局執法總隊互聯網執法協作共治第五次全體會議暨「雙十一」行政指導及法律法規宣貫會此外，交個朋友控股還出席上海市市場監管局執法總隊互聯網執法協作共治第五次全體會議暨「雙十一」行政指導及法律法規宣貫會、長三角區域網絡交易監管工作經驗交流會，與監管部門、行業同仁就跨區域協同監管、合規標準落地等議題深入研討，分享了「AI+人工」雙軌審核、高風險品類專項管控等實踐成果。依託此次交流成果，企業進一步優化合規方案，建立與國家、省、市、區四級監管部門的數據報送與快速響應機制，主動配合網絡市場巡查與監測，實現合規工作與監管要求同頻同步。
圖｜交個朋友出席長三角區域網絡交易監管工作經驗交流會交個朋友控股相關負責人表示，合規是直播電商行業的立身之本與發展之基。2025年雙十一，企業將持續以市監總局監管要求為統領，以長三角協同監管經驗為支撐，以屬地監管部門行政指導為具體遵循，不斷強化技術賦能與體系升級，用實際行動踐行主體責任。未來，將繼續深化與各級監管部門的溝通協作，持續完善全鏈路合規管理，為推動直播電商行業高質量發展、構建公平有序的網絡交易環境貢獻更多力量。
來源：交個朋友