海財經·證券導報11月11日訊（記者 康景林）2025年京東11.11訂單峯值、物流時效、商家營收等核心數據持續刷新。這背後，AI技術不再只是「輔助工具」，而是驅動增長的「生產力工具」。以JoyAI為核心的全棧AI體系，已滲透至超級供應鏈的每個環節，從內部運營到商家經營、再到消費者體驗。在京東內部，超3萬個智能體化身「數字員工」，是員工工作的好搭子；在商家側，AI是降本增效的「好幫手」，百萬商戶用AI工具降本增效；在消費端，AI是高情商的「好夥伴」，用智能服務傳遞溫度。

　　超3萬「數字員工」上崗 AI成企業「好搭子」

　　在京東超級供應鏈體系中，超3萬個「數字員工」正高效運轉。這些「數字員工」覆蓋零售、物流、金融、工業等多領域，它們成了線下員工的「最佳工作搭子」。數字員工依託的智能體平台，技術實力過硬。在權威GAIA評測中，驗證集準確率超78%，進入全球第一梯隊。這份可靠性，在11.11實戰中得到充分檢驗。

　　AI帶來的效率提升在供應鏈關鍵節點隨時可見。京東智能客服天象系統基於JoyAI大模型的深度聚類分析，從數百萬訂單中篩查風險，其中某公寓318台洗衣機的配送異常風險被排查出來，京東家電品類客服人員立即接入幫忙協調選品、調貨，跟進物流調度。當洗衣機在約定時間分批送達時，公寓得以如期營業，客戶特意發來感謝信並追加了275台冰箱的採購 。而這一切，都源於天象系統的一次 「主動問題捕捉」。11.11期間，基於對京東用戶諮詢會話的熱點分析和洞察，天象系統提前發現超1100萬個熱點意圖，幫助人工客服單次分析效率從2小時縮短至5分鐘以下，整體效率提升96%。

　　數據顯示，JoyAI大模型已在京東超1800個場景應用，調用量較今年6.18增長3.2倍，是內部提效的核心引擎。

　　服務超300萬商家 AI成經營「好幫手」

　　京東11.11期間，AI已成為商家不可或缺的「好幫手」，超300萬商家藉助JoyAI全線產品實現經營升級。京東雲以「超千萬免費資源+50餘款專業工具」推動技術普惠，讓不同規模的商家都能低成本享受到AI紅利。

　　京東數字人成為商家直播帶貨的「利器」。它的直播成本僅為真人的1/10，帶貨效果卻超越80%真人主播，目前已服務超4萬家品牌商，覆蓋60餘個類目，11.11期間累計帶動GMV超23億元，累計開播時長近500萬小時。數字人4.0技術體系實現三大突破，支持1小時生成專屬人格化數字人，配合基礎版免費開放、進階版低至萬元內的階梯政策，讓中小商家輕鬆擁有「真人級」直播體驗。

　　京小智5.0依託JoyAI大模型，構建商家客服售前、售中後全鏈路服務Agent矩陣，已服務超百萬商家，11.11期間服務1.6億人次，數據顯示，其可使商家轉人工率降低28%以上，售前諮詢轉化率提升37%。針對中小商家成本壓力，京東還推出專項惠商政策，京小智5.0大模型客服&導購等功能免費開放，全線產品低至三折。

　　懂情緒有溫度 AI成消費者「好夥伴」

　　AI不僅是效率工具，更在消費端實現「有溫度」的服務升級，成為消費者的「好夥伴」。京東智能客服累計諮詢服務量超42億次，覆蓋售前諮詢、售中跟蹤、售後處理全場景，活動、價保、外賣售後等場景化Agent問題解決率達85%。凌晨2點，飛鶴京東自營旗艦店接到新手媽媽的諮詢，消費者問的是奶粉沖泡比例，語氣帶着焦慮，商家智能客服京小智沒有機械回覆，而是先安撫情緒，再發送圖文指南，還主動推薦適配的輔食方案。

　　情感化交互讓服務更有溫度，深夜3點的直播間裏，數字人主播不僅能實時解答羽絨服充絨量等專業問題，還會貼心補充老人穿着的細節設計，讓消費者覺得「比真人更細緻」。